服務(wù)、體驗(yàn)拖后腿“門(mén)業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”對(duì)癥下藥
在幾乎各行各業(yè)都被互聯(lián)網(wǎng)大潮席卷的背景下,近年來(lái)傳統(tǒng)門(mén)業(yè)業(yè)關(guān)于電商的討論也越來(lái)越多,不少企業(yè)甚至已經(jīng)走上了互聯(lián)網(wǎng)之路。不過(guò),由于體驗(yàn)、售后服務(wù)不完善,目前門(mén)業(yè)電商發(fā)展得很好的企業(yè)寥寥無(wú)幾。面對(duì)此番形勢(shì),門(mén)業(yè)企業(yè)唯有對(duì)癥下藥,方能在線上搶占更多的市場(chǎng)份額。
搶占市場(chǎng)份額 電商渠道必不可少
信息化社會(huì),客戶(hù)使用智能手機(jī)了解門(mén)業(yè)產(chǎn)品信息,代理商與客戶(hù)用微信、QQ聯(lián)系,這些事情都說(shuō)明著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的使用已經(jīng)是門(mén)業(yè)企業(yè)做生意時(shí)必不可少的一個(gè)東西了。而未來(lái)科技的進(jìn)一步發(fā)展,將會(huì)讓生活更加便捷化,現(xiàn)在著手與這些新事物的接觸,勢(shì)必會(huì)對(duì)門(mén)業(yè)企業(yè)的生意有更多的幫助。的確,無(wú)論門(mén)業(yè)企業(yè)多么留戀傳統(tǒng)銷(xiāo)售時(shí)代,也無(wú)法否認(rèn)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)席卷全球,并進(jìn)入到每個(gè)人的生活,開(kāi)始形成新的消費(fèi)習(xí)慣和生活方式。門(mén)業(yè)企業(yè)唯有緊跟大勢(shì),才能取得最終勝利。
門(mén)業(yè)電商發(fā)展 體驗(yàn)、服務(wù)拖后腿
毋庸置疑,電商是未來(lái)門(mén)業(yè)等家居建材行業(yè)的大趨勢(shì),不過(guò)就目前來(lái)看,門(mén)業(yè)這類(lèi)型的建材產(chǎn)品發(fā)展電商并不是很順利,因?yàn)樗槐确b、食品或者電子產(chǎn)品等,門(mén)業(yè)的后續(xù)安裝服務(wù)更為重要,缺少線下體驗(yàn)及后續(xù)服務(wù)支持的話,門(mén)業(yè)電商很難有大作為。業(yè)內(nèi)人士坦言,這也是目前真正大力發(fā)展電商的門(mén)業(yè)企業(yè)不多的原因所在,部分企業(yè)目前主要還是注重線下的體驗(yàn)及服務(wù),在電商渠道這方面的動(dòng)作比較少。
門(mén)業(yè)電商發(fā)展 對(duì)癥下藥是王道
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)加快了產(chǎn)品信息的傳播速度,同時(shí)也為門(mén)業(yè)行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了新商機(jī)。但是要注意的是,網(wǎng)絡(luò)本身的信息更新速度非?,門(mén)業(yè)企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)新思維、不斷接入新的血液,達(dá)到與消費(fèi)者更好地互動(dòng)。同時(shí)不要陷入一味地浮夸吹噓,要還原本質(zhì),及時(shí)了解消費(fèi)者的購(gòu)物需求,傾聽(tīng)消費(fèi)者的心聲,把客戶(hù)放在首位,在質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)等方面多多下功夫。
綜合來(lái)講,門(mén)業(yè)是比較特殊的產(chǎn)品,門(mén)業(yè)企業(yè)如果要走這條路,就必須在售后服務(wù)、線下體驗(yàn)等方面對(duì)癥下藥。只有這樣,才能實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型升級(jí)。
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