真正服務是以顧客需求為中心傳統(tǒng)行業(yè)中的空氣凈化器行業(yè)不同于單純提供服務的服務行業(yè)，其傳統(tǒng)產(chǎn)品——空氣凈化器，混淆了企業(yè)決策者和營銷者的視線，使服務淪為產(chǎn)品銷售的噱頭。以銷售產(chǎn)品為目而提供的服務，決定了此服務更多是從產(chǎn)品銷售的角度去思考并提供的，間接也就限定了服務的標準和執(zhí)行效果。

　　空氣凈化器企業(yè)要意識到真正的服務，是以顧客需求為中心，不僅著眼于售后維修、投訴解答等關(guān)于產(chǎn)品的需求，而且要關(guān)心顧客的點滴需求，像賣場中的一杯水，方便顧客記錄產(chǎn)品信息的紙筆等等。企業(yè)服務不能只照搬和效仿我國空氣凈化器行業(yè)服務意識經(jīng)歷了從無到有、從萌芽到普及的過程。

　　在服務上，各個廠商使用的基本都是跟隨策略——跟隨行業(yè)領(lǐng)導者的服務模式，甚者全盤抄襲模仿�？諝鈨艋�器企業(yè)間服務的抄襲與效仿，將服務推向了形式化，模仿者無意追究行業(yè)領(lǐng)導者推行的這一項服務究竟能為顧客帶來多少便利，只求“你有我也有，大家全都有”，這使得行業(yè)領(lǐng)導者無法將原本詳盡的服務策略的深化落實，細節(jié)做不到完美，而急忙轉(zhuǎn)身去開創(chuàng)下一個能一時充當壁壘的服務形式。服務產(chǎn)生于顧客的需求，而如此你追我趕，使得所有的服務都流于形式，導致最后所有的企業(yè)都花費了力氣和成本，但卻沒有真正的獲益者。

　　空氣凈化器企業(yè)要注重服務人員素質(zhì)無論是哪一個行業(yè)的服務，承擔服務的工作人員始終是服務營銷中的重中之重。服務人員的素質(zhì)，直接決定了所提供服務的品質(zhì)、成本、效果和提升空間�，F(xiàn)在迫于競爭而提出的“服務加倍承諾”，增加了空氣凈化器廠商在服務運作方面的成本和負荷，使得利潤空間日益攤薄，因此，由服務商承擔的外包服務模式會成為更多企業(yè)的選擇。

　　而服務商為了追求高利潤低成本運營會更傾向于招募素質(zhì)不高、薪酬要求較低的人員，并且盡可能不培訓或減少培訓課時。在這樣的情形下，服務輸出的品質(zhì)以及服務的連續(xù)性、可追溯性很難得到保證。糟糕的服務給客戶帶去的不愉快體驗，將增加客戶對產(chǎn)品的抱怨和對品牌的不滿意，久而久之，實體空氣凈化產(chǎn)品的聲譽就會受到影響。