多年來木地板行業(yè)一直存在并難以解決的弊端，就是無法做到“以客戶為中心”，要知道，大多數(shù)廠家、銷售員是以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向，不以客戶服務(wù)為首位重心的。這種弊端讓木地板行業(yè)無法根治一種通病，叫做“壓貨”!

　　面對行業(yè)大變化，如何根治“壓貨”?

　　成功的銷售是個閉環(huán)，由廠家、客戶和消費者共同構(gòu)成。廠家發(fā)貨給客戶，并沒有完成銷售閉環(huán)，只有客戶把貨成功銷售給消費者之后，銷售才算真正結(jié)束，這重要的一環(huán)不可或缺。如果只是廠家一味地去壓貨，已經(jīng)完成三分之二的銷售環(huán)節(jié)就會膨脹，甚至損毀整個銷售。

　　木地板行業(yè)經(jīng)歷了2017這個大年變化、轉(zhuǎn)折之后，將可能告別野蠻生長時期，進入新時代。

　　在這樣重要的一個轉(zhuǎn)折點上，木地板廠家想要有更好的發(fā)展，就應(yīng)該結(jié)束以“業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向”的數(shù)據(jù)時代，轉(zhuǎn)而進入“以客戶為中心”的全新時代。因為銷售閉環(huán)的關(guān)鍵還得看客戶與消費者之間的連接，貨物只有在消費者成功購買并使用之后，才算一次銷售行為的結(jié)束�？蛻舻某砷L與發(fā)展將成為2018年木地板廠家的提升的重點。

　　“以客戶為中心”的時代，你要做什么?

　　產(chǎn)品研發(fā)思路取源終端

　　產(chǎn)品的重要性不言而喻，所以各大廠家都在努力做好產(chǎn)品�？墒遣还苋绾沃匾暎�其研發(fā)方向大多是去國內(nèi)外的知名展會考察、借鑒。又有多少研發(fā)人員深入終端市場，與銷售員、消費者溝通，了解他們對產(chǎn)品的需求與理解呢?

　　說到底，還是閉門造車，廠家主觀臆斷的生產(chǎn)產(chǎn)品，然后賣給客戶�？蓱z的是，客戶買回來的貨，不一定能夠受到消費者的青睞。

　　設(shè)計應(yīng)用緊跟消費需求

　　在木地板的設(shè)計應(yīng)用方面，大師們總是喜歡高大上的、國際潮流的元素，設(shè)計出來的作品亦是如此。可是，這種前瞻性的設(shè)計不符合消費者當(dāng)下的消費需求。

　　消費者需要的設(shè)計，不都是高精尖的潮流風(fēng)尚，因為他們大多是平民百姓，不是弄潮兒代表，他們更多的是需要既美觀又實用的空間，適合其房型和日用需求的設(shè)計才是最好的。所以，設(shè)計大師們在借鑒國際時尚的同時，也要多走訪終端，多訪問消費者是實際需求，做出及有引領(lǐng)風(fēng)潮的作品，又有適用的居家空間設(shè)計。

　　活動因地制宜兼顧銷量

　　2017年，廠家在終端做活動，聯(lián)動、砍價、團購、簽售等，都是全國復(fù)制，生搬硬套。其實，這都是強加的廠家策劃思維，客戶想要什么、這些活動是否適合當(dāng)?shù)氐戎T多問題沒有仔細斟酌。很多時候客戶只是不知如何表達、不懂操作，只能委曲求全，聽從廠家安排。

　　活動的因地制宜，并不是簡單的修改促銷條款，而是在模式、方式、條款等方面均有所不同。所以做活動并不能根據(jù)總部需求來進行，而是要考察終端，了解市場及客戶之后再進行的�；顒右膊皇呛唵蔚钠放苽鞑�，一定要兼顧銷量及團隊的提升。諸如設(shè)計師活動、明星活動，很多都是叫座不叫賣，光有影響力，沒有實際銷量，有第一次沒第二次，因為其投入過大。不管什么類型的活動，都應(yīng)該兼顧銷量，同時要考慮到客戶團隊的提升，他們不能一直以來廠家做活動，團隊也要學(xué)會自主。

　　培訓(xùn)注重員工個人發(fā)展

　　每年，廠家都花費大量的財力和物力在內(nèi)部員工和終端銷售的培訓(xùn)上，可是每次培訓(xùn)的最終效果也不盡人意。有很多人經(jīng)過培訓(xùn)成長之后，卻跳槽了。這類問題帶來了不少培訓(xùn)的麻煩，如客戶不愿意送員工參與培訓(xùn)，擔(dān)心的就是培養(yǎng)起來了，人跑了。

　　所以，今后的培訓(xùn)，更應(yīng)該注重個人的發(fā)展，懂得規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，有明確的目標(biāo)。同時，公司也懂得幫助員工實現(xiàn)目標(biāo)，并提供更多的發(fā)展機遇和空間。這樣，才可能減少人員變動帶來的問題，有助于團隊穩(wěn)步提升，實現(xiàn)公司的既定目標(biāo)。

　　幫扶客戶發(fā)展穩(wěn)固合作

　　“以客戶為中心”，并不是天天盯著客戶的銷售數(shù)據(jù)，更重要的幫扶客戶打好運營基礎(chǔ)，為銷量提升奠基。如客戶公司發(fā)展規(guī)劃、目標(biāo)設(shè)定、構(gòu)架設(shè)置、團隊組建、人員培訓(xùn)、活動促銷等均需要廠家?guī)头�。開拓新客戶的成本是維護老客戶的八倍。與其千辛萬苦去開拓，還不如多花點時間在老客戶的維護工作上。

　　通過各種幫扶方式，提升客戶現(xiàn)狀，讓小客戶變大客戶，大客戶變成更大的客戶，這樣才能有效擴大廠家的業(yè)績基數(shù)，增強客戶對廠家的忠誠度，牢固合作關(guān)系，攜手共進，長遠發(fā)展。

　　結(jié)語：“數(shù)據(jù)化”時代，不再是指“業(yè)績”

　　“數(shù)據(jù)化”時代在2018年將發(fā)生一次蛻變，它再也不是意味著銷售業(yè)績、銷售數(shù)據(jù)來說話，而是看木地板行業(yè)廠家客戶的銷量服務(wù)、素質(zhì)提升等等綜合數(shù)據(jù)。這一蛻變，會讓木地板行業(yè)真真正正以客戶為重心，讓木地板行業(yè)在“數(shù)據(jù)化”領(lǐng)域有方向、有質(zhì)變，能充分服務(wù)于客戶!