長安馬自達汽車銷售分公司執(zhí)行副總經(jīng)理王金海

　　鳳凰汽車：請介紹一下本次廣州車展長安馬自達展臺的亮點。

　　王金海：非常高興通過這個平臺跟網(wǎng)友聊天，長安馬自達攜所有車型參加廣州車展，有大家熟悉的昂克賽拉，CX-5。

　　鳳凰汽車：長馬在今年取得了出色的成績，“特色精品戰(zhàn)略”的戰(zhàn)略目標是什么?

　　王金海：熟悉長馬的朋友都清楚，2013年1月16日，長安馬自達正式成立，標志著長馬從生產(chǎn)制造向戰(zhàn)略經(jīng)營型企業(yè)轉(zhuǎn)型，長安馬自達剛剛踏上企業(yè)戰(zhàn)略管理的探索之路，任重道遠。”特色精品戰(zhàn)略”也在這一時期破土萌芽。“特色精品戰(zhàn)略”是長安馬自達全新的企業(yè)戰(zhàn)略，是集特色品牌、特色產(chǎn)品、特色體系支撐和保障于一體的全新戰(zhàn)略理念。

　　鳳凰汽車：長安馬自達將如何實現(xiàn)“用戶+”思維?

　　王金海：首先，“用戶+”思維成立的前提和基石，是要對用戶群體真正的了解。借助大數(shù)據(jù)工具，長安馬自達將對用戶和潛在用戶群體建立類型多樣、數(shù)據(jù)翔實、樣本齊全、實時更新的大數(shù)據(jù)庫，并通過專業(yè)工具、咨詢公司，進行定期、不定期的數(shù)據(jù)分析，保證對用戶真實、全面、實時的了解與洞悉。其次，在客戶對品牌、產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)等360度全觸點體驗過程中，全面產(chǎn)生好感，并樂意進行口碑、人際擴散以及良性的問題反饋和響應(yīng)機制，成為長安馬自達的忠實粉絲。

　　鳳凰汽車：10月份的銷售數(shù)據(jù)同比增長35%，長馬取得了如此出色的成績，增長原因是什么?

　　王金海：一個企業(yè)的銷量增長肯定有各個方面的原因，這里面有整個消費環(huán)境的原因包括內(nèi)外兩大因素，外部的不想說太多，說說內(nèi)部的，我認為長馬這幾年有穩(wěn)定的增長，首先跟我們“特色精品戰(zhàn)略”是離不開的，我們致力于為客戶提供駕乘愉悅的產(chǎn)品，讓客戶有愉悅的生活，長安馬自達的這兩款產(chǎn)品是搭載馬自達最新的魂動設(shè)計理念和創(chuàng)馳藍天技術(shù)，這很大程度跟我們消費者產(chǎn)生了契合，同時我們也在產(chǎn)品基礎(chǔ)上提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這種服務(wù)我們稱為“戰(zhàn)略引領(lǐng)，體系支撐”，長馬始終秉承對用戶、對社會負責(zé)任的態(tài)度，積極履行社會責(zé)任，致力于為用戶提供超越價值、“人馬一體，駕乘愉悅”的優(yōu)秀產(chǎn)品，這就是客戶對長馬的熱愛和選擇才有如今穩(wěn)定的增長。

　　鳳凰汽車：從銷量來說，經(jīng)銷商發(fā)揮起著一定的作用，今年的形勢比較嚴峻，你對經(jīng)銷商持什么態(tài)度?

　　王金海：長安馬自達經(jīng)歷過非常艱難的發(fā)展時期，長馬曾經(jīng)非常努力去探索、追求。10萬輛的目標終于在2014年完成了，15年用了9個月，今年用了7個月，最辛苦的就是經(jīng)銷商，我認為他們是在積極探索且踐行著最大化地提升銷量，我們追求著與經(jīng)銷商成為伙伴關(guān)系，并且認為只有使經(jīng)銷商健康發(fā)展才能夠促進整個企業(yè)有更快的發(fā)展，在渠道上遵循我們的理想，保持目標一致，因此整體利益狀況是比較好的，不會出現(xiàn)損害經(jīng)銷商的利益。

　　鳳凰汽車：在同樣的銷量目標上完成時間正在大幅度縮減，說說長安馬自達明年的戰(zhàn)略規(guī)劃?

　　王金海：這個問題也是長安馬自達管理層正在思考的事情，大目標是能使每個長安馬自達客戶有很好的體驗及美好的生活，至于2017具體的銷量目標，我們認為這只是個結(jié)果，這個結(jié)果的規(guī)劃是跟我們能夠給客戶提供多少有價值的服務(wù)成正比，我們會對服務(wù)提出嚴格的要求，從明年整體來看，我們認為銷量應(yīng)該是會和整個行業(yè)持平或者提升部分。

　　鳳凰汽車：很多自主品牌追求品牌向上，也一直發(fā)布全新的品牌，你認為自主品牌在沖擊高端化過程中是推出高端化車型還是推出高端子品牌更好?

　　王金海：存在即是合理，我一直認為中國汽車市場給造車人提供了非常好的機會，對造車人來說這是偉大的時代，做汽車的人具體什么時候會趕上1年2000多萬輛的市場，未來的機會是無限的，自主品牌也是無限的。我認為每個可能都有可能發(fā)生。

　　鳳凰汽車：總體而言今年汽車市場比較分化，市場的分化跟消費者的需求著重點在哪里?

　　王金海：我們把各個品牌的汽車和他的消費人群，從生態(tài)圈角度來看，發(fā)現(xiàn)了很有趣的特征，即每一個消費者選擇某個品牌都有個重要的理由，如果回歸到長安馬自達來說，這就是我們?yōu)槭裁赐瞥?rdquo;特色精品戰(zhàn)略”的原因，長馬成立之初的定位很明確，不追求百分百的人過來買，只要有1%、2%的人過來買，我們就會用100%的熱情來服務(wù)。未來的品牌發(fā)展應(yīng)該是具有自己的特色，在整個生態(tài)圈當(dāng)中會有著非常明確的標志，從長安馬自達的角度來看，我并不認為性價比、配置等束縛著我們的客戶，如果客戶選擇長安馬自達不僅僅因為配置、性價比，更多是選擇駕乘愉悅的操縱感，我認為這才是根本。

　　鳳凰汽車：希望長安馬自達明年會有更好的表現(xiàn)。