日前，我國消費不斷升級迭代，居民更加追求高質(zhì)舒適的家居生活，買高質(zhì)產(chǎn)品，享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為客戶的普遍訴求。家居行業(yè)已經(jīng)進入了重要的拐點期，服務(wù)創(chuàng)新升級已經(jīng)成為必須。因此，提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，打造企業(yè)利潤增長新動能，成為家居企業(yè)重中之重。

　　那么，提升售后服務(wù)收入將成為家居行業(yè)下一個增長點嗎?

　　傳統(tǒng)家居行業(yè)的業(yè)務(wù)服務(wù)之痛

　　1、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)割裂，客戶滿意度低下，增長乏力

　　傳統(tǒng)家居企業(yè)的業(yè)務(wù)及供應(yīng)鏈由一個個事件組成，成點面分布。人、財、貨、客、渠道及服務(wù)，每個環(huán)節(jié)相對獨立，客戶購買產(chǎn)品后，測量、送貨、安裝、維修、服務(wù)沒有系統(tǒng)平臺支撐，導(dǎo)致各個環(huán)節(jié)割裂，信息滯后，溝通效率低下，客戶個性化需求得不到滿足。繁瑣的協(xié)同、出入庫盤查、交賬對賬，嚴(yán)重拖累家居企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新能力、渠道覆蓋能力、客戶服務(wù)能力，致使家居企業(yè)在激烈的市場競爭中，處于競爭劣勢，增長乏力。

　　2、庫存?zhèn)浼�管理難，無法突破經(jīng)營瓶頸

　　對家居企業(yè)來說，備件庫存是一項重要資產(chǎn)，不足或過剩都會為企業(yè)帶來棘手的問題。庫存過剩較嚴(yán)重，不僅增加倉儲費用，而且會占用非常驚人的流動資金，造成資金呆滯，引起經(jīng)營過程中的各種矛盾;而庫存的不足則會讓銷售丟單，讓顧客不滿，導(dǎo)致經(jīng)營瓶頸。如何設(shè)置和維護合理的庫存水平，減免因庫存短缺和庫存滯壓帶來的各種風(fēng)險，擺脫備件庫存帶來的經(jīng)營瓶頸，是每一個家居企業(yè)值得深入研究的課題之一。

　　以客戶服務(wù)為核心的一體化管控，迫在眉睫

　　在此背景下，面對市場同質(zhì)化激烈競爭，打破固有思維，積極主動建設(shè)良性一體化服務(wù)管理體系，提高“客戶服務(wù)”滿意度，注重售后服務(wù)附加值，已然成為家居企業(yè)蓄勢發(fā)力的經(jīng)營亮點。

　　但隨著家居品類增加及智能化升級，服務(wù)環(huán)節(jié)和服務(wù)場景相應(yīng)增加，家居行業(yè)經(jīng)過20多年的粗狂式服務(wù)，想要做到各個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣仍然不易。