依照銷售心理學(xué)的統(tǒng)計，最好的吸引顧客注意力的時間就是當(dāng)你在接觸顧客的前30秒。在你一開始接觸顧客的前30秒鐘，你的行為或者你所說的話，會讓顧客決定是不是要繼續(xù)聽你說下去。

　　如何設(shè)計推銷家具時的30秒鐘開場白

　　舉例：

　　“您好，歡迎光臨!先生/小姐，您不介意告訴我現(xiàn)在家里用的什么樣的櫥柜吧?您有興趣讓我介紹一下我們的產(chǎn)品與您現(xiàn)在所用產(chǎn)品相比，能為您帶來哪些好處嗎?”

　　如何運(yùn)用10分鐘原理推銷家具

　　現(xiàn)在人都很忙，他們都很害怕浪費(fèi)時間，同時都不喜歡強(qiáng)迫式的推銷。因此，在你與顧客談話時，要清楚地告訴他不會占用他太多的時間。

　　舉例：

　　假如有一天一位顧客急匆匆地來到店里，他只是想先匆匆地了解一下情況，這時你切記不要啰嗦，要采用10分鐘原理：“先生/小姐，我非常希望能夠為您介紹一下我們的產(chǎn)品，因為有些資料我必須親自向您解說才能夠讓您完全了解，在這個過程我只會占用您10分鐘的時間，當(dāng)我用10分鐘的時間向您介紹完了以后，我相信您可以自我判定我們的產(chǎn)品是不是適合您。”

　　分析：

　　在這個過程中，你一方面提前告訴顧客你不會占用他太多的時間，同時你又不斷地強(qiáng)調(diào)顧客你可以自己做決定，不會對他進(jìn)行強(qiáng)迫式銷售。

　　如何快速與顧客建立親和力

　　相信大家都有這種體會，當(dāng)人們之間相似之處越多時，彼此就越能接受和欣賞對方。你喜歡跟哪種人交往?你會不會喜歡結(jié)交事事與你唱反調(diào)，想法和興趣都和你不同的人呢?相信不會。你應(yīng)該會喜歡結(jié)交同你個性、觀念或志趣相投的人。你們有共同的話題，對事物有相似的看法或觀點，不論如何，你們或多或少有某些相似之處。溝通也是如此，彼此之間的共同點越多就越容易溝通。

　　因此在進(jìn)行產(chǎn)品介紹前，最重要的步驟是，必須在最短的時間內(nèi)與顧客建立最大的親和力。一個被我們接受、喜歡或依賴的人，通常對我們的影響力和說服力較大。下面介紹5種建立親和力的有效方法。

　　1、情緒同步

　　情緒同步是指你能快速進(jìn)入顧客的內(nèi)心世界，能夠從對方的觀點、立場看事情、聽事情、感受事情。做到情緒同步最重要的是“設(shè)身處地”這4個字。

　　許多銷售人員都知道，每天要保持活力，笑容要常掛在臉上�？蔀槭裁从袝r不奏效呢?因為你所遇到的顧客，未必都是笑容滿面，很興奮的人。當(dāng)遇到一個比較嚴(yán)肅、不茍言笑的顧客時，若要和他建立親和力，你需要和他在情緒上類似。當(dāng)遇到一個比較隨和，愛開玩笑的顧客時，你要同他一樣比較活潑、自然。

　　2、語調(diào)和速度同步

　　要做到語調(diào)和速度同步，首先要學(xué)習(xí)和使用對方的表象系統(tǒng)來溝通。所謂表象系統(tǒng)，分為五大類。每一個人在接受外界信息時，都是通過5種感覺器官來傳達(dá)及接受的，它們分別是視覺、聽覺、感覺、嗅覺及味覺。在溝通上，最主要的是通過視覺、聽覺、感覺3種渠道。

　　視覺型特征

　�、僬f話速度快;

　�、谡f話時胸腔起伏比較明顯。

　　聽覺型特征

　　說話速度慢，比較適中

　　感覺型特征

　�、僖粽{(diào)比較低沉，有磁性;

　�、谕�人講話時，視線總喜歡往下看。

　　接待技巧

　　對不同表象系統(tǒng)的人，我們需要使用不同的語速、語調(diào)來說話，換句話說，你得使用他的頻率來和他溝通。比如對方說話速度快，你得和他一樣快;對方講話聲調(diào)高，你得和他一樣高;對方講話時常停頓，你得和他一樣時常停頓。若能做到這一點，對我們的溝通能力和親和力的建立將會有很大的幫助。

　　3、生理狀態(tài)同步

　　人與人之間的溝通，是通過3個渠道來完成，一是你所使用的語言和文字，二是你的語氣或語調(diào)，三是你所使用的肢體語言。據(jù)調(diào)查分析，人與人之間的溝通，文字只占了7%的影響力，另外有38%的影響力是由語氣和語調(diào)而來。例如說“我愛你”3個字，當(dāng)某人對你說這3個字時，用一種咆哮憤怒的音調(diào)和語氣說出時，你會有什么感覺?你可能感覺到的是“我恨你”這三個字;同樣，如有人用輕柔感性的方式說“我討厭你”時，你可能感受到的是一種愛意了。

　　至于最重要的占了55%影響力的部分，就是你的肢體語言的表達(dá)了。一個人的舉止動作、呼吸和表情在溝通時所代表和傳達(dá)的信息，往往超出他所說的話。這就是為什么有些啞劇，即使沒有文字和聲音卻能達(dá)成莫大的娛樂效果和影響力。但一般人在溝通的過程中，卻時常會忽略這個占了55%的溝通共同點。

　　案例分析

　　一家父子來選購家具，談價格后還在猶豫，父親特牛，一扎錢摔出：“就這個價，賣不賣?”還要求不能有一點磕碰。反復(fù)幾次，導(dǎo)購員終于爆發(fā)：“減200元，自己找車運(yùn)，我無法保證你的要求”最后竟然成交了;

　　點評

　　對方對你的理解和判斷是多方面的，當(dāng)你與他生理狀態(tài)同步時更容易溝通，從以上案例來看，顧客對導(dǎo)購員的判斷為“價格已經(jīng)到底，只能這樣了”。

　　4、語言同步

　　很多人說話時都慣用一些術(shù)語，或者善用一些詞匯，例如有些口頭禪。你若要與不同的人進(jìn)行溝通，就必須使用對方最常用的感官文字和用語，對方會感覺你很親切，聽你說話就特別順耳，更容易了解及接受你所傳達(dá)的信息。

　　下面分別介紹視覺型、聽覺型、感覺型的顧客在選購全鋁衣柜時，對同一問題的不同用語，以及我們?nèi)绾闻c他同步：

　　視覺型

　　我“看”還是安安家居的質(zhì)量好，你“看一下”人家的全鋁衣柜做的特別厚實，“看起來”比較堅固耐用，再仔細(xì)“觀察一下”做工也特別精細(xì)......

　　同步：先生/小姐，你“看一下”我們的衣柜材料全是采用實木加工而成，特別結(jié)實，并且環(huán)保，這些細(xì)節(jié)足以“看出”我們的品質(zhì)......

　　聽覺型

　　我“聽說”還是安安家居的質(zhì)量好，剛才“聽”人家營業(yè)員說全鋁衣柜采用鋁合金材料特別穩(wěn)固，做工也特別精致......

　　同步：先生/小姐，我可以給你“敲一下”我們的衣柜，從它發(fā)出的“聲音”，你肯定可以“聽出”它是全鋁的......

　　感覺型

　　我“感到”還是安安家居的質(zhì)量好，用手“一摸”，“感覺”特別細(xì)致......

　　同步：先生/小姐，你不妨用手“摸一下”我們的衣柜材料，你會“感到”它特別結(jié)實......

　　5、合一架構(gòu)法

　　在與顧客溝通的過程中，一個最容易破壞彼此之間親和力的就是：直接指出對方的錯誤，或與顧客發(fā)生爭執(zhí)。不論顧客對你提出任何的批評或抱怨，或是對你的產(chǎn)品及服務(wù)有任何你認(rèn)為是錯誤的看法，我們都不應(yīng)該直接反駁對方。這時候，我們要學(xué)會合一架構(gòu)。

　　合一架構(gòu)很簡單，只有3句話：

　�、傥颐靼�(理解)......同時......

　　②我很感謝(尊重)......同時......

　�、畚液芡�意(贊同)......同時.......