木地板企業(yè)的發(fā)展不要受限于售后服務(wù)，木地板企業(yè)的售后服務(wù)做得不好，服務(wù)不到位，已經(jīng)困擾木地板行業(yè)多年，成為行業(yè)的亟待解決的“頑疾”。售后服務(wù)存在多種問題，這不僅影響了消費(fèi)者使用產(chǎn)品的最直觀感受，也為木地板品牌企業(yè)的口碑宣傳上蒙上了一層陰影。新的一年木地板行業(yè)更應(yīng)該注重在售后服務(wù)方面的完善。

　　售后服務(wù)的競爭是“第二次競爭”

　　當(dāng)前是一個(gè)各種商品供大于求，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，更是一個(gè)產(chǎn)品同質(zhì)化，技術(shù)同質(zhì)化的時(shí)代。眾所周知，企業(yè)最重要的一環(huán)就是營銷，對(duì)于此項(xiàng)工作，企業(yè)都會(huì)使盡渾身解數(shù)爭奪市場(chǎng)。

　　不少經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為，產(chǎn)品價(jià)格和質(zhì)量的競爭是“第一次競爭”，售后服務(wù)的競爭則是“第二次競爭”，是一個(gè)更深層次、更高要求、更具有長遠(yuǎn)戰(zhàn)略意義的競爭，它比“第一次競爭”更為重要，更具有決定勝負(fù)的作用。

　　木地板企業(yè)轉(zhuǎn)型切莫忽視售后服務(wù)

　　售后服務(wù)工作是質(zhì)量管理在使用過程的延續(xù)，是實(shí)現(xiàn)商品使用價(jià)值的重要保證。它作為產(chǎn)品使用價(jià)值的一種補(bǔ)救措施，可以為消費(fèi)者排除后顧之憂。另外，在售后服務(wù)中，可以把客戶對(duì)產(chǎn)品的意見和要求及時(shí)反饋到企業(yè)，促使企業(yè)不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，更好地滿足客戶的需要。

　　客戶是木地板企業(yè)的安身立命之本，沒有固定的客戶群就很難在競爭中立足。每一個(gè)客戶都有自己的社交圈，在這個(gè)社交圈里，他既受別人的影響，又對(duì)別人施加影響。對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)滿意的客戶，不僅自己會(huì)成為回頭客，而且還會(huì)成為企業(yè)的宣傳員和廣告員，帶動(dòng)一大批客戶上門來。而不滿意的客戶則不僅自己不再上門，而且會(huì)向自己的親朋好友發(fā)布不滿，使企業(yè)失去一大批潛在的客戶。據(jù)專家研究，再次光臨的客戶比初次登門的人可為企業(yè)帶來25%——85%的利潤，而尋找一個(gè)新客戶的成本是維持一個(gè)舊客戶的7倍。此外，企業(yè)在名譽(yù)上的損失和對(duì)企業(yè)員工土氣的打擊以及對(duì)企業(yè)未來發(fā)展的影響更難以估量。

　　木地板企業(yè)做服務(wù)就是“做未來”，服務(wù)做好了是一種銷售力，木地板企業(yè)必須要有這個(gè)深刻的意識(shí)。