2020年定制家具企業(yè)要重視消費體驗
人們的住房結構千變萬化,需求千差萬別,喜好千奇百怪。要想滿足大多數(shù)消費者的需求,就必須在款式“多”上面下足功夫,以不同款式、不同系列、多種多樣的產(chǎn)品,去適應消費者的個性化需求。在產(chǎn)品研發(fā)的基礎上,家具企業(yè)還需要注重以下幾個問題,方能保證在家具市場的立足之地。
減少消費者的等待時間
家具時興的是定制模式,要有設計師量尺、工廠生產(chǎn)、物流配送、技師安裝等過程,往往一等就要很長時間,常常出現(xiàn)生產(chǎn)緩慢、送貨延遲、影響裝修進度的情況,讓消費者非常不滿意。如何解決供貨的速度問題,是考驗定制家具企業(yè)實力和運營能力的關鍵。誰能提高供貨速度,讓消費者減少等待時間,盡快享受到定制家具帶來的魅力,誰就能贏得市場,獲得好口碑。
堅決保持良好的產(chǎn)品品質
好品質是一個企業(yè)能否立足的基石,是一個企業(yè)能夠發(fā)展的根本。在歷次質檢部門的抽查中,也有一些頗有知名度的家具企業(yè)登上質量黑榜,使得這些企業(yè)失去了良好的口碑。保持良好的品質,才能讓家具企業(yè)充分發(fā)揮正能量,闊步前行。誰要是在品質上出問題,就必然會遭到市場的無情懲罰,乃至淘汰。
充分考慮消費者的空間需求
家具安裝在廚房內,占據(jù)的是有效空間。由于大多數(shù)人的家居空間有限,如何在有限的空間里設計出漂亮又適用的家具,是對家具生產(chǎn)廠家的重要考驗。幫助顧客節(jié)省空間,增強家具的使用功能,讓顧客的家具真正能夠既有藝術性,又有適用性,才會讓顧客滿意、喜歡。
致力于完善售后服務環(huán)節(jié)
服務是定制家具行業(yè)最難掌控的環(huán)節(jié),簽單時的笑臉相迎到安裝后的冷若冰霜,這種案例屢有發(fā)生,使得消費者難以相信廠家的誠意。尤其是安裝以后出現(xiàn)小問題時,廠家拖延、推萎,遲遲不給解決,更會引發(fā)消費者的不滿乃至糾紛。始終把顧客當家人,永遠把顧客的需求放在第一位,把服務做“精”,家具企業(yè)才能留住客戶、發(fā)展客戶、贏得客戶。
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