居然之家市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部朱元敏在接受記者采訪(fǎng)時(shí)稱(chēng)，定制衣柜的投訴一般分為三類(lèi)：第一，產(chǎn)品質(zhì)量投訴，在產(chǎn)品安裝完成后，顧客往往因?yàn)椴牧喜馁|(zhì)、定制尺寸、產(chǎn)品顏色(色差)等問(wèn)題投訴，當(dāng)然其中不乏一些品牌商戶(hù)為了牟利而使用更加廉價(jià)的材質(zhì);第二，溝通不暢，大多消費(fèi)者對(duì)定制衣柜的設(shè)計(jì)流程并不了解，設(shè)計(jì)師為了盡快成單也盲目迎合消費(fèi)者，缺少合理的溝通和建議，以至于使用后出現(xiàn)投訴;第三，售后投訴，定制衣柜安裝后，因?yàn)槠洚a(chǎn)品“定制”的特殊性，在出現(xiàn)產(chǎn)品問(wèn)題時(shí)，商家往往是只修不退。“定制衣柜一旦退回來(lái)就等于是廢品”，一家不愿透露姓名的衣柜廠負(fù)責(zé)人說(shuō)，因?yàn)橹谱饕鹿駮r(shí)是根據(jù)消費(fèi)者的特殊需求量身定做的，針對(duì)性較強(qiáng)，不好再賣(mài)給其他人。

　　定制家居行業(yè)成為趨勢(shì)，但尚未發(fā)展成熟，相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)并不完善，一些市場(chǎng)亂象也逐漸凸顯出來(lái)。因此，衣柜企業(yè)進(jìn)軍定制家居領(lǐng)域管理體制必須嚴(yán)謹(jǐn)，工作必須一絲不茍，盡量與消費(fèi)者面對(duì)面溝通，知道消費(fèi)者的要求，才能開(kāi)發(fā)接近消費(fèi)者需求的產(chǎn)品。同時(shí)，提升定制家居的售后服務(wù)工作很重要，在“定制”的道路上，衣柜企業(yè)究竟能走多遠(yuǎn)，讓我們拭目以待。