隨著3月家裝黃金季到來，關(guān)于家居建材產(chǎn)品的投訴也隨之上升。近日，新浪家居地板頂墻頻道在黑貓投訴平臺上看到，地板、吊頂、墻紙墻布的投訴并不少。

　　地板投訴：貨不對板、安裝不到位

　　在黑貓投訴平臺輸入“地板”關(guān)鍵詞，出現(xiàn)投訴2402條。投訴內(nèi)容包含“安裝不到位”“產(chǎn)品貨不對板”“售后敷衍”“產(chǎn)品開裂起皮變形”“產(chǎn)品異味”“延遲交貨”“換貨推諉”等，其中關(guān)于“安裝”和“產(chǎn)品質(zhì)量交付”的問題超過三分之二。安裝延后、反復(fù)返工、安裝破壞裝修、野蠻施工、安裝工人推銷等問題，屢屢見諸投訴。而產(chǎn)品貨不對板、開裂起皮、變形嚴(yán)重、異味等問題，也是投訴重災(zāi)區(qū)。

　　吊頂投訴：安裝敷衍、貨不對板

　　在黑貓平臺480條關(guān)于吊頂?shù)耐对V中，重災(zāi)區(qū)主要集中在安裝和產(chǎn)品質(zhì)量兩方面。其中安裝不合格導(dǎo)致后續(xù)返工、安裝師傅野蠻施工、安裝導(dǎo)致產(chǎn)品功能無法運(yùn)轉(zhuǎn)等是投訴最多的問題。除此之外，通過網(wǎng)絡(luò)平臺購買吊頂產(chǎn)品后，發(fā)生貨不對板、發(fā)貨延遲、配送安裝不到位等問題，也占有相當(dāng)比例。

　　墻紙墻布投訴：異味頻發(fā)、安裝敷衍

　　關(guān)于墻布墻紙的投訴也有400多條，主要集中在產(chǎn)品配送安裝和異味等方面。不少客戶表示在實體店和網(wǎng)點上購買的墻紙墻布產(chǎn)品，經(jīng)常出現(xiàn)延遲交付、安裝敷衍等問題，甚至有些投訴中顯示應(yīng)延遲交付太久，兩批同時訂購的墻紙墻布產(chǎn)品出現(xiàn)了明顯色差。除此之外，墻紙墻布鋪貼敷衍，鋪貼不當(dāng)導(dǎo)致后續(xù)發(fā)霉等問題，也出現(xiàn)在投訴內(nèi)容中。

　　不僅是黑貓平臺，《每周質(zhì)量報道》《消費(fèi)日報》等權(quán)威媒體，也有不少關(guān)于地板頂墻產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等問題的報道，貨不對板、產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)、交付延期等問題，時長見諸報端。作為與人民生活息息相關(guān)的家居建材類產(chǎn)品，各個品牌不僅要在新品發(fā)布和日常宣傳時發(fā)現(xiàn)消費(fèi)痛點、解決消費(fèi)痛點，更要在日常經(jīng)營活動中，切切實實為消費(fèi)者提供超預(yù)期的服務(wù)。畢竟金杯銀杯不如口碑。