眾所周知，一個行業(yè)要發(fā)展，服務(wù)體系建設(shè)是至關(guān)重要的，對于木地板行業(yè)來說，完全靠產(chǎn)品取勝的時代已經(jīng)不復存在，木地板企業(yè)要發(fā)展，必須在經(jīng)營好產(chǎn)品的同時，把服務(wù)建設(shè)發(fā)展給同步，這樣，才能助力企業(yè)走的更高更遠。

　　企業(yè)服務(wù)的好壞對于消費者的購買也有直接的決定因素，對于木地板企業(yè)也一樣，服務(wù)是直接與消費者掛鉤的。專家認為，在未來木地板領(lǐng)域中，服務(wù)得人心的木地板企業(yè)必將成為勝者。筆者認為，隨著消費者需求的升級，木地板行業(yè)之間的競爭也逐漸從產(chǎn)品競爭上升到服務(wù)之間的競爭，所以木地板企業(yè)必須緊抓服務(wù)以獲得更多消費者的青睞。

　　全力打造人性化服務(wù) 保障消費者全方位需求

　　消費升級更多的體現(xiàn)在消費模式由導向型轉(zhuǎn)化為服務(wù)型，也就是說我們的社會正進入服務(wù)化社會。從木地板行業(yè)角度出發(fā)，就是木地板企業(yè)必須要以高服務(wù)水平來奪得市場。完全以產(chǎn)品獲勝的時代已經(jīng)不復存在了，在好產(chǎn)品基礎(chǔ)上，增加服務(wù)技能才能幫助企業(yè)贏得消費者的認可。

　　產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)保要求、售后服務(wù)、客戶滿意度都是一個企業(yè)最根本的東西，也是成就一個品牌的要素。即使競爭多么激烈，木地板企業(yè)都不能忽視最本質(zhì)的需求。而今受消費升級和市場精細化需求的影響，企業(yè)重新將產(chǎn)品和服務(wù)放在了至高重要的位置，依然是值得高興的事情。如此人性化的服務(wù)才能幫助企業(yè)積累好感度，獲得市場好口碑。

　　一套完整服務(wù)體系建設(shè)成行業(yè)發(fā)展趨勢

　　在市場競爭日益激烈、消費者維權(quán)意識不斷增強的大背景下，逐步整合木地板行業(yè)資源優(yōu)勢，打造企業(yè)品牌以及形成系統(tǒng)化、標準化的售后服務(wù)保障體系，已經(jīng)成為木地板行業(yè)新的發(fā)展趨勢。

　　作為實業(yè)的一個代表，木地板市場服務(wù)仍是一個弱項。當前，木地板企業(yè)需要加強銷售人員的培訓，使之以更飽滿的精神、最專業(yè)的解說讓消費者充分感受到企業(yè)的用心，真正獲得自己想要的。同時，木地板產(chǎn)品的后期售后也要做好同步，積極解決消費者的問題，維護好企業(yè)與消費者之間的友好關(guān)系。

　　售后服務(wù)好壞直接影響品牌形象發(fā)展

　　作為木地板企業(yè)和經(jīng)銷商，不要把售后作為一種負擔，不要把顧客的合理要求和建議當做“給我找麻煩”，而應(yīng)該把售后當成一個開辟“第二戰(zhàn)場”的平臺。木地板企業(yè)要通過良好的售后服務(wù)，尤其是服務(wù)中的細致溝通，細節(jié)洞察，探尋、挖掘、引導，甚至是創(chuàng)造顧客的新需求，在同質(zhì)化的產(chǎn)品中，用差異化的服務(wù)來引導消費，這就是海底撈在火鍋界聲名遠播的原因，這才是營銷的真諦。

　　服務(wù)好壞可以直接影響一個品牌的發(fā)展，而隨著消費者對于服務(wù)的越發(fā)看重，服務(wù)也成了他們在決定是否購買產(chǎn)品或再次消費時，服務(wù)成為了決定的重要因素。做好服務(wù)工作，不僅為了滿足消費者的需求，也是加強企業(yè)綜合競爭力的體現(xiàn)。