《2020上半年中國家電市場報(bào)告》顯示，2020年上半年，我國家電市場零售額規(guī)模為3690億元，比去年同期下降14.13%，絕大多數(shù)家電品類出現(xiàn)不同程度的市場萎縮。隨著行業(yè)進(jìn)入整合期，各家電企業(yè)正在調(diào)整優(yōu)化自身經(jīng)營策略，以應(yīng)對市場變化。

　　櫻雪廚電作為一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售吸油煙機(jī)、燃?xì)鉄崴�器、燃�(xì)庠罹�、電熱水器、消毒柜和壁掛爐等家用廚電企業(yè)，高度重視品牌化建設(shè)。櫻雪廚電物流部經(jīng)理李強(qiáng)介紹到，與順豐快運(yùn)合作，能夠?yàn)榭蛻籼峁└鼮閮?yōu)質(zhì)的物流服務(wù)，將“品牌是第一生產(chǎn)力|品牌是第一銷售力|品牌是第一競爭力”的戰(zhàn)略方針貫徹到底。

　　承諾送達(dá)時效，全程路由、時效可視化

　　李經(jīng)理介紹到，此前合作的快運(yùn)企業(yè)許諾兩天能夠送到，但是，由于各方面的物流問題造成了客戶有時未能及時收貨，這就嚴(yán)重影響到櫻雪廚電的品牌形象。而順豐快運(yùn)自營帶來的物流品質(zhì)的高度把控能力，使得物流時效性和穩(wěn)定性都能得到保障。同時，通過物流端到端的數(shù)字化系統(tǒng)，櫻雪廚電客戶能夠查詢到貨物的全程路由和時效，李經(jīng)理說道，物流品質(zhì)看得見，客戶自然也就更放心。

　　專業(yè)包裝、運(yùn)輸品質(zhì)，提高客戶感知價值

　　家電單品價值一般較高，并且多數(shù)內(nèi)部有精密的電子器件，運(yùn)輸過程顛簸與野蠻裝卸都可能造成電器故障與損壞，因此，家電物流過程中的運(yùn)輸與裝卸搬運(yùn)環(huán)節(jié)要求相對較高。在未與順豐快運(yùn)達(dá)成合作前，櫻雪廚電產(chǎn)品的外箱、外包裝以及內(nèi)部的電路板，在物流過程中都存在一定的損壞;本來櫻雪廚電的質(zhì)量是非常好的，但是經(jīng)過這些物流問題，對櫻雪廚電品牌造成了一定的負(fù)面影響。櫻雪廚電表示，與順豐快運(yùn)合作后，依托順豐快運(yùn)專業(yè)的包裝方案、以及標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，櫻雪廚電的貨損率有了明顯降低，客戶對櫻雪廚電的感知度和品牌好感度也有了提高。

　　龐大運(yùn)力資源，支撐萬店下沉計(jì)劃

　　櫻雪廚電正在開展萬店下沉計(jì)劃，物流部李經(jīng)理說道，櫻雪準(zhǔn)備開一萬家商店，來服務(wù)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)這類更深遠(yuǎn)的地區(qū)。數(shù)據(jù)顯示，順豐快運(yùn)目前擁有3萬+專職收派員、1.9萬+收派車輛、1400+個快運(yùn)集配網(wǎng)點(diǎn)、6000+中轉(zhuǎn)場操作員、200萬m²+快運(yùn)場地、1400+干線、9000條+支線，龐大、高效的運(yùn)配網(wǎng)絡(luò)支撐起了順豐快運(yùn)在大件托運(yùn)領(lǐng)域的核心競爭力。李經(jīng)理表示，之前大部分快運(yùn)公司的網(wǎng)點(diǎn)無法深度覆蓋如此龐大的物流市場，正是看重順豐快運(yùn)龐大的運(yùn)力資源池能夠與櫻雪廚電的戰(zhàn)略意圖相匹配，才選擇與順豐快運(yùn)進(jìn)行深度戰(zhàn)略合作。

　　通電驗(yàn)機(jī)等“最后一百米”服務(wù)，助力無憂售后

　　為解決家電領(lǐng)域“最后一百米”的物流癥結(jié)以及售后難題，順豐快運(yùn)提供“送貨入戶、拆包裝、通電驗(yàn)機(jī)、貨物清點(diǎn)、拍照回傳”等一站式的個性宅服。特別是在棘手的售后環(huán)節(jié)，順豐快運(yùn)可協(xié)助客戶拆除家電產(chǎn)品的包裝并通電驗(yàn)機(jī)、支持收件端一鍵退換，真正做到了退換無憂。這些更多樣化、更專業(yè)化的服務(wù)，為家電品牌免除了諸多不必要的客訴的同時，也提高了家電客戶的整體購物消費(fèi)體驗(yàn)，幫助家電企業(yè)提高了品牌形象。

　　從大環(huán)境來看，因經(jīng)濟(jì)下行壓力持續(xù)存在，居民因杠桿率居高而減少可選商品的消費(fèi)，房地產(chǎn)市場承壓頗重，導(dǎo)致家電行業(yè)新增需求不明顯。往更下沉的鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場開拓，以及如何通過物流優(yōu)化穩(wěn)住現(xiàn)有客戶，成了家電企業(yè)為數(shù)不多的發(fā)力點(diǎn)。正如櫻雪廚電選擇與順豐快運(yùn)合作一樣，在未來將有更多的家電企業(yè)選擇與實(shí)力更強(qiáng)的快運(yùn)企業(yè)進(jìn)行深度合作，來打造其競爭“護(hù)城河”。