微利時代 服務(wù)是門業(yè)企業(yè)未來發(fā)展的關(guān)鍵
時至今日,門業(yè)市場已經(jīng)歷產(chǎn)品中心、營銷中心、顧客中心的時代變遷。特別是在互聯(lián)網(wǎng)時代浪潮和用戶思維的驅(qū)動下,要贏得消費(fèi)者青睞,最重要的就是持續(xù)翻新的服務(wù)。由此,在門業(yè)微利時代,銷售的是產(chǎn)品,更是紐帶。門業(yè)企業(yè)可以通過產(chǎn)品贏得更多的服務(wù)機(jī)會,最終通過服務(wù)來增加附加值,創(chuàng)造出新的盈利體系。
變顧客為粉絲做好用戶服務(wù)
大力發(fā)展和提升粉絲經(jīng)濟(jì)經(jīng)營能力。對于任何一家企業(yè)和商家來說,只要擁有一些鐵桿粉絲,哪怕是幾千個粉絲,都能帶來商業(yè)上的無限想象空間。前提是,一定要經(jīng)營好粉絲,并建立起相應(yīng)的粉絲俱樂部、粉絲社區(qū)和沙龍,專門去經(jīng)營粉絲,并打造線上線下無縫對接的平臺等,培養(yǎng)粉絲的滿意度和忠誠度。讓粉絲成為企業(yè)或是商家的第二主人,使達(dá)到利益高度一致、情感高度相容,這樣還擔(dān)心沒有盈利體系嗎?
實(shí)體店做好大物流服務(wù)
送貨速度起碼不比電商慢。現(xiàn)在,京東在很多城市實(shí)現(xiàn)了上午下單、下午就能到貨的配送服務(wù)。但是,反觀有些門業(yè)實(shí)體門店,顧客開單交錢以后,甚至要等到2-3天才能送貨,時常有顧客打電話到門店去催貨。這樣的顧客被"傷"過一次之后,下次再有這方面的需求很有可能會選擇其他品牌。有時候,門業(yè)廠商在抱怨自身生意不好做的同時,不妨自己反思一下,連最基礎(chǔ)的物流服務(wù)都沒有別人做得好,憑什么眼紅別人有生意、有盈利呢?
形成全員服務(wù)意識
將大服務(wù)納入員工的培訓(xùn)和考核中。當(dāng)前,很多門業(yè)商家還是把主要目光盯在了銷售上,服務(wù)意識和服務(wù)水平都相對較弱。舉個小例子:很多實(shí)體店或商家在遇到顧客要退換貨的時候,往往會找各種各樣的理由不給退換,甚至有的還和顧客吵鬧,偶爾還會發(fā)生顧客火氣上來了,打砸店里商品的現(xiàn)象發(fā)生。對于所有門業(yè)零售商來說,來自顧客的任何合理溝通是應(yīng)該的,只要不是無理取鬧,還是應(yīng)該以服務(wù)的態(tài)度去解決問題。而不是去懷疑用戶的意圖。
微利時代,盈利并沒有什么很多的竅門,也沒有什么高深的理論,更沒有捷徑可走,核心還是靠服務(wù)來創(chuàng)造新的盈利體系。簡單來說,在未來競爭越來越激烈的門業(yè)市場環(huán)境中,誰擁有好的服務(wù),誰就能打開財富的大門。
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