如今，榨汁機(jī)、烤箱、豆?jié){機(jī)等小家電產(chǎn)品越來越多地走進(jìn)家庭中，成為許多人提高生活品質(zhì)的重要方式，然而小家電的質(zhì)量問題卻并不讓人省心。

　　近期，江蘇省質(zhì)監(jiān)局集中發(fā)布電磁灶、電飯煲、美容小家電、電烤箱等4類產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查報(bào)告，合格率分別為66%、82%、43%、87%。其中不合格的項(xiàng)目主要包括，標(biāo)志和說明、輸入功率和電流、電源連接和外部軟線、接地措施、耐熱和耐燃等。

　　市場(chǎng)將迎黃金期

　　隨著國(guó)內(nèi)居民人均收入的增加以及消費(fèi)水平的提高，每家每戶所擁有的小家電品類越來越豐富，小家電產(chǎn)品正在對(duì)消費(fèi)者的生活進(jìn)行著“深耕細(xì)作”，消費(fèi)結(jié)構(gòu)從“有”到“優(yōu)”進(jìn)行結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)變。

　　相較于日韓等國(guó)家每戶22件的保有量，有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，目前我國(guó)城市的小家電保有量在每戶10件左右，而農(nóng)村保有量則在每戶5件左右，如此對(duì)比來看，國(guó)內(nèi)小家電市場(chǎng)具有較高的增長(zhǎng)空間。

　　卓創(chuàng)分析師邱真真在接受記者采訪時(shí)指出，目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上的小家電品類接近40類，相比美國(guó)等上百種品類的市場(chǎng)，未來國(guó)內(nèi)還會(huì)有大量的新型小家電產(chǎn)品出現(xiàn)。

　　縱觀整個(gè)小家電細(xì)分市場(chǎng)，有分析人士分析指出，促進(jìn)市場(chǎng)增長(zhǎng)的主要?jiǎng)恿�可以分為以下幾類，一是健康類小家電，比如榨汁機(jī)、原汁機(jī)、破壁機(jī)、豆?jié){機(jī)、真磨醇漿機(jī)等;二是“懶人經(jīng)濟(jì)”的廚衛(wèi)小家電，比如切碎機(jī)、洗碗機(jī)、炒菜機(jī)等，使用起來省時(shí)省力;三是“顏值經(jīng)濟(jì)”的美容健身類家電，比如潔面儀、美容儀、面部按摩器、甩脂機(jī)、睫毛卷翹器等。

　　中研普華研究員陳后潤(rùn)在接受記者采訪時(shí)指出，小家電產(chǎn)品種類眾多，但就目前而言，只有電飯煲普及率較高，其他品類還沒有完全鋪開，總體普及率并不高，在10%-15%之間，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足市場(chǎng)需求。

　　邱真真表示，成熟品類雖有一定增量市場(chǎng)，但拉力有限，缺乏高增長(zhǎng)點(diǎn);而新興品類還處于成長(zhǎng)期，如雨后春筍，成為了新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

　　在需求的帶動(dòng)之下，市場(chǎng)銷售情況方面也比較樂觀，陳后潤(rùn)指出，2016年全年小家電銷售額同比增長(zhǎng)近12%，仍然處于較高的增速之中。隨著未來市場(chǎng)的巨大需求，必將繼續(xù)帶動(dòng)生產(chǎn)銷售的新一輪增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)增速在15%-20%左右。

　　相較于整體家電市場(chǎng)的增速放緩，小家電這一細(xì)分領(lǐng)域卻在近年得到了快速發(fā)展。據(jù)了解，業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，未來幾年將是中國(guó)小家電市場(chǎng)爆發(fā)性增長(zhǎng)的黃金時(shí)期。還有預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)指出，小家電市場(chǎng)整體規(guī)模到2020年有望達(dá)到4600億元。

　　行業(yè)魚龍混雜

　　伴隨小家電市場(chǎng)的增長(zhǎng)，行業(yè)也暴露出魚龍混雜的行業(yè)亂象。

　　具體來看此次江蘇省質(zhì)監(jiān)局的抽查情況，家庭常用電磁灶分為嵌入式、便攜式兩種，本次抽查59批次，39批次合格。不合格項(xiàng)目主要有標(biāo)志和說明、機(jī)械強(qiáng)度、接地措施、螺釘和連接等，以及熱效率和待機(jī)狀態(tài)功率。

　　電飯煲抽查76批次，63批次合格，不合格項(xiàng)目包括標(biāo)志和說明、輸入功率和電流、電源連接和外部軟線、接地措施、耐熱和耐燃等。

　　美容小家電抽查97批次，42批次合格，不合格項(xiàng)目包括標(biāo)志和說明、對(duì)觸及帶電部件防護(hù)、輸入功率和電流、內(nèi)部布線、電源連接和外部軟線、耐熱等。

　　電烤箱抽查產(chǎn)品49批次，43批次合格，不合格項(xiàng)目主要是發(fā)熱、結(jié)構(gòu)、電源連接和外部軟線等。抽查結(jié)果顯示，價(jià)格在400元以下的電烤箱質(zhì)量問題相對(duì)較多。

　　不僅如此，現(xiàn)在消費(fèi)者習(xí)慣在電商平臺(tái)上購(gòu)買小家電產(chǎn)品，而在網(wǎng)購(gòu)的投訴中，家用電器的投訴也占了很大的比例，比如使用期限短、返修率高。據(jù)了解，此前京東方面就曾對(duì)外表示，小家電的產(chǎn)品質(zhì)量遠(yuǎn)低于大家電產(chǎn)品，大家電1%、2%的殘次品與返修率已屬偏高水平，而小家電的返修率則要遠(yuǎn)高于這一比例。

　　有消費(fèi)者告訴記者，之前自己在電商平臺(tái)上購(gòu)買了一款加濕器，沒使用多久就壞了，但使用時(shí)間已經(jīng)超過了廠家許諾的退換時(shí)間，送去維修又比較麻煩，而維修之后的產(chǎn)品是否耐用也值得考量，加之因?yàn)樯唐穬r(jià)格本身不貴，于是乎闞女士選擇重新購(gòu)買了一款新的加濕器，同時(shí)也一并購(gòu)買了電商平臺(tái)所提供的2年無(wú)理由換新的增值保障服務(wù)。她還告訴記者，從那以后自己每次購(gòu)買小家電時(shí)都會(huì)買上一份換新的增值保障服務(wù)，這樣也比較省心。

　　記者還了解到，在一些投訴情況中，雖然質(zhì)量糾紛有“三包”規(guī)定，看似解決方式較為明確，消費(fèi)者權(quán)益能夠得到保障，但也存在商家和廠家相互推卸責(zé)任，拒絕承擔(dān)“三包”義務(wù)的現(xiàn)象。

　　小家電的質(zhì)量問題不僅僅困擾著消費(fèi)者，還對(duì)電商平臺(tái)造成了困擾。首先有分析人士曾指出，電商平臺(tái)的低價(jià)營(yíng)銷思維對(duì)家電假貨的銷售起到了一定的推波助瀾的作用，電商平臺(tái)上的山寨、假冒的小家電產(chǎn)品屢見不鮮，也導(dǎo)致了大量消費(fèi)者的投訴差評(píng)，甚至已經(jīng)嚴(yán)重影響到電商平臺(tái)的信譽(yù)和口碑，從而迫使電商平臺(tái)們不得不針對(duì)小家電采取行動(dòng)。

　　正如卓創(chuàng)分析師劉靜告訴記者的，近期在小家電線上渠道快速發(fā)展，快于線下渠道的背景下，小家電的低質(zhì)難題也對(duì)阿里、京東等電商平臺(tái)造成困擾，這些平臺(tái)啟動(dòng)了針對(duì)小家電的清退行動(dòng)，甚至制訂了平臺(tái)的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。

　　小家電產(chǎn)品之所以出現(xiàn)這么多的質(zhì)量問題，邱真真指出，不同于大家電產(chǎn)品的大成本投入，小家電領(lǐng)域的投入門檻相對(duì)較低。隨著消費(fèi)者對(duì)小家電產(chǎn)品的需求量的快速增長(zhǎng)，越來越多的企業(yè)看到其中的機(jī)會(huì)，從而選擇進(jìn)入小家電領(lǐng)域。

　　對(duì)于行業(yè)的低門檻，有業(yè)內(nèi)人士還表示，行業(yè)基本沒有什么壟斷的前沿技術(shù)，產(chǎn)品沒有巨大的突破和改革。

　　而陳后潤(rùn)也指出，同時(shí)缺乏監(jiān)管有力的監(jiān)管措施，不合格和假冒偽劣產(chǎn)品充斥市場(chǎng)，造成了市場(chǎng)混亂。

　　值得注意的是，盡管越來越多的中小企業(yè)正在進(jìn)入小家電市場(chǎng)，但是“中小企業(yè)”與“質(zhì)量問題”之間并不能簡(jiǎn)單地畫上等號(hào)。卓創(chuàng)分析師劉靜向記者指出，很多小家電產(chǎn)品即便不偷工減料照常生產(chǎn)，有時(shí)候也會(huì)由于生產(chǎn)線、工藝流程各個(gè)方面造成品質(zhì)上的差別。

　　因此，消費(fèi)者在購(gòu)買小家電時(shí)，不妨注意這三點(diǎn)：正規(guī)廠商、知名品牌、“3C認(rèn)證”，以確保產(chǎn)品質(zhì)量有所保障。

　　缺乏監(jiān)管和標(biāo)準(zhǔn)

　　“由于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的缺失以及質(zhì)檢的滯后，小家電質(zhì)量問題才頻出。”劉靜坦言道。

　　陳后潤(rùn)指出，目前行業(yè)還缺少相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，沒有產(chǎn)生足夠的影響力，市場(chǎng)不能及時(shí)得到規(guī)范，使得行業(yè)處于一個(gè)惡性發(fā)展的狀況之下。

　　再?gòu)男袠I(yè)監(jiān)管的范圍來看，陳后潤(rùn)指出，目前行業(yè)的監(jiān)管范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有覆蓋到整個(gè)小家電領(lǐng)域，特別是我們?nèi)粘Ｉ�活中所使用的小家電更是缺少監(jiān)管，使得產(chǎn)品質(zhì)量沒有保障，行業(yè)難以規(guī)范起來。

　　而邱真真則指出，目前我國(guó)只有3C認(rèn)證和能效標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)家要求的通過認(rèn)證中心檢驗(yàn)進(jìn)行的貼標(biāo)工作，食品接觸材料安全標(biāo)準(zhǔn)等一般只需要廠商自行檢查即可貼標(biāo)，難以起到規(guī)范作用。

　　監(jiān)管的滯后其實(shí)也跟小家電產(chǎn)品的研發(fā)速度有關(guān)，劉靜指出，小家電新產(chǎn)品的研發(fā)速度快，質(zhì)檢很多時(shí)候無(wú)法與上市商品同步，有時(shí)候甚至?xí)�出現(xiàn)送檢樣品和在售商品并非同一物的情況。

　　從行業(yè)市場(chǎng)處罰力度方面來看，陳后潤(rùn)認(rèn)為處罰力度還不夠，很多山寨企業(yè)層出不窮，產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)法得到保障，但是違法成本卻較低。因此，陳后潤(rùn)表示，同時(shí)也應(yīng)該加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管力度，對(duì)夸大宣傳、質(zhì)量低劣等欺騙消費(fèi)者行為嚴(yán)肅處理，保證市場(chǎng)的純凈性。

　　如何規(guī)范行業(yè)發(fā)展，陳后潤(rùn)向記者指出，首先是嚴(yán)把市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān)口，確保主體合法。對(duì)小家電經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行逐戶清查，嚴(yán)厲查處無(wú)照經(jīng)營(yíng)、超范圍經(jīng)營(yíng)和無(wú)質(zhì)量標(biāo)識(shí)銷售小家電的違法行為。

　　其次是明確市場(chǎng)監(jiān)管重點(diǎn)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。制定打擊假冒偽劣產(chǎn)品方案，組織執(zhí)法人員進(jìn)行檢查，加大監(jiān)管密度，加大對(duì)違法行為打擊力度。

　　再其次是廣泛開展宣傳引導(dǎo)，暢通投訴渠道。對(duì)經(jīng)營(yíng)小家電的經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行法律、法規(guī)宣傳，構(gòu)建暢通投訴渠道。

　　最后是建立長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制。加強(qiáng)行業(yè)指導(dǎo)，積極教育引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者形成誠(chéng)信守法的經(jīng)營(yíng)意識(shí)。