隨著消費(fèi)升級(jí)速度的加快，在萬億級(jí)市場(chǎng)的家居建材行業(yè)紅藍(lán)海相互交織，每一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域都存在著巨大的商機(jī)，比如定制、智能、整裝等。尤其是定制行業(yè)，短短3-5年時(shí)間市場(chǎng)滲漏率空前。到2020年定制家居市場(chǎng)基本上達(dá)到了相對(duì)飽和狀態(tài)。

　　但是現(xiàn)在仍有大量品牌進(jìn)軍定制行業(yè)，家居賣場(chǎng)定制的覆蓋率已經(jīng)高達(dá)85%以上，越是這樣，這個(gè)行業(yè)問題也越來越多。“看中了定制家居大額單值量，卻根本沒有匹配的服務(wù)水平”這是當(dāng)下定制存在的重要問題。以下是今年定制行業(yè)被投訴的幾個(gè)主要現(xiàn)象，趕緊看看吧!

　　現(xiàn)象1

　　“縮水”嚴(yán)重

　　核算方式不一價(jià)格差距大

　　定制行業(yè)價(jià)格計(jì)算方式各有不同，有按延米計(jì)價(jià)，有按展開面積計(jì)價(jià)，也有按投影面積計(jì)價(jià)。如定制櫥柜，商家大多選擇按延米計(jì)價(jià);定制衣柜，商家大多選擇按展開面積計(jì)價(jià);針對(duì)有特殊尺寸規(guī)定的家具，商家則會(huì)選擇按投影面積計(jì)價(jià)。不同計(jì)價(jià)方式算下來價(jià)格也不同，而且絕大多數(shù)消費(fèi)者根本不清楚其中的核算規(guī)則。據(jù)原從事定制家居銷售的楊志麗介紹，材料用量算法不同也不同，定制家居最主要的費(fèi)用是主材的價(jià)格。以定制整體衣柜為例，很多人都認(rèn)為使用材料的用量就是做好后的面積，如果整體衣柜一共是3平方米，以為直接乘以材料單價(jià)就是主材的價(jià)格，卻忽視了擱板、擱架使用材料的面積。除此之外，安裝擱板的金屬扣件、軌道、合葉等都是另行收費(fèi)。安裝推拉門的話，門和推拉軌道的價(jià)錢還要另計(jì)。

　　建議消費(fèi)者在簽合同量尺寸時(shí)把計(jì)價(jià)方式了解清楚，讓商家寫清楚如何計(jì)算各個(gè)柜子的尺寸等，這樣安裝后自己再測(cè)量。今年定制家居“縮水”投訴比較多，6厘米板材變4厘米、7個(gè)柜門變5個(gè)、面積縮水……都是常見的投訴。

　　現(xiàn)象2

　　不能如期送貨是常態(tài)

　　當(dāng)下定制家居不能如期配送已經(jīng)是常態(tài)，這個(gè)問題也是定制行業(yè)投訴率最高的問題。如今越來越多的品牌進(jìn)入定制的圈子，很多企業(yè)在人員配置和設(shè)計(jì)服務(wù)上甚至都不夠成熟。“定制木產(chǎn)品相對(duì)特殊，與家具等定型產(chǎn)品相比，櫥柜等定制產(chǎn)品需要經(jīng)過測(cè)量、復(fù)尺、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝等程序，任何一個(gè)環(huán)節(jié)沒有銜接好，都可能導(dǎo)致最終送貨延遲。定制產(chǎn)品涉及板材、五金件、鋁條等上百種零件，如果上游供貨商供貨出現(xiàn)問題，也會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)延誤，不能及時(shí)送貨。此外，設(shè)計(jì)不當(dāng)、產(chǎn)品瑕疵、安裝不合理等原因都會(huì)導(dǎo)致延誤。交付延遲歸根結(jié)底與廠家生產(chǎn)能力有關(guān)。”雨豐設(shè)計(jì)學(xué)院院長喻永豐介紹。

　　消費(fèi)者購買定制家居時(shí)，最好選擇大品牌、有生產(chǎn)研發(fā)能力的品牌，同時(shí)簽訂合同時(shí)，與商家明確約定送貨安裝時(shí)間以及如未按時(shí)交付雙方的責(zé)任和違約金，這樣對(duì)商家的行為是一種約束。在約定送貨之前，多次跟商家溝通送貨時(shí)間，最好保留相關(guān)證據(jù)，在商家逾期嚴(yán)重時(shí)索賠有理有據(jù)。

　　現(xiàn)象3

　　“只給維修不給退”

　　定制家居退貨難是消費(fèi)者普遍反映的一個(gè)問題。針對(duì)定制家居退貨問題，華商報(bào)記者采訪了多家定制家居店，都表示定制家居是為某一業(yè)主量身定制的，退貨會(huì)影響二次銷售，所以不予退換，只可以幫助業(yè)主維修。

　　科諾定制張先生表示，定制家居退貨難，但也不是完全不能退。如果家具甲醛超標(biāo)或者存在質(zhì)量問題，則是無條件退貨，甚至還要給消費(fèi)者進(jìn)行相應(yīng)的賠償;若有質(zhì)量問題，存在以次充好，以假亂真等也應(yīng)無條件退貨。若只是尺寸、顏色、細(xì)節(jié)處理不當(dāng)，這些可以通過更換產(chǎn)品顏色或者改尺寸等解決，這些如果消費(fèi)者要求退換則難度比較大。

　　如今定制品類繁多，消費(fèi)者選擇時(shí)一定要多聽、多看、多了解;合同內(nèi)容包含圖紙應(yīng)注明家居產(chǎn)品的基材、顏色、尺寸等;做好后一定要親自驗(yàn)貨，確定各種材料使用無誤，并保留一筆尾款待驗(yàn)貨確保沒問題后再付款。