對(duì)于都市人來說，生活非常壓抑、苦悶，希望通過消費(fèi)來獲取精神上的享受，因此對(duì)服務(wù)的要求越來越高，可以說，軟體家具售后服務(wù)體系是企業(yè)的二次銷售，想要贏得市場(chǎng)就需要以服務(wù)取勝。

　　軟體家具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)得靠服務(wù)

　　國(guó)內(nèi)軟體家具廠家提供的售后服務(wù)才剛開始，可以向建材家居行業(yè)學(xué)習(xí)的空間還很大。目前國(guó)產(chǎn)軟體家具品牌的售后服務(wù)很多時(shí)候依靠經(jīng)銷商自行把握，因此服務(wù)的水平參差不齊。大多數(shù)軟體家具品牌都只是停留在傳統(tǒng)的商品售賣層面，服務(wù)概念僅僅只是幫忙安裝和維護(hù)等所謂“售后服務(wù)”，并沒有形成一個(gè)完整、成熟的服務(wù)營(yíng)銷體系，這對(duì)軟體家具這種比較專業(yè)的家庭用品來說是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

　　售后服務(wù)必須要有深度

　　雖然目前很多企業(yè)已經(jīng)陸續(xù)組建了軟體家具產(chǎn)品專屬服務(wù)部門，但由于受到原有傳統(tǒng)建材粗放式初級(jí)服務(wù)觀念的影響，很多軟體家具企業(yè)的服務(wù)職能部門依舊形同虛設(shè)，或在問題的處理過程中，極易出現(xiàn)相互推諉和拖沓現(xiàn)象。

　　按常規(guī)思路來看，一般軟體家具品牌在針對(duì)終端客戶的銷售前期咨詢指導(dǎo)、銷售過程中的各項(xiàng)細(xì)節(jié)和各注意事項(xiàng)的提醒完善、后期安裝乃至售后服務(wù)等各環(huán)節(jié)的銜接度、執(zhí)行人員的責(zé)任心、問題處理的時(shí)效性等都是其深度服務(wù)的最直觀體現(xiàn)。

　　創(chuàng)建穩(wěn)定增長(zhǎng)的客戶群

　　售后服務(wù)體驗(yàn)一直是制約很多軟體家具企業(yè)發(fā)展的短板，很多時(shí)候售后服務(wù)是品牌文化的體現(xiàn)。這不僅要求企業(yè)為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，同時(shí)，還對(duì)品牌的售后服務(wù)有著更高的要求。

　　軟體家具品牌單純依靠?jī)r(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，則無法深入挖掘消費(fèi)者的二次消費(fèi)需求。軟體家具產(chǎn)品在這方面則選擇以質(zhì)量為基石，并從售后服務(wù)方面入手，為消費(fèi)者提供良好的購(gòu)物體驗(yàn)。這是保持品牌市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的有力保障。同時(shí)企業(yè)還需積極構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)傳播渠道。以實(shí)現(xiàn)品牌文化的有效輸出，使消費(fèi)者和合作伙伴們能夠更好地認(rèn)知、認(rèn)同、認(rèn)可品牌自身的價(jià)值內(nèi)涵，以獲得了廣大消費(fèi)者的肯定和支持。

　　沒有服務(wù)就沒有品牌，這已經(jīng)是不爭(zhēng)的事實(shí)，因此軟體家具企業(yè)要以優(yōu)良的服務(wù)取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這樣軟體家具企業(yè)發(fā)展道路才能謀得更快更遠(yuǎn)發(fā)展。