1、平臺定位

　　定位是平臺給用戶傳遞的第一個信號，是決定用戶是否愿意進(jìn)行后續(xù)了解的關(guān)鍵因素。以上文提到的果樹財(cái)富為例，果樹財(cái)富由于是通過眾籌成立的，因而定位為“投資人自己的平臺”，一是能夠快速喚醒用戶情感歸屬，產(chǎn)生共鳴;二是品牌具有故事性，引導(dǎo)用戶與平臺互動。而這種情感的驅(qū)動不僅僅體現(xiàn)在用戶投資的忠誠度上，還體現(xiàn)在平臺的發(fā)展上。近期果樹財(cái)富在進(jìn)行A輪融資時，同樣采用了眾籌形式，此次眾籌的出資人中有很大一部分都是平臺的鐵粉，短短4個小時就完成了1500萬融資。由此可見鐵粉的力量及價值。

　　2、用戶體驗(yàn)

　　用戶體驗(yàn)以產(chǎn)品設(shè)計(jì)為核心，好的產(chǎn)品體驗(yàn)是驅(qū)動粉絲營銷的基礎(chǔ)。以P2P行業(yè)來說，用戶體驗(yàn)包含諸多方面：網(wǎng)站架構(gòu)、頁面感官、產(chǎn)品種類、注冊(投資)流程、技術(shù)保障、客服應(yīng)答等。以前文提到的悟空理財(cái)為例，悟空理財(cái)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上一改P2P產(chǎn)品收益、期限固定的傳統(tǒng)，只推出收益逐月遞增、隨時取現(xiàn)的產(chǎn)品，直擊用戶心理。

　　3、情感服務(wù)

　　情感服務(wù)主要包含人格化溝通和個性化定制。以微信公眾平臺為例，幾乎所有的P2P平臺在尋找互動渠道的時候，第一選擇都是微信。微信的核心在于溝通，但是80%的平臺人員在運(yùn)營的時候，只將微信作為廣告、公告平臺，未免有些舍本逐末了。以悟空理財(cái)為例，悟空理財(cái)是深化人格化溝通的典型，前文也說了它的唯一推廣渠道就是微信，通過微信與用戶進(jìn)行多維互動，與用戶建立情感連接，一旦用戶對平臺產(chǎn)生情感依賴，就已經(jīng)完成了從普通用戶到粉絲的轉(zhuǎn)變。而個性化定制則圍繞用戶而生，包含服務(wù)、活動、周邊等，且定制化的標(biāo)簽容易讓用戶產(chǎn)生“優(yōu)越感”，激起其炫耀心理，這種感受通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)酵，流通到大眾當(dāng)中，從而幫助品牌擴(kuò)大知名度。本文提到的果樹財(cái)富和悟空理財(cái)都深諳此道，前者推出定制版QQ表情，引起了粉絲的瘋狂擴(kuò)散、傳播;后者效仿小米，舉辦“空粉節(jié)”，與全國數(shù)百位鐵粉貼近互動。