“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下 家具企業(yè)如何做到用戶至上?
“互聯(lián)網(wǎng)+”成為新常態(tài)下經(jīng)濟發(fā)展的趨勢
據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)第35次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示,截至2014年12月,我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.49億,互聯(lián)網(wǎng)普及率為47.9%。互聯(lián)網(wǎng)用戶的快速增長,意味著互聯(lián)網(wǎng)功能的影響已經(jīng)深入人心,網(wǎng)民對互聯(lián)網(wǎng)的信任度在不斷地增強,直接表現(xiàn)就是愿意在互聯(lián)網(wǎng)上分享,這種積極的信任態(tài)度成為“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展的重要社會基礎(chǔ)。
就市場而言,在互聯(lián)網(wǎng)這個平臺之上,信息、資源不僅相對公開和透明,而且網(wǎng)民的溝通和交流也十分便捷,這也是促成“O2O市場快速發(fā)展,成為引領(lǐng)行業(yè)的商務(wù)模式”的原因之一,正因為有此成功模式,大力發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”,是滿足網(wǎng)民需求的一種方式,也是新常態(tài)下經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級的一個重要趨勢。
家具企業(yè)的“用戶思維”要做到位
不少家具企業(yè)也相中了互聯(lián)網(wǎng)這個大平臺,意圖通過互聯(lián)網(wǎng)來“再次創(chuàng)業(yè)”、“重鑄輝煌”。然而,發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”畢竟不像股市隨風(fēng)而動那么任性,互聯(lián)網(wǎng)只是一個平臺,一個工具,線上線下能不能起到“1+1>2”的效果,關(guān)鍵還是要看品性。而何謂品性?專業(yè)點說就是商品的質(zhì)量和服務(wù)。家具企業(yè)如果不能在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營中提供質(zhì)量有保障的商品,網(wǎng)店失去口碑很快就會被淘汰。相信很多有網(wǎng)購經(jīng)歷的人都注意看商品的點評,大家都是在分享其他用戶的經(jīng)驗中購物的,這一點恰恰就說明了之前所闡述的網(wǎng)民對互聯(lián)網(wǎng)的信任功能。
因此,家具企業(yè)要借助互聯(lián)網(wǎng)工具,“用戶思維”一定要做到位,這其實與市場法則是密切契合的,“用戶至上”與“顧客就是上帝”是一致的,在互聯(lián)網(wǎng)這個平臺上,市場的法則也將更加透明更加有序。
結(jié)語:“互聯(lián)網(wǎng)+”,不光要加各行各業(yè)的產(chǎn)品,更要加品質(zhì)和服務(wù),家具企業(yè)除了要注重商品的品性,還要合理運用“用戶思維”,滿足消費者需求,如果逆風(fēng)而行,注定會以失敗而告終。
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