對于都市人來說，生活非常壓抑、苦悶，希望通過消費來獲取精神上的享受，因此對服務的要求越來越高，可以說，軟體家具售后服務體系是企業(yè)的二次銷售，想要贏得市場就需要以服務取勝。

　　軟體家具市場競爭得靠服務

　　國內(nèi)軟體家具廠家提供的售后服務才剛開始，可以向建材家居行業(yè)學習的空間還很大。目前國產(chǎn)軟體家具品牌的售后服務很多時候依靠經(jīng)銷商自行把握，因此服務的水平參差不齊。大多數(shù)軟體家具品牌都只是停留在傳統(tǒng)的商品售賣層面，服務概念僅僅只是幫忙安裝和維護等所謂“售后服務”，并沒有形成一個完整、成熟的服務營銷體系，這對軟體家具這種比較專業(yè)的家庭用品來說是遠遠不夠的。

　　售后服務必須要有深度

　　雖然目前很多企業(yè)已經(jīng)陸續(xù)組建了軟體家具產(chǎn)品專屬服務部門，但由于受到原有傳統(tǒng)建材粗放式初級服務觀念的影響，很多軟體家具企業(yè)的服務職能部門依舊形同虛設，或在問題的處理過程中，極易出現(xiàn)相互推諉和拖沓現(xiàn)象。

　　按常規(guī)思路來看，一般軟體家具品牌在針對終端客戶的銷售前期咨詢指導、銷售過程中的各項細節(jié)和各注意事項的提醒完善、后期安裝乃至售后服務等各環(huán)節(jié)的銜接度、執(zhí)行人員的責任心、問題處理的時效性等都是其深度服務的最直觀體現(xiàn)。

　　創(chuàng)建穩(wěn)定增長的客戶群

　　售后服務體驗一直是制約很多軟體家具企業(yè)發(fā)展的短板，很多時候售后服務是品牌文化的體現(xiàn)。這不僅要求企業(yè)為消費者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，同時，還對品牌的售后服務有著更高的要求。

　　軟體家具品牌單純依靠價格的競爭優(yōu)勢，則無法深入挖掘消費者的二次消費需求。軟體家具產(chǎn)品在這方面則選擇以質(zhì)量為基石，并從售后服務方面入手，為消費者提供良好的購物體驗。這是保持品牌市場競爭力的有力保障。同時企業(yè)還需積極構建網(wǎng)絡傳播渠道。以實現(xiàn)品牌文化的有效輸出，使消費者和合作伙伴們能夠更好地認知、認同、認可品牌自身的價值內(nèi)涵，以獲得了廣大消費者的肯定和支持。

　　沒有服務就沒有品牌，這已經(jīng)是不爭的事實，因此軟體家具企業(yè)要以優(yōu)良的服務取得市場競爭優(yōu)勢，這樣軟體家具企業(yè)發(fā)展道路才能謀得更快更遠發(fā)展。