談到客戶，我們要知道我們的客戶是誰(shuí)?這個(gè)客戶喜歡什么?怎樣取悅我們的客戶?

　　圍繞這個(gè)戰(zhàn)略我們制定了全渠道的接觸點(diǎn)建設(shè)，圍繞顧客為中心，加強(qiáng)和客戶的聯(lián)系，針對(duì)不同的觸點(diǎn)給顧客提供更好的服務(wù)和體驗(yàn)。

　　我們做的第一件事情就是把客戶放在中間，圍繞客戶線上、線下所有觸點(diǎn)建立連接，用一句話來(lái)說(shuō)就是“客戶所在、品牌所及;品牌所及、連接所至”。

　　線上主要是微信，微信是客戶呆的時(shí)間最長(zhǎng)的地方，我們通過(guò)公眾號(hào)給客戶提供相關(guān)的會(huì)員服務(wù)和新品信息等等�？蛻粝矚g到天貓、京東買衣服，我們把天貓、京東上的客戶與線下打通，不管客戶通過(guò)什么渠道和我們接觸，我們都可以識(shí)別出來(lái)，享受同樣的權(quán)益和積分政策、優(yōu)惠。

　　為了給客戶提供更好的服務(wù)，我們?cè)诰�下實(shí)體店做了數(shù)字化的工作，包括幾方面：

　　一、店面里提供給導(dǎo)購(gòu)使用的導(dǎo)購(gòu)板工具，讓導(dǎo)購(gòu)給客戶提供更好的服務(wù)。比如導(dǎo)購(gòu)板可以看到客戶消費(fèi)偏好、消費(fèi)記錄、顏色偏好、尺碼偏好，幫助導(dǎo)購(gòu)更加了解客戶，在導(dǎo)購(gòu)板提供開(kāi)卡、積分兌換、搭配等等服務(wù)。

　　二、“微導(dǎo)購(gòu)”的工具，微導(dǎo)購(gòu)全天候7X24小時(shí)與客戶聯(lián)系，這個(gè)“微導(dǎo)購(gòu)”是安裝在手機(jī)上的，可以全天候?yàn)轭櫩头��?wù)。

　　三、在店鋪安裝監(jiān)測(cè)客戶的行為數(shù)據(jù)等等。比如說(shuō)監(jiān)測(cè)客戶在店內(nèi)停留時(shí)間，每家店的時(shí)長(zhǎng)比較，為什么有的店停留時(shí)間比較長(zhǎng)，有的停留時(shí)間比較短。

　　四、客戶到店頻率。我們可以監(jiān)測(cè)這個(gè)客戶兩個(gè)月來(lái)一次還是一個(gè)月來(lái)一次，提供數(shù)據(jù)分析，為改善運(yùn)營(yíng)作參考。