時下，隨著電商的崛起，國外品牌的進駐，不少家具企業(yè)都感受到了生存的巨大壓力，壓力較為大的是那些一線銷售人員。作為門店銷售人員來說，進店的客戶本來就少，要是不能好好把握住進店的消費者，銷售就更加困難。

　　了解口頭語是打開客戶心門的一把鑰匙

　　家具銷售人員在傾聽客戶談話的時候，銷售人員要注意甄別對方的口頭語。因為它在很大程度上反映了客戶的真實性情�？陬^語又叫口頭禪，是一種個人習(xí)慣用語的代名詞，仿佛未經(jīng)過大腦就脫口而出。口頭語的形成和性格有關(guān)系，也和所處環(huán)境及接觸的人群有關(guān)系。對銷售人員來說了解口頭語的含義是打開客戶心門的一把鑰匙。

　　那么客戶常見的口頭語有哪些呢?它們分別代表了客戶怎么樣的心境。

　　十一種常見口頭禪 銷售人員要對癥下藥

　　1、經(jīng)常強調(diào)個人想法的人

　　這類客戶較和藹親切，能做到客觀理智，冷靜地思考，認真的分析，然后做出正確的判斷和決定。面對這類客戶你也要表現(xiàn)出這種淡定，讓對方感受到你也是可親可敬的人。

　　2、經(jīng)常使用流行詞匯的人

　　這類客戶隨大流，缺少個人主見和獨立性。面對這類客戶你也可以使用一些流行詞語，讓他們感受到你見多識廣且專業(yè)性的一面。

　　3、經(jīng)常使用“確實如此”的人

　　這類客戶大多淺薄無知，但自己卻渾然不覺，還常常自以為是。面對這類客戶你要表現(xiàn)出自己專業(yè)、博學(xué)的一面，在滔滔不絕地說服中拿下訂單。

　　4、經(jīng)常使用“絕對”的人

　　這類客戶武斷的性格顯而易見，他們不是太缺乏自知之明，就是自知之明太強烈了。面對這類客戶你要讓他們說出自己的條件和要求，然后再表明自己的立場。

　　5、經(jīng)常使用“我早就知道了”的人

　　這類客戶有強烈的表現(xiàn)欲望，只能自己是主角。面對這類客戶你就甘當配角吧，只要能實現(xiàn)合作，屈就一下自己也沒關(guān)系。

　　6、經(jīng)常使用“這個......”“那個......”的人

　　這類客戶說話辦事都比較小心謹慎，一般情況下不會招惹是非，是個好好人。面對這類客戶一定要使用模糊的詞語，并且不要逼他們表態(tài)。

　　7、經(jīng)常作用“其實”的人

　　這類客戶表現(xiàn)欲望強烈，希望能引起別人注意。面對這類客戶你可以多幾句贊美，讓他們感受到你的熱情。

　　8、經(jīng)常使用“最后怎么樣怎么樣”的人

　　這類客戶大多是潛在欲望沒有得到滿足。面對這類客戶你可以進一步問問還有什么希望與要求，如果這次沒有實現(xiàn)，那么可以在下次合作中完成。

　　9、經(jīng)常使用“我......”的人

　　這類客戶在尋找各種機會強調(diào)自己，引起他人的注意。面對這類客戶要給他們機會發(fā)表個人意見，并仔細傾聽，讓他們有被重視的感覺。

　　10、經(jīng)常使用“真的”的人

　　這類客戶缺乏自信，怕自己所言之事可信度不高。面對這類客戶你要用眼神看著對方，聽他們講話時要不時地點頭，表達出你的信任。

　　11、經(jīng)常使用“我要......”我不知道......”之類詞語的人

　　這類客戶比較單純，愛意氣用事，情緒也不是特別穩(wěn)定。面對這類客戶要學(xué)會引、感染對方的情緒，營造出有利于合作的氛圍。

　　總之，面對激烈的市場競爭，家具導(dǎo)購要與時俱進，不斷學(xué)習(xí)新知識，提升自己的銷售水平，讓自己獲得更多消費者的青睞，從而為企業(yè)為自己創(chuàng)造更多的價值。