抓好售前、中、后的線下形象口碑

　　線下口碑營銷主要是針對顧客在線下購買產(chǎn)品前、中、后對產(chǎn)品及服務(wù)的體驗來開展的營銷，通過更優(yōu)的體驗來提升顧客對品牌及產(chǎn)品價值的認(rèn)可度。

　　售前口碑營銷工作主要是指售前的各項準(zhǔn)備工作，包括企業(yè)展廳裝飾、產(chǎn)品陳設(shè)、導(dǎo)購培訓(xùn)等，此外，還有提升企業(yè)形象的企業(yè)宣傳片、形象宣傳畫冊、產(chǎn)品手冊等，這些工作做的層次水平也決定著品牌的形象與高度。

　　售中口碑營銷工作主要是指在銷售過程中給客戶的各類體驗與服務(wù)，包括產(chǎn)品親身體驗、導(dǎo)購銷售介紹、服務(wù)接待溝通等，這些環(huán)節(jié)的工作是品牌軟實力給人的第一印象，決定著消費者對品牌及產(chǎn)品的認(rèn)知。在這個競爭激烈的銷售市場中，要獲得好的口碑，不能太直接地銷售，而是更多地讓消費者去親身體驗，且導(dǎo)購介紹時以文化、知識分享的顧問式為主，讓顧客先認(rèn)知、喜歡了再購買。

　　售后口碑營銷工作主要是指銷售后給客戶的應(yīng)有服務(wù)及增值服務(wù)，應(yīng)有服務(wù)是指產(chǎn)品使用問題的及時解決及產(chǎn)品承諾的維護保養(yǎng)條款等，增值服務(wù)則是每個品牌不同的營銷策略，可以包括產(chǎn)品使用的定期回訪、節(jié)日問候祝福或禮品贈送、郵寄品牌畫冊或刊物等，甚至還有不少品牌成立了顧客會員俱樂部，不定期組織各類顧客喜歡的活動，讓顧客在服務(wù)中更加認(rèn)可品牌，從而產(chǎn)生更多的轉(zhuǎn)介紹或二次購買服務(wù)。

　　抓好搜索、微信、媒體的線上全網(wǎng)口碑

　　線上口碑營銷主要是品牌企業(yè)圍繞全互聯(lián)網(wǎng)所開展的、對品牌口碑提升的各類營銷工作。首先我們要先了解全互聯(lián)網(wǎng)的主要渠道，目前來說主要分為三大塊：各大搜索引擎、各大媒體平臺及微信。我們可以將線上口碑營銷工作分為：搜索口碑營銷、微信口碑營銷、媒體口碑營銷。

　　搜索口碑營銷是指品牌在各大搜索網(wǎng)站上的形象及評價，一個好的品牌除了線下形象好，線上形象也要與其品牌高度匹配。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心統(tǒng)計，目前超過85%的網(wǎng)民有使用搜索網(wǎng)站的習(xí)慣，其中百度占了近60%的搜索市場，因此，企業(yè)的搜索口碑營銷應(yīng)主要以百度為主，然后360等也適當(dāng)關(guān)注。百度口碑營銷的工作包括建立品牌百度百科詞條，并在百度圖片、文庫、視頻等欄目發(fā)布企業(yè)相關(guān)形象資料，同時在百度知道、貼吧等互動平臺上發(fā)布各類討論話題并且正面引導(dǎo)與回答。這些都是大眾信任度極高的信息渠道，如果企業(yè)能夠在這些渠道上有較好的形象或評價，也可以提高顧客對品牌的信任度。

　　微信口碑營銷是指品牌在微信渠道上建立較好的形象�，F(xiàn)在已經(jīng)進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，朋友圈分享的信息與微信公眾平臺推送的信息已經(jīng)成為了許多顧客獲取信息的主要渠道，且這些信息給用戶的信任度也比較高。因此，品牌企業(yè)應(yīng)該建立自己的微信平臺，通過微網(wǎng)站等展示自己的實力形象，并通過有效地運營微信公眾號，為訂閱用戶提供有價值的微文分享，從而慢慢地將自己的品牌植入用戶心中，達到口碑營銷目標(biāo)。

　　媒體口碑營銷是指通過媒體去傳播展現(xiàn)企業(yè)實力或核心競爭力，從而提高品牌曝光率及品牌影響力的一系列推廣。媒體在用戶的心目中，具有客觀性與權(quán)威性的認(rèn)知印象，因此媒體的一些有策劃的軟性報道，可以大大提升顧客對品牌的認(rèn)可。

　　總而言之，在當(dāng)前新常態(tài)下，消費市場已經(jīng)越來越理性，所以，品牌企業(yè)都應(yīng)該重視品牌口碑。品牌口碑營銷，或許是當(dāng)前較有效的營銷舉措，做好口碑營銷，必能讓品牌在市場競爭中獲得更多競爭力與商機。