俗話說，一錘子買賣，這表示做買賣不在乎長(zhǎng)久，有錢就賺，只顧眼前的利益。但在如今，家具企業(yè)卻不能奉行這一標(biāo)準(zhǔn)，要以消費(fèi)者角度去考慮問題，這樣才能實(shí)現(xiàn)良性的循環(huán)，讓企業(yè)做大做強(qiáng)。

　　近年來，整體家具的售后服務(wù)投訴率與日俱增，成為了行業(yè)一大詬病，甚至少數(shù)知名家具品牌售后服務(wù)問題也常常見諸報(bào)端，就更別說那些價(jià)格低廉，模仿名牌家具設(shè)計(jì)搶占二，三線中小城市的雜牌。

　　如何做好家具售后服務(wù)

　　長(zhǎng)久以來我們都認(rèn)為家具是個(gè)高利潤(rùn)的行業(yè)，現(xiàn)實(shí)也確實(shí)如此，但是為什么還是有那么對(duì)的家具老板做不下去?不是他們沒有賺到錢，而是很多店面失敗在了售后方面。

　　家具行業(yè)作為以天然材料為主材料的定制行業(yè)，產(chǎn)品有著自身的特點(diǎn)，銷售上又有著其特殊的銷售流程和服務(wù)流程。家具產(chǎn)品的銷售靈活性較大，服務(wù)周期也較長(zhǎng)，產(chǎn)品服務(wù)已經(jīng)成為了影響消費(fèi)者購買抉擇的重要因素之一，為了滿足消費(fèi)者的服務(wù)需求，現(xiàn)在中國(guó)家具行業(yè)越來越注重售后服務(wù)的宣傳和品牌形象的推廣。國(guó)內(nèi)一些知名家具品牌也紛紛建立了體驗(yàn)館和4S店，并推出各類周到的售后服務(wù)。像德寶•西克曼近期將國(guó)內(nèi)的部分重要店面升級(jí)體驗(yàn)館，同時(shí)，在全國(guó)范圍內(nèi)為推出了“五星級(jí)服務(wù)”，從品牌形象、售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、防偽技術(shù)、環(huán)保五大方面進(jìn)行全面的提升，塑造出五星級(jí)尊柜形象，并為顧客提供五星級(jí)服務(wù)。

　　首先需要溝通渠道，并建立售后服務(wù)部門，只有信息溝通順暢，服務(wù)跟進(jìn)及時(shí)，才能建立快速的反應(yīng)機(jī)制。通過開設(shè)服務(wù)熱線，并保證一旦有客戶的售后服務(wù)投訴，售后服務(wù)部門的相關(guān)服務(wù)人員就能在最短時(shí)間內(nèi)查詢問題產(chǎn)生的原因，評(píng)估維修程度，并與消費(fèi)者協(xié)商出解決方案，而后續(xù)的服務(wù)工作也能在最短時(shí)間內(nèi)通過上門修理或返廠維修等安排進(jìn)行解決。這樣的售后服務(wù)才能讓顧客買得放心，用得安心。部分企業(yè)就是通過建立家居體驗(yàn)館，將與顧客的溝通建立在產(chǎn)品實(shí)體體驗(yàn)上，在客戶確定訂單后，通過訂單系統(tǒng)，不管是電話溝通，還是網(wǎng)絡(luò)咨詢，都能在盡快的時(shí)間內(nèi)享受到服務(wù)的貼心。

　　其次，必須建立家具行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上。銷售人員的接待是否周到、店內(nèi)形象是否舒適、推薦的產(chǎn)品是否適合客戶需求、客戶下訂單后，設(shè)計(jì)是否能提供專業(yè)的設(shè)計(jì)服務(wù)，安裝及時(shí)與否等等，不管售前、售中，還是售后，售后服務(wù)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)都亟需出臺(tái)。售后服務(wù)就是增加品牌附加值，為客戶帶來產(chǎn)品以外的價(jià)值。

　　良好的售后服務(wù)，更容易讓我們的品牌在廣大消費(fèi)者中口碑相傳，品牌效益日益凸現(xiàn)。所以，家具產(chǎn)品要做好售后服務(wù)，必須為客戶提供全方位的設(shè)計(jì)、測(cè)量、制造、送貨、安裝、保養(yǎng)、維護(hù)全流程的技術(shù)支持和咨詢服務(wù)等。只有通過嚴(yán)格管理、保證質(zhì)量、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能獲得良好的市場(chǎng)回報(bào)，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品才能成為真正消費(fèi)者信得過的產(chǎn)品，對(duì)企業(yè)的品牌建設(shè)起到助推作用，這也是企業(yè)生存之根本。

　　售舒心后服務(wù)讓企業(yè)贏得更多回頭客

　　和其他品牌一樣，售后服務(wù)也是衡量家具品質(zhì)的重要因素，售前的上門量房設(shè)計(jì)，售中的上門仔細(xì)安裝，都可以體現(xiàn)這一點(diǎn)，而售后的服務(wù)則是最為久遠(yuǎn)的。家具的使用頻率很高，屬于消耗品，因此，一個(gè)良好的售后服務(wù)不僅可以解除消費(fèi)者的后顧之憂，更能為自身的銷售帶來更多的客戶。