伴隨軟體家具消費(fèi)市場(chǎng)的不斷升級(jí)，“體驗(yàn)至上”顯得越來(lái)越重要。滿(mǎn)足用戶(hù)日益增長(zhǎng)的消費(fèi)需求，需要軟體家具企業(yè)不僅提供高品質(zhì)的產(chǎn)品，更要求企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)于軟體家具商家而言，服務(wù)不僅是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿的“軟實(shí)力”，也是抵御惡性?xún)r(jià)格戰(zhàn)的最好辦法。

　　讓服務(wù)成為一種好的途徑和方法

　　為什么要做好服務(wù)?因?yàn)楫a(chǎn)品專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，必須依靠服務(wù)進(jìn)行配套。因?yàn)橹挥凶龊梅��?wù)，才能讓客戶(hù)滿(mǎn)意，而只有滿(mǎn)意的老客戶(hù)才能帶來(lái)更多的新客戶(hù)。因?yàn)橹挥邢壤�他，才能后利己。這些觀點(diǎn)都沒(méi)有錯(cuò)，利他思維是實(shí)現(xiàn)利己最好的方法。但軟體家具商家不能落入一個(gè)誤區(qū)：即，把利他僅僅當(dāng)作一種手段，當(dāng)作一種工具。這不是發(fā)自真心的利他思維，不是一種價(jià)值觀，而只是一種處事的小伎倆。

　　服務(wù)不是口號(hào)、方法、手段，而必須是根植于內(nèi)心的一種信仰和文化。從企業(yè)高層到一線(xiàn)員工，從銷(xiāo)售到生產(chǎn)到安裝，只有將服務(wù)的理念和文化根植于心，鐫刻在腦海里，融化在血液中，直至成為共同的信仰和價(jià)值觀，只有一顆發(fā)自?xún)?nèi)心的為客戶(hù)服務(wù)、讓客戶(hù)滿(mǎn)意的真誠(chéng)自然之心，才能將服務(wù)的各項(xiàng)工作真正落在實(shí)處，才能讓服務(wù)成為一種好的手段、途徑、方法。

　　服務(wù)是抵御惡性?xún)r(jià)格戰(zhàn)的最好辦法

　　服務(wù)貫穿于軟體家具行業(yè)的整個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。對(duì)于軟體家具行業(yè)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品和服務(wù)與生俱來(lái)地相輔相承，服務(wù)既是產(chǎn)品的組成部分，也是產(chǎn)品的延伸。售前、售中、售后服務(wù)專(zhuān)業(yè)性、細(xì)致性的體現(xiàn)，決定著消費(fèi)者對(duì)于品牌的印象和感覺(jué)，決定著成交率，決定著客單價(jià)。服務(wù)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿的“軟實(shí)力”。同類(lèi)產(chǎn)品的質(zhì)量、款式、技術(shù)含量等日趨接近，產(chǎn)品、技術(shù)、傳播手段……一切的一切都可以被模仿，但唯有服務(wù)，不是某一個(gè)層次、某一領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)，而是企業(yè)綜合實(shí)力的較量，這也決定了服務(wù)不是任何競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以輕易模仿的“軟實(shí)力”。

　　服務(wù)是抵御惡性?xún)r(jià)格戰(zhàn)的最好辦法。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或許可以通過(guò)價(jià)格戰(zhàn)暫時(shí)獲得一些優(yōu)勢(shì)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給客戶(hù)帶來(lái)產(chǎn)品的增值和附加利益的滿(mǎn)足，讓價(jià)格不再是敏感因素。服務(wù)，能最大程度減少售后問(wèn)題。軟體家具企業(yè)只有做好服務(wù)，才能做好銜接，最大程度地防止各種隱患，杜絕可能出現(xiàn)的種種問(wèn)題，同時(shí)，也最大程度地減少軟體家具的售后問(wèn)題。

　　在如今處處講求“服務(wù)”的時(shí)代，憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠讓軟體家具品牌聲名遠(yuǎn)播、贏得更多的美譽(yù)。而且，作為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的重要基石，服務(wù)的好壞將直接影響到消費(fèi)者對(duì)于品牌的信任和印象。因此，讓服務(wù)成為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的一種好的途徑和方法，要求軟體家具品牌將服務(wù)的各項(xiàng)工作真正落在實(shí)處。