無(wú)論如何，要有人開(kāi)始談?wù)摦a(chǎn)品和品牌，才會(huì)有口碑模式。案例中微信和微博中的初始顧客就是談?wù)撜�，他們�?huì)因?yàn)閭�(gè)人愛(ài)好興趣而傳播產(chǎn)品信息。

　　談?wù)撜邔儆谑袌?chǎng)中的普通消費(fèi)群體，但他們通常應(yīng)具備更強(qiáng)的影響力，能夠在短期向廣泛人群談?wù)撈放�，成為口碑傳播的中心。挑選并制造這些談?wù)撜�，�?yīng)該到目標(biāo)客戶群體所生活的不同圈群中，找到意見(jiàn)領(lǐng)袖，并設(shè)法引導(dǎo)他們接受信息。

　　2.話題感

　　電商需要耐心打磨和產(chǎn)品有關(guān)的初始信息，其必須奇特、誘人，例如特價(jià)銷售、出其不意的服務(wù)、很獨(dú)特的吸引點(diǎn)、不一樣的使用方法、搞笑的產(chǎn)品名稱或者尤其漂亮的外形等。另外，話題應(yīng)該很容易被復(fù)述，只需要幾句話就能講清楚，如圖所示。

　　圖 產(chǎn)品信息要有話題感

　　為了引發(fā)“談?wù)撜?rdquo;對(duì)話題的關(guān)注，在推廣內(nèi)容中應(yīng)預(yù)先埋藏以下和產(chǎn)品有關(guān)的亮點(diǎn)：

　　(1)新奇感

　　能讓談?wù)撜吒械狡嫣囟�有趣的信息，�?dāng)他談?wù)摃r(shí)，可以引發(fā)別人的關(guān)注，更能讓自己表現(xiàn)得知識(shí)淵博。

　　(2)愉悅感

　　讓談?wù)撜咦约焊械接鋹偟男畔�，他們也�?huì)為了分享快樂(lè)給別人而主動(dòng)傳播。

　　(3)情節(jié)感

　　情節(jié)動(dòng)人的故事本身就是優(yōu)秀而持久的話題，即便故事不是很經(jīng)典，但只要能讓談?wù)撜哧P(guān)注，就也會(huì)憑借情節(jié)去打動(dòng)其他人。

　　(4)關(guān)懷感

　　讓談?wù)撜吒惺艿狡髽I(yè)通過(guò)產(chǎn)品傳遞的關(guān)懷，隨后他們也會(huì)用關(guān)懷身邊人來(lái)回報(bào)品牌。

　　(5)互惠感

　　幫助談?wù)撜哂行Ы鉀Q其問(wèn)題，他們也會(huì)為了幫助別人而傳播品牌。如某電商營(yíng)銷產(chǎn)品是能促進(jìn)少年兒童預(yù)防近視能力的治療儀，該企業(yè)在網(wǎng)站和其他宣傳渠道，向核心用戶(教師、醫(yī)生和全職媽媽)提供了保護(hù)眼睛的常識(shí)，這些文章寫得簡(jiǎn)單易懂，很快就出于互惠動(dòng)機(jī)，而產(chǎn)生更多倍數(shù)的轉(zhuǎn)發(fā)瀏覽量。

　　(6)共鳴感

　　通過(guò)和最初的談?wù)撜弋a(chǎn)生內(nèi)心情感共鳴，迅速拉近距離，從而給他們繼續(xù)影響身邊人的力量。

　　3.傳播載體

　　談?wù)撜吆驮掝}再好，其傳播過(guò)程也需要準(zhǔn)確的載體進(jìn)行推動(dòng)。如一家汽車用品電商在其APP產(chǎn)品頁(yè)面上設(shè)置了“轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈”和“轉(zhuǎn)發(fā)到QQ”的鏈接之后，其產(chǎn)品銷量明顯得到提升。

　　除此之外，電商還可以提供給顧客轉(zhuǎn)贈(zèng)用的優(yōu)惠券，當(dāng)他們送給朋友時(shí)，也會(huì)同時(shí)傳遞口碑鏈。

　　4.參與口碑

　　口碑傳播鏈一旦開(kāi)始，就不應(yīng)中斷。電商營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)不僅要促進(jìn)口碑鏈的建立和延伸，還要設(shè)法加入鏈條，對(duì)口碑傳播進(jìn)行鼓勵(lì)。

　　例如，某電商在推廣品牌之后，專門組織了團(tuán)隊(duì)回復(fù)電子郵件、對(duì)博客評(píng)論內(nèi)容和論壇發(fā)帖內(nèi)容進(jìn)行管理與回應(yīng)、在微信群中組織各種討論與互動(dòng)等。

　　在類似的參與口碑活動(dòng)中，企業(yè)主要應(yīng)表現(xiàn)出對(duì)顧客的感激之情，同時(shí)也要傳遞出友善態(tài)度。

　　另外，企業(yè)還可以通過(guò)“隱身”等方式，在消費(fèi)者群體內(nèi)部進(jìn)行觀察，重點(diǎn)在于了解和掌握消費(fèi)者對(duì)品牌、營(yíng)銷和產(chǎn)品的真實(shí)想法，這種對(duì)口碑傳播過(guò)程的實(shí)際觀察，無(wú)論在效率還是可信度上都高于傳統(tǒng)分析。