眾所周知，定制門業(yè)屬于半成品，生產(chǎn)制作出來(lái)還不是最終成果，最后的運(yùn)輸安裝環(huán)節(jié)才是重中之重。但即便是在定制門業(yè)安裝完成之后，消費(fèi)者也有可能體驗(yàn)到一些使用不便或是質(zhì)量問(wèn)題。這就意味著門業(yè)企業(yè)必須拉成服務(wù)戰(zhàn)線，為消費(fèi)者打造更到位的售后體驗(yàn)。

　　主動(dòng)提供售后服務(wù)的渠道

　　定制門業(yè)的售后問(wèn)題，往往是消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題聯(lián)系廠家，廠家再派人上門解決。這個(gè)流程需要一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)間，同時(shí)可能問(wèn)題還會(huì)反復(fù)出現(xiàn)。但某門業(yè)企業(yè)反其道而行，打出了全方位服務(wù)的旗號(hào)：在門業(yè)安裝完成后一段時(shí)間會(huì)進(jìn)行電話回訪，主動(dòng)詢問(wèn)客戶體驗(yàn)，便于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)予以解決。此外，還會(huì)定期對(duì)老客戶進(jìn)行消費(fèi)體驗(yàn)的追蹤，主動(dòng)為老客戶提供服務(wù)渠道，并且此項(xiàng)措施已經(jīng)作為該門業(yè)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展策略之一。

　　該門業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人表示，消費(fèi)者需要的就是方便，而不是在購(gòu)買產(chǎn)品之后還得自己去解決一些問(wèn)題，這樣會(huì)消耗他們大量時(shí)間和精力。所以他認(rèn)為使用這種全面服務(wù)的策略將幫助企業(yè)快速在行業(yè)當(dāng)中打響名聲，為企業(yè)贏得更多消費(fèi)者的支持。

　　全方位服務(wù)貼近消費(fèi)者需求

　　門業(yè)資深營(yíng)銷人士表示，這種策略并不會(huì)引起過(guò)大量跟風(fēng)，因?yàn)檫@需要企業(yè)具備一定的實(shí)力才能做到，否則企業(yè)并不能獲得過(guò)多的利潤(rùn)。售后服務(wù)往往需要一定的成本，門業(yè)企業(yè)如果主動(dòng)提出加強(qiáng)售后服務(wù)，必然會(huì)增加相關(guān)的費(fèi)用。但這種策略無(wú)疑更容易贏得消費(fèi)者的支持，也體現(xiàn)出企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的完美服務(wù)以及充分的尊重。

　　全方位服務(wù)策略看起來(lái)簡(jiǎn)單但是具體實(shí)施起來(lái)具有一定難度，門業(yè)企業(yè)必選先進(jìn)行規(guī)劃才能開展實(shí)施。不過(guò)對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，誰(shuí)給予最大的方便那么就更青睞誰(shuí)。由此可見，服務(wù)在消費(fèi)者心目中的地位絲毫不亞于產(chǎn)品。