服務(wù)為王 廚房電器專賣店制勝之道
廚房電器行業(yè)發(fā)展至今,市場(chǎng)相對(duì)成熟,但仍有部分亂象和不足。2020年各大廚房電器企業(yè)、品牌都面臨新的困難和挑戰(zhàn),那么專賣店作為廚房電器行業(yè)的主要銷售渠道該如何營(yíng)銷呢?
第一,推薦合適產(chǎn)品給廚房電器客戶
比如,作為店主,只是保證銷售的產(chǎn)品質(zhì)量良好是不夠的。你要雇傭知道怎樣幫助顧客找到合適產(chǎn)品的銷售人員,雇傭?qū)I(yè)人員為顧客提供送貨服務(wù),并且樂(lè)于接受特殊的訂單。
第二,端正廚房電器店員服務(wù)態(tài)度
大多數(shù)廚房電器店都高呼尊重顧客的口號(hào),但真正做到的屈指可數(shù)。要知道,無(wú)禮的銷售方式不只表現(xiàn)為員工無(wú)精打采、態(tài)度粗野和毫無(wú)積極性。商品凌亂,擺放不合理,沒(méi)有標(biāo)志,價(jià)格混亂等等都是對(duì)顧客的不尊重。優(yōu)秀的店主會(huì)把尊重這個(gè)基本的理念轉(zhuǎn)化成一系列圍繞著人、政策和環(huán)境的具體操作。
第三,增進(jìn)與集成在客戶的情感交流
大多數(shù)店都忽略了與顧客進(jìn)行情感交流的機(jī)會(huì),而把過(guò)多的注意力集中在價(jià)格上。然而低價(jià)的承諾也許能迎合顧客的理性要求,卻不能激發(fā)他們的感性需求。許多店主都犯了忽視顧客情感的錯(cuò)誤。他們只注重以價(jià)格吸引顧客,一味強(qiáng)調(diào)節(jié)省成本,全然不提煥然一新的店面環(huán)境帶來(lái)的愉悅感受。相反,出色的店主力求與顧客建立起親近、喜歡和信任的感覺(jué)。
第四,保證廚房電器價(jià)格合理
制定公平合理的價(jià)格,而不是最低的價(jià)格。許多店通過(guò)虛假降價(jià)來(lái)刺激顧客消費(fèi),結(jié)果只會(huì)失去顧客的信任。優(yōu)秀的店懂得價(jià)值等于顧客的全方位體驗(yàn)。他們實(shí)施公平定價(jià)的原則,適當(dāng)開(kāi)展促銷,不會(huì)在需求突然增加的情況下哄抬價(jià)格,而且對(duì)銷售的產(chǎn)品提供保障。
第五,給廚房電器客服帶來(lái)便利
現(xiàn)代人惜時(shí)如金,因此專賣店必須能讓顧客方便地找到他們想要的商品,快速地結(jié)賬和離開(kāi),通過(guò)整潔有序的店鋪陳列、靈活的結(jié)賬通道設(shè)置等各種手段,給顧客帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的便利。
廚房電器專賣店只有做好以上五點(diǎn),才能給客戶帶來(lái)極致而良好的購(gòu)物體驗(yàn)。低廉的價(jià)格現(xiàn)在已經(jīng)不能吸引越發(fā)理性的消費(fèi)人群,人們更加看重的購(gòu)物時(shí)的體驗(yàn)和產(chǎn)品的質(zhì)量。只有給予客戶良好的購(gòu)物體驗(yàn),廚房電器專賣店的生意才能蒸蒸日上。
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