任何事物的發(fā)展都不是一帆風(fēng)順的過程，勢必要有時刻面臨危機的準(zhǔn)備。泛家居、智能生態(tài)、環(huán)保低碳都是近年來木地板行業(yè)一直在探討的問題，有贊同的聲音，也有反對的聲音。而且已經(jīng)有木地板企業(yè)開始踐行起這些新概念了，這種探索成功了固然可以順勢成為領(lǐng)頭者，其實蘊含的風(fēng)險并不小，那么木地板企業(yè)就要樹立起面對危機的意識，根據(jù)危機發(fā)生的時間順序建立起規(guī)范。

　　第一時間反應(yīng)

　　危機公關(guān)第一要務(wù)就是對危機的時間反應(yīng)管控。第一時間發(fā)現(xiàn)危機事件的時候，木地板企業(yè)必須馬上采取行動。危機一旦爆發(fā),其破壞性的能量就會被迅速釋放,并呈快速蔓延之勢，如果不能及時控制，危機會急劇惡化，使企業(yè)遭受更大損失。所以這個就是木地板企業(yè)必須對危機的監(jiān)控必須建立起來�，F(xiàn)在幾乎每個木地板品牌都有專門的市場部門或者品牌部門，但是對這種危機監(jiān)控的職能應(yīng)該成為其中的重要部分。

　　定位危機性質(zhì)

　　危機因其危害程度不同而不同，因其引發(fā)的原因不同而不同。所以當(dāng)品牌遭遇危機的時候，木地板企業(yè)的第一要務(wù)是分析該危機事件是屬于一般性的危機還是重大危機;是品牌根基造成的危機還是產(chǎn)品質(zhì)量等管理問題的危機;是營銷宣傳類危機還是服務(wù)類危機。對危機定位之后，木地板企業(yè)才可以做到有的放矢。比如味千拉面對骨粉事件就定性非常的清晰，全力的對外公開制作過程，針對性的公關(guān)馬上取得效果。

　　迅速確定方案

　　木地板企業(yè)對危機的定性和定位準(zhǔn)確之后，應(yīng)當(dāng)全力組織內(nèi)部資源和外部資源做出細(xì)致的公關(guān)方案。該要點在達芬奇家具的危機公關(guān)中體現(xiàn)的淋漓盡致。什么時間開發(fā)布會?什么時間進行質(zhì)疑?什么時間對中央電視臺相關(guān)部門投訴?什么時間利用網(wǎng)絡(luò)媒體進行回應(yīng)等等所有的危機公關(guān)的環(huán)節(jié)都進行了詳細(xì)的準(zhǔn)備。所以達芬奇家具是一個優(yōu)秀的危機公關(guān)案例。

　　及時對外溝通

　　危機公關(guān)的定性、定位和方案準(zhǔn)備之后，最重要的就是進行溝通，其中又包括對媒體的溝通和對大眾的溝通。只有保證了這兩類的溝通是暢通的，才可以完全的保證木地板企業(yè)所有的公關(guān)行為都得到傳播，信息能夠及時傳達出去。

　　后續(xù)評估跟進

　　所有的危機公關(guān)在平息之后，木地板企業(yè)都要對該事件進行全面的評估。評估的內(nèi)容要包括大眾對該事件的印象，經(jīng)過該事件后大眾對品牌的認(rèn)知和聯(lián)想。木地板品牌根據(jù)這些評估，做針對性的宣傳方案，來重新塑造受損的品牌形象和品牌價值。