跨界：從鋁型材到定制門窗系統(tǒng)的疊加聚變

　　作為80后“海歸”代表，曹澤榮對(duì)外貿(mào)有著濃厚興趣，回國(guó)后在堅(jiān)美鋁業(yè)集團(tuán)旗下的雅潔五金國(guó)際業(yè)務(wù)部，一待就是三年，經(jīng)常到世界各地出差，開拓國(guó)外市場(chǎng)。也正是這三年的眼界與磨練，以及受國(guó)外內(nèi)建材家居市場(chǎng)的啟發(fā)，他洞悉國(guó)內(nèi)門窗行業(yè)的發(fā)展前景。

　　“過去，堅(jiān)美鋁材一直以材料供應(yīng)商的形式存在，所謂的‘鋁材’其實(shí)只提供門窗或幕墻型材的解決方案，沒有形成完整的門窗產(chǎn)品形態(tài)。”他認(rèn)為，目前中國(guó)門窗系統(tǒng)的市場(chǎng)占有率不到1%，而門窗整合了多個(gè)行業(yè)、多項(xiàng)服務(wù)，存在大量的定制需求，是坐擁萬(wàn)億級(jí)市場(chǎng)規(guī)模的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。

　　“越靠近消費(fèi)者的地方越有價(jià)值。”曹澤榮認(rèn)為，定制行業(yè)有巨大發(fā)展空間。而談到定制，大家首先聯(lián)想到的都是家居行業(yè)的衣柜和櫥柜，而他卻提出，門窗行業(yè)同樣需要定制服務(wù)，門窗的定制比起衣柜和櫥柜的定制需求更為專業(yè)。

　　每套住宅的門窗洞口、尺寸和所處的環(huán)境都不一樣，客戶對(duì)門窗產(chǎn)品也存在個(gè)性化的需求，因而門窗也有定制需求，但不同于衣柜和櫥柜主要在室內(nèi)發(fā)揮收納或者裝飾的功能，門窗涉及到室內(nèi)與戶外的銜接，扮演著防風(fēng)、防雨、防蚊蟲、隔音、保溫節(jié)能等角色，因此門窗系統(tǒng)解決方案尤為重要，門窗系統(tǒng)定制市場(chǎng)潛力巨大。

　　基于這樣的判斷，經(jīng)過對(duì)門窗行業(yè)的深度分析后，堅(jiān)美定制團(tuán)隊(duì)在技術(shù)、服務(wù)等方面進(jìn)行多番調(diào)研與技術(shù)儲(chǔ)備，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)。2016年6月，廣東堅(jiān)美定制門窗系統(tǒng)有限公司正式成立，堅(jiān)美定制佛山桂城榮耀旗艦店和大瀝鳳池體驗(yàn)館隆重開業(yè)，曹澤榮作為副總經(jīng)理，決心要以全新的姿態(tài)為消費(fèi)者提供從產(chǎn)品研發(fā)到上門安裝服務(wù)的一整套服務(wù)體系，他表示，“這與之前只提供門窗型材的形式完全不同，我們提供了滿足終端消費(fèi)者個(gè)性化需求的解決方案。”

　　專注定制門窗領(lǐng)域整合線上線下打通全渠道布局

　　隨著“大家居”、“全屋定制”等口號(hào)甚囂塵上，不少企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)型跨界，加入搶灘市場(chǎng)，而他卻沒有這樣的打算。“門窗定制市場(chǎng)已經(jīng)非常大，而我們的定位是中國(guó)門窗系統(tǒng)的第一品牌，我們不希望在這個(gè)過程中分心，未來(lái)也會(huì)持續(xù)專注在這個(gè)領(lǐng)域。”曹澤榮表示。

　　自6月份成立至今，共有200多家來(lái)自全國(guó)各地的客商申請(qǐng)加盟堅(jiān)美定制門窗，覆蓋全國(guó)一二三線城市。接下來(lái)，堅(jiān)美定制門窗將持續(xù)把工作重心放在市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)的開拓上，同時(shí)積極布局售后網(wǎng)點(diǎn)，完善線下體驗(yàn)。

　　對(duì)于線上線下的融合，他認(rèn)為，核心是通過線上讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了解和預(yù)約，進(jìn)而引流線下進(jìn)行深度體驗(yàn)。“門窗產(chǎn)品不像服裝等快消品可以通過網(wǎng)上下單直接成交，門窗定制涉及到前期的量尺、復(fù)尺，門窗設(shè)計(jì)師和裝修工人與業(yè)主溝通的環(huán)節(jié)等等。對(duì)于門窗產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，線上渠道只發(fā)揮產(chǎn)品展示和引流作用，真正的交易還要通過線下的體驗(yàn)和安裝、售后等服務(wù)。”

　　“我們?cè)谖磥?lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間會(huì)致力于建立一個(gè)穩(wěn)固的線下體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)，在發(fā)展相對(duì)穩(wěn)健的城市進(jìn)行布點(diǎn)，從一線到四線城市全面覆蓋，為消費(fèi)者提供極致的門窗系統(tǒng)定制服務(wù)與體驗(yàn)”，曹澤榮提到。

　　堅(jiān)美定制門窗有完善的售后服務(wù)體系，全生命周期的質(zhì)量保證，定期上門回訪、門窗檢測(cè)等。他還表示，未來(lái)門窗的服務(wù)將更加智能化。“每一扇門窗都會(huì)有自己獨(dú)立的二維碼身份證，若需要更換某個(gè)配件，只需用手機(jī)掃碼后把編號(hào)告訴堅(jiān)美定制門窗的售后服務(wù)人員，就可以識(shí)別需要更換的配件的準(zhǔn)確信息，大大提升了門窗維護(hù)保養(yǎng)的效率”。

　　五大核心競(jìng)爭(zhēng)力

　　從成立時(shí)間上看，堅(jiān)美定制是一個(gè)年輕的企業(yè)，但其在鋁材領(lǐng)域的專業(yè)水平和強(qiáng)大的研發(fā)實(shí)力，以及對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)追求完美的精神和完善的售后服務(wù)體系，是堅(jiān)美定制立于門窗行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不敗之地的關(guān)鍵。

　　作為從深耕鋁材行業(yè)多年脫胎而來(lái)的門窗企業(yè)，堅(jiān)美定制最大的優(yōu)勢(shì)就是對(duì)鋁材的專業(yè)。“我們的鋁材拿到中國(guó)鋁材行業(yè)唯一一個(gè)中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)提名獎(jiǎng)，這是最高的肯定。”曹澤榮透露。而鋁材對(duì)于門窗的構(gòu)成具有重要意義，可以說(shuō)，鋁材的好壞是決定門窗好壞的關(guān)鍵要素。“就好比一輛汽車，假如車身剛性不足，也不能算上好車，而好的鋁材也不是隨便就能做出來(lái)的。”

　　在研發(fā)實(shí)力方面，堅(jiān)美定制門窗擁有一支由世界各地專家組成的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，包括德國(guó)、意大利、日本等在研發(fā)方面有深刻功底的專家，整個(gè)團(tuán)隊(duì)接近60人，為企業(yè)研發(fā)了具有不同專利的門窗系統(tǒng)產(chǎn)品和解決方案。

　　“門窗真正的價(jià)值在于它的性能。”曹澤榮提到，而提高堅(jiān)美定制門窗產(chǎn)品的性能也是他的重要目標(biāo)。“我們的門窗從生活各個(gè)維度實(shí)現(xiàn)了不同的性能，包括防水、防風(fēng)、隔音、節(jié)能、安全防護(hù)等，這是基本需求;同時(shí)為了滿足不同客戶的個(gè)性化和潛在需求，也開發(fā)了防撬、防爆、防彈等特殊功能，尤其是防彈窗，不是普通門窗廠家可以做出來(lái)的，我們每個(gè)產(chǎn)品和設(shè)計(jì)都是原創(chuàng)，擁有獨(dú)家專利。我們想告訴消費(fèi)者，好的門窗能帶來(lái)生活質(zhì)量的提升。”

　　除了滿足客戶的基本需求和潛在需求，堅(jiān)美定制更著力引領(lǐng)和創(chuàng)造需求。堅(jiān)美定制門窗產(chǎn)品智能化程度非常高，除了可以通過手機(jī)集成進(jìn)行門窗的開合與監(jiān)控，還能通過門窗產(chǎn)品的不同模塊實(shí)現(xiàn)監(jiān)測(cè)，自動(dòng)感應(yīng)室外天氣、紅外線、霧霾指數(shù)等實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品自動(dòng)控制，此外，也具有防盜、防彈，以及整合其他智能產(chǎn)品的的功能。“整個(gè)系統(tǒng)與手機(jī)集成都是我們自主研發(fā)，消費(fèi)者只需用手機(jī)下載HI-system的APP，就可以控制全屋的電器、插座、門窗等產(chǎn)品。”

　　此外，堅(jiān)美定制還為消費(fèi)者提供一站式服務(wù)，從下單到售后服務(wù)，堅(jiān)美定制提供完整的跟蹤鏈條，“產(chǎn)品服務(wù)和體驗(yàn)是我們的重心，成立每個(gè)分店都會(huì)把這兩個(gè)重點(diǎn)放在第一位，真正讓消費(fèi)者在各個(gè)環(huán)節(jié)省心省力。”

　　致力推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程

　　定制門窗行業(yè)不像家居定制行業(yè)，已經(jīng)產(chǎn)生公認(rèn)的巨頭，格局塵埃落定。曹澤榮認(rèn)為，目前中國(guó)門窗行業(yè)還處于初始發(fā)展階段，在未來(lái)兩到三年內(nèi)，會(huì)有爆發(fā)式的增長(zhǎng)。“現(xiàn)在的門窗行業(yè)就像五、六年前的衣柜行業(yè)，洗牌期遠(yuǎn)遠(yuǎn)不到，而現(xiàn)階段的門窗行業(yè)還很亂，從產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計(jì)、加工組裝、安裝、售后服務(wù)等過程，很多標(biāo)準(zhǔn)還有待完善，而已有的標(biāo)準(zhǔn)很多企業(yè)也沒有很好地去執(zhí)行。”他希望推進(jìn)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程。

　　根據(jù)豐富的海外考察經(jīng)驗(yàn)，曹澤榮發(fā)現(xiàn)，歐美、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家，對(duì)門窗行業(yè)有一套嚴(yán)格的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，而且有效執(zhí)行。“這些國(guó)家的消費(fèi)者如果要更換節(jié)能門窗，國(guó)家是有補(bǔ)貼的，而且他們對(duì)補(bǔ)貼有非常嚴(yán)格的界限、要求及評(píng)價(jià)準(zhǔn)則。”他表示，這對(duì)中國(guó)門窗行業(yè)有著重要的借鑒意義。

　　曹澤榮認(rèn)為，目前我國(guó)門窗行業(yè)對(duì)門窗性能的要求和規(guī)范還需要進(jìn)一步完善，一些完全沒有性能可言的門窗產(chǎn)品大行其道，無(wú)論是對(duì)消費(fèi)者、中高端門窗企業(yè)，還是行業(yè)的發(fā)展進(jìn)步都造成了惡劣的影響。因此，他希望國(guó)家有關(guān)部門和行業(yè)協(xié)會(huì)能加快推進(jìn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的建立和完善，逐漸實(shí)現(xiàn)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化。“而堅(jiān)美定制在完善自己產(chǎn)品與服務(wù)體系以及用戶體驗(yàn)之外，也會(huì)積極參與標(biāo)準(zhǔn)制定，規(guī)范行業(yè)發(fā)展，這是我們作為企業(yè)的責(zé)任和使命。”

　　而近期成立的中國(guó)系統(tǒng)門窗聯(lián)盟(聯(lián)合會(huì))讓他倍感欣慰。該協(xié)會(huì)是由房地產(chǎn)商會(huì)、門窗五金配件及輔件供應(yīng)商、門窗廠、鋁材廠、門窗系統(tǒng)供應(yīng)商等不同機(jī)構(gòu)組成的聯(lián)盟，大家都積極為門窗系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)提出自己的意見。此外，新成立的中國(guó)門窗認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的建立也有積極作用。“未來(lái)，在中國(guó)出售的門窗都需要經(jīng)過這個(gè)機(jī)構(gòu)來(lái)認(rèn)證，所有產(chǎn)品性能都必須達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行不同等級(jí)劃分，供消費(fèi)者參考。這個(gè)機(jī)構(gòu)的成立，具有劃時(shí)代里程碑式的意義。”他表示。

　　“當(dāng)然，這里提到的標(biāo)準(zhǔn)化與定制化并不沖突。”他補(bǔ)充道。“定制化比標(biāo)準(zhǔn)化提出了更高要求，比如安裝在外墻的門窗，需要制定水密、氣密、抗風(fēng)壓、隔音、節(jié)能等級(jí)別的標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)保證門窗的性能和安全。而所謂定制化，則是針對(duì)消費(fèi)者的個(gè)性化需求，進(jìn)一步提升產(chǎn)品性能，甚至增加一些如防爆、防彈、防撬等的特殊功能，以滿足對(duì)居住環(huán)境舒適性和生活品味有更高追求的客戶，這些是可以因人而異地定制的。”