現(xiàn)今，品牌文化建設(shè)已在企業(yè)文化建設(shè)中成為重中之重。對木地板企業(yè)來說，同樣如此，企業(yè)想要得到更好的發(fā)展，除了最關(guān)鍵的產(chǎn)品質(zhì)量要保證之外，企業(yè)品牌的影響力建設(shè)也顯得尤為重要。對企業(yè)來說，想要做大做強，產(chǎn)品的售后服務(wù)體系建設(shè)不可或缺。產(chǎn)品的售后服務(wù)體系的完善將有助推動木地板企業(yè)品牌建設(shè)步伐。

　　電商時代的發(fā)展 木地板產(chǎn)品售后問題頻現(xiàn)

　　電商模式的快速發(fā)展，讓消費者可以足不出戶就可以購到物美價廉的木地板產(chǎn)品，尤其對于一些工作繁忙的都市白領(lǐng)，大大提高了選購木地板產(chǎn)品的效率。然而，網(wǎng)上交易畢竟不是面對面，只能憑借圖片和一些文字介紹了解產(chǎn)品的性能，看不到實實在在的產(chǎn)品，自然就給交易埋下了一些隱患。因此消費者在下單之前需要考慮周全，避免被商家引入“陷阱”。

　　木地板市場售后頻出問題是有原因的，歸結(jié)出來主要有四：一是企業(yè)服務(wù)承諾落實不到位;二是服務(wù)主體不明確，問題產(chǎn)生后消費者該找生產(chǎn)企業(yè)、運輸安裝人員還是經(jīng)銷商，在主體上界定不清晰;第三是售后服務(wù)的及時性無法保證;第四是對于服務(wù)的范圍和時間年限界定不清晰，導(dǎo)致產(chǎn)生諸如保修年限到底是1年還是5年等的糾紛。

　　消費者品牌意識日漸增強 企業(yè)更應(yīng)注重售后服務(wù)體系建設(shè)

　　而對于消費者來說，除了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還需要好的售后服務(wù)。時至今日，消費者看重的已經(jīng)不僅僅是產(chǎn)品的購買，同時看重的，還有售后服務(wù)工作。過去，買木地板是獨門獨戶去商場買�，F(xiàn)在，營銷方式多了，消費者為了圖個實惠，更愿意選擇節(jié)假日或優(yōu)惠日購買，有些甚至參與到網(wǎng)上團(tuán)購方式購買，這些都體現(xiàn)了現(xiàn)代的服務(wù)式營銷，讓消費者得到最優(yōu)惠、最滿意的產(chǎn)品和專業(yè)的服務(wù)。

　　在當(dāng)下這樣一個品牌意識日漸增強的市場，品牌形象的樹立顯得尤其重要。品牌形象與品牌的知名度并非一個概念，知名度是人們對于品牌的整體感覺，而品牌形象則是更細(xì)化的一種感知。過去人們只重視品牌的知名度，后來發(fā)現(xiàn)和知名度一樣重要的還有品牌的形象。只有在確保產(chǎn)品質(zhì)量的同時維護(hù)好自己的品牌形象，木地板企業(yè)才能長期的立足市場。

　　消費品牌產(chǎn)品已成為人們普遍的消費觀念，企業(yè)品牌建設(shè)的重要性已無需過多說明。在競爭激烈的木地板市場，企業(yè)要想牢牢的鎖住消費者對木地板產(chǎn)品的忠實程度，就必須依靠完善的售后服務(wù)體系來達(dá)成。從木地板消費者的角度而言，相比產(chǎn)品質(zhì)量和價格，更看重的是售后的服務(wù)體系。