網(wǎng)店與實體店優(yōu)勢比較

　　首先、網(wǎng)購讓消費者足不出戶就能了解淋浴房產(chǎn)品的詳細(xì)資料，進(jìn)而下單購買，還能享受送貨上門服務(wù)，省心省力;其次、網(wǎng)購淋浴房的價格普遍比實體店的要低，比較省錢;最后、淋浴房網(wǎng)購平臺囊括各種各樣類型的淋浴房，也方便消費者進(jìn)行價格、參數(shù)的比較，不受時間、地點的限制。但是網(wǎng)購也有缺點，比如消費者網(wǎng)購時是看不到淋浴房實物的，只有介紹和圖片，會造成一定的誤差;網(wǎng)購平臺上的店家有真有假，一有不慎很容易上當(dāng)受騙;淋浴房郵寄需要大量的郵費，且受到地區(qū)、時間限制等。

　　首先、淋浴房實體店本身就是一個權(quán)威保證，只有有一定實力的淋浴房企業(yè)才有線下的實體店，足以保證產(chǎn)品的質(zhì)量;其次、淋浴房實體店可以讓導(dǎo)購與消費者面對面交流，有任何問題都可以當(dāng)面立即處理，讓消費者享受最專業(yè)的服務(wù);最后、淋浴房實體店可以讓消費者親眼見到淋浴房實物、親身了解淋浴房的質(zhì)量，讓消費者消費得安心。當(dāng)然，相對于網(wǎng)購而言，實體店也有其缺點，比如因為店面、導(dǎo)購等的支出讓淋浴房產(chǎn)品的價格比網(wǎng)購貴;淋浴房實體店空間有限，產(chǎn)品有限;實體店與客戶的關(guān)系缺乏粘性等等。

　　實體店如何發(fā)展“回頭客”

　　談到電商日趨沖擊的當(dāng)下，淋浴房業(yè)內(nèi)人士分析，淋浴房企業(yè)比較特殊，線上只是線下的一種補充，還不能完全依靠線上。淋浴房企業(yè)電商與實體互補才是關(guān)鍵。淋浴房企業(yè)電商平臺的發(fā)展還有諸多影響因素，一是大件淋浴房商品，本身在物流、安裝等方面容易產(chǎn)生各種問題，況且淋浴房網(wǎng)購售后服務(wù)尚未在行業(yè)內(nèi)形成完善的體制; 二是淋浴房產(chǎn)品的用戶體驗度非常高，網(wǎng)購缺乏現(xiàn)場體驗，難以衡量產(chǎn)品質(zhì)量和風(fēng)格，加之需承擔(dān)昂貴的物流費用，絕大多數(shù)消費者還持觀望態(tài)度。

　　對于市場而言，隨著競爭的加劇，各大賣場都已意識到服務(wù)的重要性，于是紛紛升級服務(wù)吸引消費者。比如某賣場都配備了綠色環(huán)保、先行賠付、買貴退差、 30天無理由退貨、商品質(zhì)量負(fù)全責(zé)、分期付款、送貨安裝準(zhǔn)時達(dá)、設(shè)計免費咨詢、淋浴房顧問導(dǎo)購等內(nèi)容。例如居然之家就強調(diào)其先行賠付、買貴補差的賣場服務(wù)條例。并承諾60天內(nèi)買貴差價兩倍賠付，凡是在其賣場中購買的商品，消費者在簽訂合同一周內(nèi)如發(fā)現(xiàn)所購商品的正常交易價格高于同城其他零售賣場，并能提供有效銷售合同和發(fā)票的，金額高出部分由居然之家雙倍返還給消費者。

　　知己知彼百戰(zhàn)百勝，淋浴房實體店在清楚了解網(wǎng)購與自身優(yōu)劣勢之后就可采取措施應(yīng)對。首先、淋浴房實體店的開張需要成本，價格上無法與網(wǎng)購比拼，所以要揚長避短，增強實體店的面對面服務(wù)功能與消費者的體驗感，讓消費者在實體店消費時賓至如歸;然后、淋浴房實體店可以盡可能的加強實體店的面基，完善淋浴房產(chǎn)品的種類，給予消費者更大的選擇空間;最后，淋浴房企業(yè)可以發(fā)展獨立店模式，真正把實體店與品牌結(jié)合在一起，加強與消費者之間關(guān)系的粘性，發(fā)展“回頭客”!