廚衛(wèi)行業(yè)面臨的尷尬 揭開服務(wù)的瘡?fù)窗?/h1>

發(fā)布時(shí)間：2014/9/27 11:44:16信息來源：本站原創(chuàng) 人氣點(diǎn)擊：次 推薦等級(jí)

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某大型綜合網(wǎng)站對(duì)各家居行業(yè)做了一份詳細(xì)而權(quán)威的“315家居企業(yè)售后服務(wù)調(diào)查報(bào)告”。據(jù)報(bào)告顯示，與2013年相比，2014年十大家居行業(yè)的售后服務(wù)的平均分普遍下降，廚衛(wèi)行業(yè)以76.29分高居服務(wù)平均分的第二位，大家對(duì)目前這種服務(wù)水準(zhǔn)均表示不滿意。因此，廚衛(wèi)企業(yè)應(yīng)該以積極的態(tài)度來共建服務(wù)。就目前情況來看，廚衛(wèi)市場仍存在著很大被掩蓋的服務(wù)“瘡疤”。

十大廚衛(wèi)電器品牌網(wǎng)下邊就來為你盤點(diǎn)一下，目前廚衛(wèi)市場存在著哪些“瘡疤”，提前了解一下，讓我們心中更加了然。

 

 

第一道疤：態(tài)度決定高度，陰云密布遭差評(píng)

對(duì)于消費(fèi)者來說，進(jìn)入廚衛(wèi)門店的第一印象就是店面導(dǎo)購對(duì)消費(fèi)者的態(tài)度了。導(dǎo)購的態(tài)度就像是一張“晴雨表”，能夠輕易地在消費(fèi)者心中“泛起漣漪”。一張陰云密布的臉，必會(huì)遭到無數(shù)消費(fèi)者的差評(píng)。

第二道疤：解決等于秘訣，空頭支票成軟肋

產(chǎn)品自店面成功銷售之后，在安裝及后期使用過程中，難免會(huì)出現(xiàn)一定的“磨合期”，從而產(chǎn)生一系列或多或少、或輕或重的問題。消費(fèi)者打售后服務(wù)電話投訴，總希望相關(guān)問題可以得到一站式解決。然而，在對(duì)廚衛(wèi)品牌的售后解決率的統(tǒng)計(jì)中，問題未解決依舊占比31.85%。由此看來，前期商家承諾的各項(xiàng)服務(wù)，更多地只是成了一張“空頭支票”。

第三道疤：收費(fèi)不敵免費(fèi)，付費(fèi)服務(wù)顯小氣

在此次調(diào)查報(bào)告中，值得欣慰的就是今年知名廚衛(wèi)企業(yè)的服務(wù)免費(fèi)率高達(dá)92.86%。這類企業(yè)在綜合實(shí)力以及運(yùn)營財(cái)力方面有足夠的底氣，由此對(duì)于服務(wù)收費(fèi)方面有較完善的體系。然而，不可否認(rèn)的則是目前市面上仍然存在著一些收費(fèi)缺乏根據(jù)的服務(wù)項(xiàng)目。例如，在舊廚衛(wèi)的拆除、處理，以及產(chǎn)品運(yùn)輸過程中所產(chǎn)生的費(fèi)用，各企業(yè)給出的回應(yīng)也是不一樣的。

第四道疤：素質(zhì)成就品質(zhì)，低等學(xué)歷難管理

不僅是廚衛(wèi)行業(yè)，從整個(gè)家居建材行業(yè)來看，前期導(dǎo)購與后期安裝工人的普遍學(xué)歷均不高。雖然在當(dāng)下的社會(huì)中，學(xué)歷與能力不成絕對(duì)的正比，但是素質(zhì)的高低卻能在學(xué)歷中體現(xiàn)一二。并且，參差不齊的教育背景也勢(shì)必影響整個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的整體品質(zhì)，也給廚衛(wèi)企業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理加大了難度。

由此可見，廚衛(wèi)電器行業(yè)仍然存在著很多的“瘡疤”，如果我們不及時(shí)來改正的話，那么還再談什么服務(wù)優(yōu)質(zhì)企業(yè)呢？想自己的品牌發(fā)揚(yáng)光大，那在存在一些弊端就必須及時(shí)改正。

 

 

資訊整理：中國口碑網(wǎng)

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資訊編輯：良品樂購（meganblyth.com）

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