口碑(Word of Mouth)源于傳播學(xué)，由于被市場(chǎng)營(yíng)銷廣泛的應(yīng)用，所以有了口碑營(yíng)銷;在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們交流和接觸的范圍更加廣泛，口碑營(yíng)銷更是企業(yè)發(fā)展的催化劑。企業(yè)通過(guò)有效的口碑營(yíng)銷能夠減少宣傳成本，增大潛在客戶的成交概率，增強(qiáng)客戶的信賴感，提升產(chǎn)品的復(fù)購(gòu)率，能夠提升企業(yè)的形象，強(qiáng)化用戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，同時(shí)也是一種巧妙與同行展開(kāi)區(qū)隔的營(yíng)銷方式。

　　那么在這個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，怎樣通過(guò)線上互聯(lián)網(wǎng)實(shí)施口碑營(yíng)銷策略呢?有沒(méi)有什么辦法，讓你的產(chǎn)品、品牌、生意得到更廣泛的口碑傳播，使新客戶慕名而來(lái)，主動(dòng)向你送上銀子?有么?

　　一、值得被模仿：用戶推薦的3種驅(qū)動(dòng)力

　　用戶推薦除了高轉(zhuǎn)化率，對(duì)于推薦者本身也會(huì)提高TA使用產(chǎn)品的活躍度和留存。因?yàn)槿藗內(nèi)藗儩撘庾R(shí)里都會(huì)不斷地維護(hù)自己的認(rèn)知和決定是正確的，給別人介紹多了之后，自己也會(huì)對(duì)這個(gè)品牌更加忠誠(chéng);要激發(fā)更多的用戶推薦，就要先搞明白用戶為什么會(huì)幫你推薦?用戶產(chǎn)生推薦的驅(qū)動(dòng)力主要有3種：

　　1、產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)

　　因?yàn)楫a(chǎn)品或服務(wù)本身非常好，使得用戶非常愿意將其分享給周邊的朋友;用戶用完之后，經(jīng)常會(huì)感嘆 「真好用!」「真好看!」「真方便!」「體驗(yàn)真好!」這類的評(píng)價(jià);這就需要產(chǎn)品在體驗(yàn)、模式、服務(wù)、性價(jià)比等其中一方面，打磨得明顯優(yōu)于同行。

　　2、精神驅(qū)動(dòng)

　　精神驅(qū)動(dòng)不同于產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)的原因在于，用戶并不是本身實(shí)際需求被解決，而是產(chǎn)品的靈魂人物的精神激發(fā)了用戶。比如你聽(tīng)到的「這手機(jī)真有情懷!」、「我們都欠他一張電影票!」，這兩句話非常熟悉了吧，這種用戶的推薦就來(lái)自于滿足用戶精神上滿足的驅(qū)動(dòng)。有的時(shí)候我們會(huì)聽(tīng)到說(shuō)現(xiàn)在「情懷泛濫」，一方面是因?yàn)楹芏嗳税l(fā)現(xiàn)情懷很有價(jià)值都開(kāi)始往情懷上靠，引起一部分反感的原因是很多創(chuàng)始人只是「說(shuō)說(shuō)」而已，并沒(méi)有真正地展現(xiàn)出「情懷」，但情懷的使用依然是非常有價(jià)值的。

　　例如在一些娛樂(lè)類的產(chǎn)品中，「幫明星打榜」也是一種利用粉絲的精神驅(qū)動(dòng)，也確實(shí)挺有效的。比如在鹿晗4月20日生日，鹿晗的粉絲自發(fā)組織號(hào)召其他粉絲大量評(píng)論，單條微博下面有20萬(wàn)條評(píng)論，只為了給他過(guò)個(gè)生日;然而粉絲們并不滿足于此，在七夕節(jié)又沖刺到了1314萬(wàn)條，作為七夕節(jié)的粉絲表白，直接打破了吉尼斯世界紀(jì)錄!過(guò)了一年又到了他生日，就變成了4200萬(wàn)條評(píng)論了，天啦嚕!再然后粉絲們?yōu)榱俗非?ldquo;一心一億”，把評(píng)論沖到了超過(guò)1億條評(píng)論，現(xiàn)在微博上#鹿晗#話題的閱讀量已經(jīng)到了700多億!我看到的時(shí)候也是震驚了，這TM才叫洪荒之力啊!

　　3、利益驅(qū)動(dòng)

　　因?yàn)楫a(chǎn)品本身設(shè)計(jì)的推薦機(jī)制，通過(guò)分享推薦好友，可以獲得一定的利益;這種好處既包括返現(xiàn)、送券、優(yōu)惠、送產(chǎn)品等直接利益，也包括一些虛擬產(chǎn)品的使用，比如分享可以解鎖某功能、可以延長(zhǎng)VIP使用時(shí)長(zhǎng)。

　　例如有一些拼團(tuán)類的產(chǎn)品，直接買是一個(gè)價(jià)，三人成團(tuán)又是另一個(gè)更低價(jià)格，這其實(shí)是發(fā)動(dòng)用戶拉好友一起使用的一個(gè)很好的方式。