疫情期間不歇業(yè)，已然成了泛家居廠商的共識。

　　估計有不少經(jīng)銷商，正在組織店員做線上活動，發(fā)動銷售人員跟潛在客戶保持聯(lián)系，從中篩選客戶，爭取把定金收上來。

　　有些銷售人員，可能只是發(fā)雞湯問候信息，這個要發(fā)，但光發(fā)這種信息，雖然不用花錢，但意義可能不大。建議思考一下，你發(fā)的信息是在加深聯(lián)系，拉近關(guān)系，還是在消耗個人被欣賞的資本，別成為一個讓人反感的銷售。

　　筆者建議，疫情期間跟潛客、老客戶聯(lián)絡(luò)，用微信發(fā)信息時，要注意一些細節(jié)：

　　1、問候信息要發(fā)，精心編撰一段，換位思考，跟同事切磋，覺得能夠打動人之后，再發(fā)出去。

　　一般問候信息里，要問候新年好、鼠年祝福等，爭取問候內(nèi)容要有新意，可以編成一段詩，一段有格調(diào)的話，這樣能讓客戶感覺不一樣，記住你。

　　如果有條件，做一張簡單的海報，上面寫上客戶的名稱，尊敬的XXX先生、女士等，再打上問候內(nèi)容，這樣更能增強客戶的認(rèn)可度。

　　畢竟新年問候太多了，收多了，也就麻木了。同時，建議適當(dāng)發(fā)送一些防疫方面的小知識，不要是網(wǎng)上那種沒有得到驗證的信息，最好從衛(wèi)健委與權(quán)威媒體公開的信息里提煉，起碼你自己要覺得有用。

　　2、圍繞特定活動、目的而發(fā)，比如公司在疫情期間推出的優(yōu)惠活動、適合業(yè)主的創(chuàng)新服務(wù)等，比如無接觸量房、免費出圖等，不能一直發(fā)雞湯或問候信息，你得讓潛客明白你要做什么。

　　3、群發(fā)對象，一定要做好分類，每一條信息只發(fā)給特定的一類客戶，或者某一個目標(biāo)客戶，避免不加區(qū)分地群發(fā)給通訊錄里所有人。針對每個群體的話術(shù)，也要有調(diào)整。比如老客戶、此前聯(lián)系的意向購買客戶、已購買但未交貨的客戶、新聯(lián)系的目標(biāo)客戶等。

　　4、提前對要群發(fā)信息的目標(biāo)客戶做分析，判斷你發(fā)的信息，哪些內(nèi)容對客戶才有價值。增加對方可能感興趣的關(guān)鍵內(nèi)容，比如價格敏感的客戶，那就增強疫情期間價格的優(yōu)惠力度。

　　5、給每個客戶發(fā)信息時，要注意必須有尊稱，最好是了解對方的身份與職業(yè)，比如是老板的，建議叫某哥、某總，把對方抬高，更能得到回應(yīng)。

　　稱呼一定要講究，讓意向客戶覺得你是專門發(fā)的，而且很尊重他，把自己的姿態(tài)放得很低，別人的接受度就高一些。

　　6、群發(fā)頻次把握好，每天發(fā)的頻率就太高了，容易引起反感。如果只是問候，剛開始聯(lián)系的時候發(fā)一下就行，沒必要每天都發(fā)。

　　不過，疫情的新發(fā)展、防疫的新辦法等，倒是可以及時提煉后，分享給客戶。有新的活動與服務(wù)、團購活動等，第一時間分享給客戶，簡明扼要地突出活動優(yōu)勢，邀請在線參加。

　　7、看到意向客戶的朋友圈，順手給個點贊，或適當(dāng)評論，增進熟悉感。

　　8、注意在問候之后，及時發(fā)送公司的活動信息，疫情期間畢竟有更高的優(yōu)惠、更多的服務(wù)等，把這些列清楚。最好有一個與往年的對照，以便爭取客戶盡量下定金。

　　歸根結(jié)底，筆者認(rèn)為，我們得對原來的門店話術(shù)做調(diào)整，以便更適合目前疫情期間的特殊狀況，追單不能太急躁，主線是采用關(guān)懷客戶。關(guān)懷到位了，加之又有活動福利，成單的可能性會更大一些。