現(xiàn)今，品牌文化建設(shè)已在企業(yè)文化建設(shè)中成為重中之重。對(duì)木地板企業(yè)來(lái)說(shuō)，同樣如此，企業(yè)想要得到更好的發(fā)展，除了最關(guān)鍵的產(chǎn)品質(zhì)量要保證之外，企業(yè)品牌的影響力建設(shè)也顯得尤為重要。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，想要做大做強(qiáng)，產(chǎn)品的售后服務(wù)體系建設(shè)不可或缺。產(chǎn)品的售后服務(wù)體系的完善將有助推動(dòng)木地板企業(yè)品牌建設(shè)步伐。

　　電商時(shí)代的發(fā)展 木地板產(chǎn)品售后問(wèn)題頻現(xiàn)

　　電商模式的快速發(fā)展，讓消費(fèi)者可以足不出戶就可以購(gòu)到物美價(jià)廉的木地板產(chǎn)品，尤其對(duì)于一些工作繁忙的都市白領(lǐng)，大大提高了選購(gòu)木地板產(chǎn)品的效率。然而，網(wǎng)上交易畢竟不是面對(duì)面，只能憑借圖片和一些文字介紹了解產(chǎn)品的性能，看不到實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品，自然就給交易埋下了一些隱患。因此消費(fèi)者在下單之前需要考慮周全，避免被商家引入“陷阱”。

　　木地板市場(chǎng)售后頻出問(wèn)題是有原因的，歸結(jié)出來(lái)主要有四：一是企業(yè)服務(wù)承諾落實(shí)不到位;二是服務(wù)主體不明確，問(wèn)題產(chǎn)生后消費(fèi)者該找生產(chǎn)企業(yè)、運(yùn)輸安裝人員還是經(jīng)銷(xiāo)商，在主體上界定不清晰;第三是售后服務(wù)的及時(shí)性無(wú)法保證;第四是對(duì)于服務(wù)的范圍和時(shí)間年限界定不清晰，導(dǎo)致產(chǎn)生諸如保修年限到底是1年還是5年等的糾紛。

　　消費(fèi)者品牌意識(shí)日漸增強(qiáng) 企業(yè)更應(yīng)注重售后服務(wù)體系建設(shè)

　　而對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，除了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還需要好的售后服務(wù)。時(shí)至今日，消費(fèi)者看重的已經(jīng)不僅僅是產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)，同時(shí)看重的，還有售后服務(wù)工作。過(guò)去，買(mǎi)木地板是獨(dú)門(mén)獨(dú)戶去商場(chǎng)買(mǎi)。現(xiàn)在，營(yíng)銷(xiāo)方式多了，消費(fèi)者為了圖個(gè)實(shí)惠，更愿意選擇節(jié)假日或優(yōu)惠日購(gòu)買(mǎi)，有些甚至參與到網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)方式購(gòu)買(mǎi)，這些都體現(xiàn)了現(xiàn)代的服務(wù)式營(yíng)銷(xiāo)，讓消費(fèi)者得到最優(yōu)惠、最滿意的產(chǎn)品和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

　　在當(dāng)下這樣一個(gè)品牌意識(shí)日漸增強(qiáng)的市場(chǎng)，品牌形象的樹(shù)立顯得尤其重要。品牌形象與品牌的知名度并非一個(gè)概念，知名度是人們對(duì)于品牌的整體感覺(jué)，而品牌形象則是更細(xì)化的一種感知。過(guò)去人們只重視品牌的知名度，后來(lái)發(fā)現(xiàn)和知名度一樣重要的還有品牌的形象。只有在確保產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)維護(hù)好自己的品牌形象，木地板企業(yè)才能長(zhǎng)期的立足市場(chǎng)。

　　消費(fèi)品牌產(chǎn)品已成為人們普遍的消費(fèi)觀念，企業(yè)品牌建設(shè)的重要性已無(wú)需過(guò)多說(shuō)明。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的木地板市場(chǎng)，企業(yè)要想牢牢的鎖住消費(fèi)者對(duì)木地板產(chǎn)品的忠實(shí)程度，就必須依靠完善的售后服務(wù)體系來(lái)達(dá)成。從木地板消費(fèi)者的角度而言，相比產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格，更看重的是售后的服務(wù)體系。