近年來，“變”成為了家居行業(yè)高頻熱詞，一方面，Y/Z世代消費(fèi)主力軍崛起，新的消費(fèi)偏好、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)意愿與以往迥然不同，另一方面，后疫情時(shí)代到來，傳統(tǒng)家居實(shí)體業(yè)遭受沖擊，原材料上漲、人工成本的增加等現(xiàn)實(shí)因素迫使品牌主紛紛尋找新的增長(zhǎng)曲線，內(nèi)卷也隨之而來。

　　面對(duì)家居市場(chǎng)巨變，于企業(yè)而言，是考驗(yàn)，亦是機(jī)遇。在變局當(dāng)前，筆者發(fā)現(xiàn)了尚品宅配“小橙店”的身影，深挖之下，更是發(fā)掘其對(duì)于消費(fèi)者的精準(zhǔn)洞察或是尚品宅配制勝關(guān)鍵。

　　精準(zhǔn)洞悉用戶思維，品牌「趨輕」搶占家居市場(chǎng)新流量

　　據(jù)《2021當(dāng)代青年消費(fèi)報(bào)告》顯示，2021年35歲以下的年輕消費(fèi)者創(chuàng)造了65%的消費(fèi)增長(zhǎng)，且60%以上Y/Z世代消費(fèi)者將資產(chǎn)主要用于提高生活的品質(zhì)和休閑上。這表明，年輕人儼然成為本輪消費(fèi)升級(jí)的驅(qū)動(dòng)力，精準(zhǔn)把握新生代的消費(fèi)思維，才能搶占這波市場(chǎng)新流量。

　　《2021年家居生活及消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告》亦顯示，疫情之下，消費(fèi)者對(duì)家居的投入并沒有明顯減少，反而對(duì)高端家居產(chǎn)品的需求在增加。有顏有品，追求極致性價(jià)比的用戶思維在疫情的背景下迅速鋪展開來，為家居產(chǎn)業(yè)提供了新的發(fā)展思路。

　　據(jù)筆者整理相關(guān)資料發(fā)現(xiàn)，為更加貼合年輕一代的消費(fèi)群體，爭(zhēng)奪Y/Z世代主宰的家居市場(chǎng)，絕大多數(shù)家居企業(yè)先后進(jìn)行了品牌年輕化改革，“老品牌，新門面”成為新時(shí)代品牌主發(fā)展的必經(jīng)之路。而以“年輕人的潮牌家居店”為定位的小橙店，便是尚品宅配吸引Y/Z世代的核心武器。

　　“如何在當(dāng)前環(huán)境下?lián)肀�年輕消費(fèi)市場(chǎng)，快速提升反脆弱能力，抵御不確定的沖擊與風(fēng)險(xiǎn)，更快觸達(dá)客戶、服務(wù)客戶，重啟暫停鍵，正是尚品宅配推出‘小橙店’的初衷。”尚品宅配總經(jīng)理李嘉聰曾坦言。

　　基于尚品宅配多年來在國(guó)人生活方式研究上的努力，小橙店將“好看、好玩、有趣”闡釋得淋漓盡致：在形象塑造方面，小橙店以輕時(shí)尚作為切入點(diǎn)，視覺效果把握年輕人的偏好，激發(fā)年輕人的共鳴，“小橙店”門店設(shè)計(jì)上從VI到空間展示均注重有顏、有趣、互動(dòng)性，以鮮艷亮眼的品牌主色調(diào)橙色系為主，結(jié)合時(shí)尚感、科技感十足的設(shè)計(jì)元素，體現(xiàn)鮮明的治愈與個(gè)性特征，從視覺形象上迅速抓住年輕眼球;在場(chǎng)景展示方面，小橙店極重有趣及互動(dòng)性，比如高顏值櫥窗展示、互動(dòng)式色板體驗(yàn)、VR眼鏡等，營(yíng)造沉浸式家居體驗(yàn)，激發(fā)年輕人的購(gòu)買欲望，也成為了能與年輕人共情，集休閑、娛樂于一身的家居空間及打卡勝地。

　　同時(shí)，小橙店的場(chǎng)景體驗(yàn)并非“花瓶”而已，VR云展廳、繪家小程序等成套數(shù)字化工具，可以助力消費(fèi)者“所見即所得”的場(chǎng)景化體驗(yàn)，符合當(dāng)代年輕消費(fèi)者“場(chǎng)景式”、“一站式配齊”購(gòu)物思維。

　　精準(zhǔn)洞悉用戶所需，產(chǎn)品「趨輕」迎合消費(fèi)者生活方式

　　捕捉Y(jié)/Z世代新消費(fèi)主力軍思維還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，積極解讀新消費(fèi)群體生活方式，以事實(shí)為出發(fā)點(diǎn)，將產(chǎn)品落地，才是家居企業(yè)謀求新增長(zhǎng)的核心發(fā)力點(diǎn)。

　　據(jù)《2022影響中國(guó)人居生活方式趨勢(shì)報(bào)告》分析，目前“中國(guó)人的家”已進(jìn)入3.0居住時(shí)代，居住品類的消費(fèi)者當(dāng)下不僅只關(guān)心解決“居住”問題，還在不斷摸索如何讓居住的體驗(yàn)升級(jí)，家居品類重心從剛需型逐漸向改善型轉(zhuǎn)變。同時(shí)，新興消費(fèi)主力軍內(nèi)部出現(xiàn)細(xì)化，新中產(chǎn)、新煮義、新美學(xué)、新智能、新收納、新寵主及新中式等各大消費(fèi)群體四散開來，

　　不同的人群對(duì)于生活方式有不同的理解和追求，對(duì)于生活方式產(chǎn)品的選擇也有所不同。嶄新的消費(fèi)意識(shí)，直接影響著他們的消費(fèi)決策。

　　事實(shí)上，基于精準(zhǔn)用戶洞察，尚品宅配“小橙店”深度研討年輕消費(fèi)者對(duì)于舒適生活的更多暢想與多元化需求，產(chǎn)品不斷趨向年輕化，根據(jù)每個(gè)家庭的個(gè)性化與專屬化需求，結(jié)合家庭成員的構(gòu)成、生活習(xí)慣、工作特性等性質(zhì)，提供綜合性的產(chǎn)品套餐及微型生活方式柜等解決方案以及貼心服務(wù)。

　　今年4月，尚品宅配重磅發(fā)布“小橙店”的同時(shí)根據(jù)不同消費(fèi)用戶需求將推出諸如“萌寵家”、“美食家”、“夢(mèng)想家”、“達(dá)人家”等別具一格的空間產(chǎn)品。據(jù)悉，這些家居產(chǎn)品不同于傳統(tǒng)家居門店的樣板間所列產(chǎn)品，而是通過大數(shù)據(jù)深度研究年輕人生活方式與小眾細(xì)分市場(chǎng)，是專為年輕人打造喜愛的定制空間，并搭配以套餐的形式，迅速搶占年輕消費(fèi)者心智。

　　與此同時(shí)，為了更加滿足消費(fèi)想象力，“小橙店”特打造“微型生活方式柜”，并劃分出萌寵區(qū)、手辦區(qū)、健身區(qū)、母嬰?yún)^(qū)三塊區(qū)域，分別為家有萌寵、收藏手辦愛好、熱衷健身、家有小孩的家庭所設(shè)計(jì)。尚品宅配表示：“‘微型生活方式柜’的打造是根據(jù)當(dāng)前大熱的四大消費(fèi)群體所打造，四者各有不同，如，萌寵區(qū)的掛板區(qū)設(shè)計(jì)稍小，掛寵物用品的牽引繩、外出小水壺，留更多空間給口糧、玩具、包包，最下方還有萌寵的活動(dòng)休息區(qū);手辦區(qū)為全開放式設(shè)計(jì)，在收藏自己愛好的同時(shí)，也能成為家里的潮流裝飾;健身區(qū)分為普通置物區(qū)和掛板區(qū)，健身所需物品皆可放置;母嬰?yún)^(qū)在置物柜的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)了更多小的置物格，方便寶寶小物件的歸類擺放。若消費(fèi)者家中剛好有這四種需求，那這個(gè)柜子就能一次性滿足四種需求。”

　　以細(xì)分空間產(chǎn)品為“小橙店”迅速發(fā)展鋪路，滿足家居消費(fèi)者個(gè)性化的同時(shí)也展現(xiàn)了尚品宅配強(qiáng)大的洞察力、創(chuàng)新力、產(chǎn)品力，且新產(chǎn)品、新服務(wù)、新路徑也在不斷占據(jù)消費(fèi)者心智，倒逼著整個(gè)家居行業(yè)的積極迭代。

　　精準(zhǔn)洞悉用戶行為，營(yíng)銷「趨輕」助力小橙店快速成交

　　品牌風(fēng)格無限趨近于新消費(fèi)主力軍審美，產(chǎn)品本身無限滿足新消費(fèi)主力軍生活所需，尚品宅配“小橙店”還精準(zhǔn)洞察到Y(jié)/Z世代對(duì)于家居性價(jià)比的重視，以及他們對(duì)于快節(jié)奏生活下的基于溝通成本及交付效率的躊躇，并通過營(yíng)銷「趨輕」的方式解決以上消費(fèi)者痛點(diǎn)。

　　首先，為滿足消費(fèi)者對(duì)于性價(jià)比的極度看重，尚品宅配近幾個(gè)月動(dòng)作頻繁，基于產(chǎn)品顏值、產(chǎn)品實(shí)用性等用戶著眼點(diǎn)，采用套餐式營(yíng)銷方式吸引眾多消費(fèi)者。今年315之際，尚品宅配推出“29800一口價(jià)全屋定制套餐”，為消費(fèi)者解決增項(xiàng)多、套路多的問題;接下來還攜手沈曉蓮、馮錦民、鄭小館、陳立堅(jiān)四位不同領(lǐng)域的設(shè)計(jì)大師，于6月召開「大師設(shè)計(jì)·為美好生活提案」發(fā)布會(huì)，發(fā)布“春夏”、“紳裝”、“本素”、“立致”四個(gè)產(chǎn)品系列及與之對(duì)應(yīng)的「大師套餐」，配以“真全屋、全配齊、不拼湊、高顏值、專業(yè)配、零增項(xiàng)、全包價(jià)”七大優(yōu)勢(shì)，滿足消費(fèi)者顏值需求的同時(shí)，還滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求。

　　同時(shí)，尚品宅配延續(xù)企業(yè)技術(shù)基因，將業(yè)務(wù)最大程度的線上化，通過AI、BIM、VR云展廳等技術(shù)優(yōu)勢(shì)，不需要大面積的實(shí)景樣板間展示產(chǎn)品，省去店面租賃費(fèi)用，賦能小店模式的低投入創(chuàng)造高回報(bào)。筆者了解到，尚品宅配此舉解決了重運(yùn)營(yíng)、重交付兩大痛點(diǎn)。其中，AI智能云設(shè)計(jì)1分鐘搞定3套效果圖，而K20全屋設(shè)計(jì)系統(tǒng)則從前端軟硬一體化的全屋設(shè)計(jì)，到終端的一鍵下單、一鍵報(bào)價(jià)，方便快捷，終端“云端貨架”可在線查看50W+精選客戶案例，在節(jié)省租賃和人力費(fèi)用的同時(shí)，讓更多信息被有效利用，給消費(fèi)者帶來快捷、精準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　實(shí)際上，不論是新品的不斷研發(fā)，還是套餐的推陳出新，亦或者是業(yè)務(wù)線上化的創(chuàng)新，都是為消費(fèi)者提供選擇便利性，同時(shí)攜手設(shè)計(jì)大師打造的場(chǎng)景化交付將顏值與實(shí)用兼顧，讓消費(fèi)者以同等價(jià)格選擇到大師高定產(chǎn)品。

　　后記

　　得年輕人者，得天下。始于顏值，忠于品質(zhì)，好看、好用、時(shí)代化、熱愛，已經(jīng)成為消費(fèi)者選擇產(chǎn)品的四大要素，靠近消費(fèi)者固然重要，理解消費(fèi)者需求卻是要付諸實(shí)際行動(dòng)。創(chuàng)造符合年輕消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，需要不斷推陳出新，為消費(fèi)者打造個(gè)性化且兼具實(shí)用性產(chǎn)品的同時(shí)也需要卓越的產(chǎn)品品質(zhì)，家居企業(yè)才能取得更好成績(jī)。

　　尚品宅配“小橙店”其實(shí)便是一大范例。精準(zhǔn)洞悉用戶思維，主動(dòng)改造品牌形象，并創(chuàng)造出用戶所需的家居產(chǎn)品，吸引消費(fèi)者眼球的同時(shí)，也抓住的消費(fèi)者的心，更是通過營(yíng)銷取向年輕消費(fèi)者的方式，讓消費(fèi)者徹底“愛上”小橙店，從而選擇它。同時(shí)，在競(jìng)爭(zhēng)壓力如此大的家居行業(yè)，“小橙店”的出現(xiàn)無異于開拓了極其合趨性的思路，這也勢(shì)必拉動(dòng)尚品宅配的長(zhǎng)足業(yè)績(jī)。下一步，尚品宅配將布棋何處，我們拭目以待!