首先需要定義情感營(yíng)銷的出發(fā)點(diǎn)。目前在國(guó)內(nèi)許多軟體家具企業(yè)進(jìn)行的情感營(yíng)銷還位于起步階段。

　　其中某個(gè)有名軟體家具國(guó)內(nèi)品牌的營(yíng)銷總經(jīng)理表示：比最后一公里還要走出更多一公里，這句話的意思是：企業(yè)客戶需要更多的關(guān)懷。各個(gè)企業(yè)家應(yīng)該自問：你們對(duì)自己針對(duì)客戶的售后服務(wù)真很入戲嗎?當(dāng)客戶在體驗(yàn)產(chǎn)品的時(shí)候，需要企業(yè)的幫助，客戶能第一個(gè)時(shí)間聯(lián)系到你嗎?其實(shí)這也是情感的維系。

　　當(dāng)客戶不明白產(chǎn)品的使用方式你的導(dǎo)購(gòu)員能幫他解決這個(gè)問題嗎?當(dāng)你的產(chǎn)品出現(xiàn)問題那你的解決方式會(huì)奏效嗎?當(dāng)客戶特殊的日子你會(huì)有不同的方式哪怕只是一條問候的短信?你真的在幫助你客戶解決你產(chǎn)品以外的問題嗎?這些問題其實(shí)還屬于非�；�本的一個(gè)階段。

　　可是通過(guò)數(shù)據(jù)調(diào)查，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)每年的因通過(guò)客戶投訴企業(yè)沒有及時(shí)解決問題而導(dǎo)致退換產(chǎn)品的情況，在大部分企業(yè)的售后里所占比例不少�，F(xiàn)在很多人通過(guò)更多元的媒體途徑，去打感情牌，去拍電影，去做新媒體，但這些屬于非常基本一些情感營(yíng)銷，卻沒有做好，或者說(shuō)沒有做到位。做這種最基礎(chǔ)的情感營(yíng)銷的企業(yè)并不多，基礎(chǔ)情感營(yíng)銷做到位了，就已經(jīng)可以給你帶來(lái)很大的老客戶的轉(zhuǎn)換收益，比如在床墊軟體一步走紅的慕斯寢具。

　　當(dāng)然，以上幾個(gè)問題只是品牌走情感營(yíng)銷的基礎(chǔ)，如果一家企業(yè)只停留在這些基礎(chǔ)上就很容易出現(xiàn)同質(zhì)化的營(yíng)銷模式。

　　如果一個(gè)企業(yè)營(yíng)銷經(jīng)理或者營(yíng)銷總監(jiān)，不知道哪些是構(gòu)成情感營(yíng)銷的基礎(chǔ)不妨可以讓他去接受系統(tǒng)培訓(xùn)。

　　接下來(lái)可以探討怎么達(dá)到屬于企業(yè)自己的情感營(yíng)銷。CC (上海創(chuàng)詣維度咨詢顧問公司)通過(guò)數(shù)年品牌創(chuàng)造和設(shè)計(jì)的工作總結(jié)出以下幾個(gè)結(jié)論：企業(yè)的情感故事創(chuàng)造出其產(chǎn)品，員工會(huì)因?yàn)槠髽I(yè)的情感產(chǎn)品來(lái)感動(dòng)顧客，當(dāng)顧客在其他地方接觸到這個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品元素，或者公司還是品牌時(shí)，企業(yè)要保證顧客會(huì)再感受到同一個(gè)原來(lái)感動(dòng)過(guò)他的情感，哪怕是一個(gè)平面設(shè)計(jì)的照片，哪怕是一個(gè)簡(jiǎn)單的落地活動(dòng)，哪怕是一個(gè)店鋪甚至在一個(gè)簡(jiǎn)單的商標(biāo)設(shè)計(jì)和廣告語(yǔ),還能感受到與你當(dāng)初的情感的共鳴。

　　先做好最基礎(chǔ)的情感維系，然后確立一個(gè)屬于你的企業(yè)情感，最后堅(jiān)持這一情感原則，讓消費(fèi)者、受眾感受到當(dāng)初的情感原點(diǎn)，這樣每一次都在加固企業(yè)的情感傳播，形成良性循環(huán)。