從去年起，o2o模式已成為各個行業(yè)關(guān)注的焦點，無論是成熟的傳統(tǒng)實體企業(yè)還是大行其道的電商企業(yè)，都在探索和踐行o2o模式，2018年木地板企業(yè)仍要繼續(xù)前行。當然，只有消費者認可才是最重要的，因此加強服務(wù)建設(shè)被木地板企業(yè)提上工作日程。

　　o2o模式讓溝通更加方便快捷

　　木地板o2o的本質(zhì)還是一種連接，和以前連接人與信息、人與商品不同，這次連接的主體是消費者和木地板裝修裝企業(yè)。也許之前他們的連接是通過層層的中介公司來完成的，而現(xiàn)在木地板O2O平臺，借助互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)，成為了連接他們的直接平臺。少了中間環(huán)節(jié)，溝通起來更加方便快捷。業(yè)主可以清楚表達自己的訴求，企業(yè)也能更好地了解消費者所需，從而完善自己的服務(wù)質(zhì)量。

　　提升企業(yè)服務(wù)成o2o成功關(guān)鍵

　　2017年家裝行業(yè)刮起一陣o2o電商狂潮，企業(yè)們都紛紛前來“試水”。但木地板產(chǎn)品的價格貴、運費高等特點，并不能讓消費者放心在網(wǎng)上購買，這無疑使得木地板o2o之路增加了難度。如何成為“信得過”產(chǎn)品?提升企業(yè)服務(wù)成為了木地板o2o成功的關(guān)鍵。

　　客服作為企業(yè)與消費者之間溝通的橋梁，商家的一句“有事情，找客服”，雖讓消費者倍感親切，但是根據(jù)顧客的反映情況來看“半個月退不了貨”、“咨詢客服無人應(yīng)答”這樣的現(xiàn)象卻時有發(fā)生，客服態(tài)度的冷漠、辦事效率的低下，著實讓“回頭客”也難續(xù)前緣。客服靠譜很重要!

　　體驗店來增強產(chǎn)品的“真實感”

　　目前，部分木地板企業(yè)針對網(wǎng)上購物缺少“觸感”的弊端，積極籌劃建設(shè)體驗店來增強產(chǎn)品的“真實感”，提升產(chǎn)品信譽度。

　　電商的瘋狂的確讓傳統(tǒng)的木地板行業(yè)再也不敢怠慢，為了把這個平臺不斷做大，電商抓緊和制造出一個個誘惑人們“剁手”的機會。總而言之，無論大、小型木地板企業(yè)，未來發(fā)展電商都是大勢。但木地板企業(yè)需始終堅持以服務(wù)為核心，一切以消費者滿意為最高目標，為消費者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，讓消費者安心、放心的在網(wǎng)上購買木地板產(chǎn)品，讓木地板界的O2O不只是跟風(fēng)行動。