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家具經(jīng)銷商生存法則:提升人氣需解決痛點

發(fā)布時間:2020/5/14 8:44:04信息來源:本站原創(chuàng) 人氣點擊: 推薦等級

  作為家居建材行業(yè)的重要組成部分,家具產(chǎn)業(yè)吸引了越來越多加盟商的進入。對于經(jīng)銷商而言,市場競爭是十分激烈的。要想解決店面人氣的問題,家具經(jīng)銷商還需多下些功夫。具體來說,經(jīng)銷商可以從以下幾大方面改進。

家具經(jīng)銷商生存法則:提升人氣需解決痛點

  1、品質(zhì)

  產(chǎn)品的品質(zhì)是市場交易的根本,只有保證產(chǎn)品的質(zhì)量達到消費者的要求,才能贏得回頭客,吸引顧客進行二次消費。當(dāng)然,經(jīng)銷商選定這個品牌,自然也是對企業(yè)品質(zhì)的一種信任,那么作為生產(chǎn)廠家而言,除了要在品質(zhì)上要下功夫,還應(yīng)加強終端管理,在市場上保持產(chǎn)品品質(zhì)的統(tǒng)一性。

  現(xiàn)在家具市場上有一些經(jīng)銷商存在著“掛羊頭賣狗肉”的現(xiàn)象。他們加盟后,打著企業(yè)的名號和牌匾,但店內(nèi)卻兼顧銷售其他廠家的產(chǎn)品,更有甚者店內(nèi)只有一小部分為這個品牌的產(chǎn)品,其他產(chǎn)品大都魚龍混雜,各式各樣,甚至還有些是當(dāng)?shù)匦∽鞣蛔灾频,完全是跟著市場不停變動。如此一來,這個品牌就會在消費者的心目中形成一種不好的印象,對這個品牌的產(chǎn)品產(chǎn)生不信任感。這類情況在二三級市場上比較多見,同時也反映出了廠家的監(jiān)督不到位,沒有及時督察和跟蹤。長久以往,損害的不僅僅是廠家在二三級市場上的品牌形象、專賣店的最終銷售,也將對企業(yè)進一步的市場開拓不利。

  2、服務(wù)

  如果說產(chǎn)品是店里的根本,那么好的服務(wù)則是中心。俗話說,沒有不好賣的產(chǎn)品,只有不會賣產(chǎn)品的人。其中,這個“人”的服務(wù)起到了極為關(guān)鍵的作用。顧客在選購的時候買的不僅僅是產(chǎn)品,更是在體驗一種服務(wù)。

  首先,店員要站在他們的角度去思考,通過從一些簡短的交談中獲取信息,了解顧客的真正需求,根據(jù)他們的實際需要來推介產(chǎn)品,而不是簡單地等待顧客詢問或者是沒有針對性地介紹。再者,對顧客不能過分熱情或冷淡。中國人講究中庸之道,在銷售中也是如此,有些店員往往不是沒有激情,而是熱情過了頭?吹筋櫩蜕祥T心中很是歡喜,希望能夠創(chuàng)造銷售業(yè)績,于是不停地介紹、推薦,這樣反而會令的顧客感到渾身不自在,被“嚇跑了”。所以在交談中要把握好其中的尺度,給顧客一個考慮的空間,讓他們有時間去“消化”店員的服務(wù),進行理性消費。

  其次,要做一個好脾氣的人。無論顧客如何反駁銷售人員的意見或是對產(chǎn)品如何“挑刺”,店員都要平和以對,不要與之爭辯,一位經(jīng)銷商說得好:“贏了顧客,失了生意”。無謂的爭論只能讓顧客遠離這個店。

  因此,對店員的培訓(xùn)至關(guān)重要,幫助他們建立和隨時保持服務(wù)意識,讓顧客覺得受到尊重和重視。企業(yè)也應(yīng)多舉辦一些培訓(xùn)活動,或者是經(jīng)常組織經(jīng)銷商在一起交流經(jīng)驗。

  3、誠信

  誠信是基本的從業(yè)品德,要做到童叟無欺,有什么缺點和問題盡量如實地告訴顧客,畢竟任何東西都不可能是十全十美的,有些顧客反而會接受這樣的服務(wù),而不是等買回家后才發(fā)現(xiàn)其中的問題,屆時就會有種上當(dāng)受騙的感覺。

  比如實木家具的銷售中經(jīng)常會遇到顧客問“是否會開裂”等問題,店員則可以回答:“一般家庭的實木家具使用的壽命都很長,開裂是肯定存在的,但是平時也要注意保養(yǎng),例如不要擺放在陽光直射的地方,每隔一段時間就變換一下位置,平衡陽光照射引起開裂等問題,這樣一來,視覺上看來業(yè)不會感覺到實木家具開裂等問題。”產(chǎn)品難免會有這樣那樣的問題,但最重要的是找到解決的方法,緩解這種矛盾,消費者自然也能理解和接受。

  當(dāng)然,并非做好以上幾點,經(jīng)銷商就可以大獲全勝,如何做好客戶維護、如何搞好促銷活動等也是至關(guān)重要的。想要了解更多生存法則,請繼續(xù)關(guān)注——家具經(jīng)銷商生存法則(二):如何實現(xiàn)人氣銷量雙突破?

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資訊編輯:良品樂購(meganblyth.com

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