客戶剛要下單，卻被網(wǎng)上一個(gè)差評(píng)嚇跑了;苦口婆心介紹了半天，結(jié)果卻因在網(wǎng)上搜不到公司信息而被客戶懷疑知名度……如何應(yīng)對(duì)這種難堪狀況?近日，北龍中網(wǎng)(北京)科技與廈門納網(wǎng)科技聯(lián)合在廈門啟動(dòng)了一項(xiàng)“中網(wǎng)問(wèn)答”的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)，通過(guò)對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)口碑監(jiān)測(cè)和重新塑造，試圖解決中小企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)推廣上的難題。

網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)成“臨門一腳”

　　“目前，74%的商品購(gòu)買行為是在網(wǎng)絡(luò)搜索相關(guān)信息和評(píng)價(jià)后完成。”北龍中網(wǎng)董事長(zhǎng)毛偉表示，2014年全國(guó)電子商務(wù)交易額達(dá)5.85萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng) 34.5%，在網(wǎng)上做生意成為主流，網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)對(duì)電子商務(wù)的成交則起到“臨門一腳”的作用。

　　不過(guò)，現(xiàn)實(shí)中很多中小企業(yè)會(huì)發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)是個(gè)好平臺(tái)，但在某些時(shí)候也會(huì)適得其反，關(guān)鍵原因在于網(wǎng)絡(luò)上有關(guān)公司的負(fù)面、陳舊信息太多，或者干脆沒(méi)有信息，從而使得公司其他的營(yíng)銷努力大打折扣。有的企業(yè)雖然想做出改變，但又缺乏專業(yè)性人才和專業(yè)技術(shù)，找不到行之有效的方式。

幫助電商增加“正能量”

　　“好評(píng)是企業(yè)樂(lè)見(jiàn)的，而負(fù)面信息卻是用戶關(guān)注的。”納網(wǎng)總經(jīng)理曾憲章表示，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶的購(gòu)買思維樂(lè)于理性、樂(lè)于分享信息，企業(yè)在做好一切網(wǎng)絡(luò)推廣工作之后，只欠東風(fēng)，東風(fēng)就是用戶的正面評(píng)價(jià)。“通過(guò)客觀公正地發(fā)布信息，增加網(wǎng)絡(luò)曝光量和口碑刷新，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)，讓中小企業(yè)乃至個(gè)體戶都能得到正能量。”毛偉解釋說(shuō)，他們的營(yíng)銷服務(wù)占據(jù)了百度知道、360問(wèn)答等主流搜索入口，覆蓋了96%以上的網(wǎng)民。

　　比如，對(duì)于網(wǎng)上的負(fù)面評(píng)價(jià)，中網(wǎng)問(wèn)答專業(yè)團(tuán)隊(duì)會(huì)快速反饋并做出正面回應(yīng)，將負(fù)面信息置后并弱化，對(duì)于陳舊信息則及時(shí)更新，補(bǔ)充新鮮內(nèi)容;如果沒(méi)有信息，則通過(guò)各種渠道多維度進(jìn)行發(fā)布，而且，通過(guò)后臺(tái)，客戶還可以對(duì)自己公司的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控。