過去，廚房電器用戶的消費觀還停留在被動接受廚房電器企業(yè)產品輸出階段，隨著人們的物質水平不斷提升，信息渠道逐漸暢通，企業(yè)與消費者的關系正在逐漸發(fā)生改變。從營銷的角度上來說，如何把握這種關系變化，讓廚房電器消費者成為廚房電器企業(yè)的“知心愛人”?在筆者看來，除了要為消費者提供周到的服務和優(yōu)質的品質同時，還要找到和消費者最默契的溝通方式。

　　廚房電器企業(yè)應重視人文關懷 持續(xù)為消費者提供超值服務

　　近些年來，我們可喜的發(fā)現企業(yè)與消費者之間的互動日益密切，方式更加深入，這是一個非常好的經濟現象。一個良性發(fā)展的市場必定是企業(yè)與消費者共同參與打造的，消費者與企業(yè)之間的關系一開始是最原始的買賣關系，而如今已得到質的升華。

　　對不斷成長的廚房電器企業(yè)來說，需要考慮為消費者專門構建一套服務戰(zhàn)略，就像為愛人擬定一份愛的契約，通過持續(xù)為消費者提供超值服務，在潛移默化中滲透品牌文化和價值，讓消費者真正感受到企業(yè)的厚重和人性關懷。

　　企業(yè)和消費者在價值鏈上需全方位融合 打造利益共同體

　　傳統(tǒng)觀念中，企業(yè)是產品的生產者或服務的提供者，顧客是產品和服務的消費者，企業(yè)創(chuàng)造價值，消費者享受價值，兩者有明確的角色分工。

　　然而，隨著經濟社會的發(fā)展，這種角色定位變得越來越模糊，得益于互聯(lián)網、金融平臺等發(fā)展，消費開始全面參與到企業(yè)的產品研發(fā)、社會融資、口碑宣傳等環(huán)節(jié);而企業(yè)通過渠道建設、營銷升級等手段，逐漸融入消費者，與消費者一起參與消費決策、消費體驗等消費鏈上各個環(huán)節(jié)。企業(yè)與顧客在價值鏈各環(huán)節(jié)上全方位的融合已經成為經濟社會中的一種普遍現象。

　　深圳家具開發(fā)研究院院長許柏鳴教授認為：“作為企業(yè)來講，它的本質就是為消費者創(chuàng)造價值，成功遞送價值，最后獲取自身的價值。”如此看來，無論是消費者還是企業(yè)，在交易過程中目的都是獲取自身的價值，實現自身的利益。消費者在企業(yè)所提供的符合自己要求的產品中提升了消費滿意度，得到了問題的解決方案;企業(yè)又在更多消費者的購買中獲得經濟利潤，兩者就這樣形成了一個利益共享的命運共同體。

　　因此，企業(yè)希望消費者更多的參與到企業(yè)的內部經營活動，從而洞悉消費者需求，消費者也很愿意與企業(yè)建立必要的互動，更好表達自己的需求。

　　通過共同價值觀連接消費者與消費者、消費者與企業(yè)關系

　　在這種利益共通的情況下，企業(yè)與消費者在價值觀上的趨同便衍生了更多新的“溝通方式”。

　　前幾年開始興起的社群文化，成就了一個個志同道合擁有共同理想、共同信仰、共同價值觀人群的社交圈。近幾年，這種社群文化開始融入到企業(yè)的品牌戰(zhàn)略當中——品牌社區(qū)也叫品牌共同體，簡而言之就是以品牌調性所形成的價值觀為紐帶連接消費者與消費者、消費者與企業(yè)，形成一個穩(wěn)固的品牌共同體。

　　隨著人們的品牌意識逐漸增強，對精神文化需求越來越明顯，擁有共同價值觀和品牌價值觀的人會通過廚房電器企業(yè)所倡導的產品價值理念進行自主匯合。所以，從當下形式來看，要達到向消費者“告白”成功的目的，廚房電器企業(yè)應積極主動擴散專屬產品的價值觀，通過“品牌共同體”溝通方式，達成與消費者“親密關系”建立。