長安馬自達(dá)汽車銷售分公司執(zhí)行副總經(jīng)理王金海

　　鳳凰汽車：請介紹一下本次廣州車展長安馬自達(dá)展臺的亮點(diǎn)。

　　王金海：非常高興通過這個(gè)平臺跟網(wǎng)友聊天，長安馬自達(dá)攜所有車型參加廣州車展，有大家熟悉的昂克賽拉，CX-5。

　　鳳凰汽車：長馬在今年取得了出色的成績，“特色精品戰(zhàn)略”的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么?

　　王金海：熟悉長馬的朋友都清楚，2013年1月16日，長安馬自達(dá)正式成立，標(biāo)志著長馬從生產(chǎn)制造向戰(zhàn)略經(jīng)營型企業(yè)轉(zhuǎn)型，長安馬自達(dá)剛剛踏上企業(yè)戰(zhàn)略管理的探索之路，任重道遠(yuǎn)。”特色精品戰(zhàn)略”也在這一時(shí)期破土萌芽。“特色精品戰(zhàn)略”是長安馬自達(dá)全新的企業(yè)戰(zhàn)略，是集特色品牌、特色產(chǎn)品、特色體系支撐和保障于一體的全新戰(zhàn)略理念。

　　鳳凰汽車：長安馬自達(dá)將如何實(shí)現(xiàn)“用戶+”思維?

　　王金海：首先，“用戶+”思維成立的前提和基石，是要對用戶群體真正的了解。借助大數(shù)據(jù)工具，長安馬自達(dá)將對用戶和潛在用戶群體建立類型多樣、數(shù)據(jù)翔實(shí)、樣本齊全、實(shí)時(shí)更新的大數(shù)據(jù)庫，并通過專業(yè)工具、咨詢公司，進(jìn)行定期、不定期的數(shù)據(jù)分析，保證對用戶真實(shí)、全面、實(shí)時(shí)的了解與洞悉。其次，在客戶對品牌、產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)等360度全觸點(diǎn)體驗(yàn)過程中，全面產(chǎn)生好感，并樂意進(jìn)行口碑、人際擴(kuò)散以及良性的問題反饋和響應(yīng)機(jī)制，成為長安馬自達(dá)的忠實(shí)粉絲。

　　鳳凰汽車：10月份的銷售數(shù)據(jù)同比增長35%，長馬取得了如此出色的成績，增長原因是什么?

　　王金海：一個(gè)企業(yè)的銷量增長肯定有各個(gè)方面的原因，這里面有整個(gè)消費(fèi)環(huán)境的原因包括內(nèi)外兩大因素，外部的不想說太多，說說內(nèi)部的，我認(rèn)為長馬這幾年有穩(wěn)定的增長，首先跟我們“特色精品戰(zhàn)略”是離不開的，我們致力于為客戶提供駕乘愉悅的產(chǎn)品，讓客戶有愉悅的生活，長安馬自達(dá)的這兩款產(chǎn)品是搭載馬自達(dá)最新的魂動(dòng)設(shè)計(jì)理念和創(chuàng)馳藍(lán)天技術(shù)，這很大程度跟我們消費(fèi)者產(chǎn)生了契合，同時(shí)我們也在產(chǎn)品基礎(chǔ)上提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這種服務(wù)我們稱為“戰(zhàn)略引領(lǐng)，體系支撐”，長馬始終秉承對用戶、對社會(huì)負(fù)責(zé)任的態(tài)度，積極履行社會(huì)責(zé)任，致力于為用戶提供超越價(jià)值、“人馬一體，駕乘愉悅”的優(yōu)秀產(chǎn)品，這就是客戶對長馬的熱愛和選擇才有如今穩(wěn)定的增長。

　　鳳凰汽車：從銷量來說，經(jīng)銷商發(fā)揮起著一定的作用，今年的形勢比較嚴(yán)峻，你對經(jīng)銷商持什么態(tài)度?

　　王金海：長安馬自達(dá)經(jīng)歷過非常艱難的發(fā)展時(shí)期，長馬曾經(jīng)非常努力去探索、追求。10萬輛的目標(biāo)終于在2014年完成了，15年用了9個(gè)月，今年用了7個(gè)月，最辛苦的就是經(jīng)銷商，我認(rèn)為他們是在積極探索且踐行著最大化地提升銷量，我們追求著與經(jīng)銷商成為伙伴關(guān)系，并且認(rèn)為只有使經(jīng)銷商健康發(fā)展才能夠促進(jìn)整個(gè)企業(yè)有更快的發(fā)展，在渠道上遵循我們的理想，保持目標(biāo)一致，因此整體利益狀況是比較好的，不會(huì)出現(xiàn)損害經(jīng)銷商的利益。

　　鳳凰汽車：在同樣的銷量目標(biāo)上完成時(shí)間正在大幅度縮減，說說長安馬自達(dá)明年的戰(zhàn)略規(guī)劃?

　　王金海：這個(gè)問題也是長安馬自達(dá)管理層正在思考的事情，大目標(biāo)是能使每個(gè)長安馬自達(dá)客戶有很好的體驗(yàn)及美好的生活，至于2017具體的銷量目標(biāo)，我們認(rèn)為這只是個(gè)結(jié)果，這個(gè)結(jié)果的規(guī)劃是跟我們能夠給客戶提供多少有價(jià)值的服務(wù)成正比，我們會(huì)對服務(wù)提出嚴(yán)格的要求，從明年整體來看，我們認(rèn)為銷量應(yīng)該是會(huì)和整個(gè)行業(yè)持平或者提升部分。

　　鳳凰汽車：很多自主品牌追求品牌向上，也一直發(fā)布全新的品牌，你認(rèn)為自主品牌在沖擊高端化過程中是推出高端化車型還是推出高端子品牌更好?

　　王金海：存在即是合理，我一直認(rèn)為中國汽車市場給造車人提供了非常好的機(jī)會(huì)，對造車人來說這是偉大的時(shí)代，做汽車的人具體什么時(shí)候會(huì)趕上1年2000多萬輛的市場，未來的機(jī)會(huì)是無限的，自主品牌也是無限的。我認(rèn)為每個(gè)可能都有可能發(fā)生。

　　鳳凰汽車：總體而言今年汽車市場比較分化，市場的分化跟消費(fèi)者的需求著重點(diǎn)在哪里?

　　王金海：我們把各個(gè)品牌的汽車和他的消費(fèi)人群，從生態(tài)圈角度來看，發(fā)現(xiàn)了很有趣的特征，即每一個(gè)消費(fèi)者選擇某個(gè)品牌都有個(gè)重要的理由，如果回歸到長安馬自達(dá)來說，這就是我們?yōu)槭裁赐瞥?rdquo;特色精品戰(zhàn)略”的原因，長馬成立之初的定位很明確，不追求百分百的人過來買，只要有1%、2%的人過來買，我們就會(huì)用100%的熱情來服務(wù)。未來的品牌發(fā)展應(yīng)該是具有自己的特色，在整個(gè)生態(tài)圈當(dāng)中會(huì)有著非常明確的標(biāo)志，從長安馬自達(dá)的角度來看，我并不認(rèn)為性價(jià)比、配置等束縛著我們的客戶，如果客戶選擇長安馬自達(dá)不僅僅因?yàn)榕渲�、性價(jià)比，更多是選擇駕乘愉悅的操縱感，我認(rèn)為這才是根本。

　　鳳凰汽車：希望長安馬自達(dá)明年會(huì)有更好的表現(xiàn)。