目前，木地板市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈已成為大家有目共睹的事實(shí)，市場(chǎng)上的木地板產(chǎn)品更是琳瑯滿目，消費(fèi)者也面臨著多種的選擇，除了產(chǎn)品質(zhì)量外，消費(fèi)者最關(guān)注的就是產(chǎn)品的售后。在人們生活水平逐漸提升的見(jiàn)天，毫無(wú)疑問(wèn)，服務(wù)也就成立衡量一個(gè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)此，木地板企業(yè)只有真正的做到了服務(wù)產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，才能真正的抓住市場(chǎng)的消費(fèi)者。

　　木地板企業(yè)要抓立身根本

　　客戶(hù)是木地板企業(yè)的安身立命之本，沒(méi)有固定的客戶(hù)群就很難在競(jìng)爭(zhēng)中立足。每一個(gè)客戶(hù)都有自己的社交圈，在這個(gè)社交圈里，他既受別人的影響，又對(duì)別人施加影響。對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)滿意的客戶(hù)，不僅自己會(huì)成為回頭客，而且還會(huì)成為企業(yè)的宣傳員和廣告員，帶動(dòng)一大批客戶(hù)上門(mén)來(lái)。而不滿意的客戶(hù)則不僅自己不再上門(mén)，而且會(huì)向自己的親朋好友發(fā)布不滿，使企業(yè)失去一大批潛在的客戶(hù)。據(jù)專(zhuān)家研究，再次光臨的客戶(hù)比初次登門(mén)的人可為企業(yè)帶來(lái)25%——85%的利潤(rùn)，而尋找一個(gè)新客戶(hù)的成本是維持一個(gè)舊客戶(hù)的7倍。

　　售后服務(wù)延續(xù)質(zhì)量管理

　　售后服務(wù)工作是質(zhì)量管理在使用過(guò)程的延續(xù)，是實(shí)現(xiàn)商品使用價(jià)值的重要保證。它作為產(chǎn)品使用價(jià)值的一種補(bǔ)救措施，可以為客戶(hù)排除后顧之憂。另外，在售后服務(wù)中，可以把客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)和要求及時(shí)反饋到企業(yè)，促使企業(yè)不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，更好地滿足客戶(hù)的需要。據(jù)了解，通過(guò)對(duì)售后服務(wù)能力的改進(jìn)，進(jìn)一步加深了客戶(hù)對(duì)于木地板行業(yè)的認(rèn)知度，這也是對(duì)木地板品牌一次很好的宣傳。同時(shí)售后服務(wù)形成一套完整的產(chǎn)業(yè)鏈，也給木地板企業(yè)帶來(lái)更多的增值空間，有利于木地板行業(yè)的健康發(fā)展。

　　木地板企業(yè)完善服務(wù)制度

　　用心一點(diǎn)就會(huì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的產(chǎn)品分類(lèi)做的越來(lái)越細(xì)，市場(chǎng)的需求也是如此，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)分類(lèi)和營(yíng)銷(xiāo)方式在當(dāng)下明顯的有些不足，新的時(shí)期木地板企業(yè)應(yīng)該做好市場(chǎng)的調(diào)查，細(xì)分每個(gè)市場(chǎng)的需求，從中選取利益較大的方向著手，滿足個(gè)性化的客戶(hù)需求。首先，木地板企業(yè)應(yīng)該樹(shù)立“做到真正以客戶(hù)為中心，全心全意為客戶(hù)著想” 的服務(wù)理念;其次，建立服務(wù)管理機(jī)構(gòu)，完善各項(xiàng)保障制度，具體包括：設(shè)立大客戶(hù)部和設(shè)立專(zhuān)人負(fù)責(zé)大客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量管理;建立大客戶(hù)申告投訴管理流程，貫徹客戶(hù)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，保證客戶(hù)申告投訴得到快速處理;建立“內(nèi)部客戶(hù)承諾”制度，促進(jìn)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的通暢;加強(qiáng)客戶(hù)走訪工作，保證客戶(hù)業(yè)務(wù)主管與客戶(hù)經(jīng)理的緊密聯(lián)系和友好關(guān)系;提升大客戶(hù)的服務(wù)層次，全面保障大客戶(hù)優(yōu)越服務(wù)。

　　總之，服務(wù)型社會(huì)的到來(lái)，木地板企業(yè)要做的就是跟上時(shí)代的步伐，做好產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，提升產(chǎn)品的品質(zhì)和設(shè)計(jì)，只有這樣，企業(yè)才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得良好的效益。