互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，拓寬了各行各業(yè)的發(fā)展寬度，也給小家電行業(yè)發(fā)展帶來(lái)新的希望-電商。然而所有事物的發(fā)展都具有兩面性，企業(yè)在加大比重發(fā)展電商時(shí)，應(yīng)注意揚(yáng)長(zhǎng)避短，避免陷入電商發(fā)展困局。

　　客戶投訴問(wèn)題增多

　　一些小家電企業(yè)B2C電商引進(jìn)了O2O模式，期望兩者混用，以達(dá)到最大的效果，豈不知兩只腳走路反而為其所累。線上看價(jià)格，線下做體驗(yàn)，但實(shí)際操作過(guò)程中會(huì)發(fā)現(xiàn)，線上的運(yùn)營(yíng)人馬為了自身的利益，他們會(huì)勸說(shuō)消費(fèi)者在線下單，有些消費(fèi)者經(jīng)不住游說(shuō)，會(huì)在網(wǎng)上下單，這樣規(guī)則制定者的本意被違反。

　　“網(wǎng)購(gòu)”的確讓很多工作繁忙的人節(jié)省了不少逛街的時(shí)間，但收貨卻一定也不輕松。物流需求在雙十一期間的突發(fā)性暴漲，也增加了快遞出現(xiàn)滯緩、積壓、貨品損壞現(xiàn)象發(fā)生的概率。因此，消費(fèi)者在等待貨物時(shí)，有可能會(huì)出現(xiàn)發(fā)錯(cuò)貨、長(zhǎng)時(shí)間不發(fā)貨等問(wèn)題，常常讓人苦不堪言。筆者認(rèn)為，這也是造成網(wǎng)購(gòu)狂歡后退貨率和投訴率較高的原因。

　　品牌危機(jī)更加凸顯

　　信息時(shí)代，品牌傳播極為重要隨著互聯(lián)網(wǎng)大潮的洶涌來(lái)襲，使位于品牌進(jìn)入了易發(fā)多發(fā)階段，特別是隨著信息技術(shù)不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境出現(xiàn)了很多新變化，博客、微博、微信、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等自媒體的迅速膨脹，極大降低了信息傳播與獲取成本。在這樣一個(gè)被互聯(lián)網(wǎng)沖擊的“虛擬空間”里，“好事不出門(mén)，壞事傳千里”就變得理所當(dāng)然。

　　在白熱化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，品牌形象雖然是帶動(dòng)企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)量的積極因素，但誰(shuí)也不能排斥其中可能會(huì)發(fā)生的意外因素。品牌形象雖然是小家電企業(yè)提升綜合實(shí)力至關(guān)重要的一個(gè)部分，但是任何事物的發(fā)展都不可能是一帆風(fēng)順，品牌危機(jī)種類(lèi)大致分為質(zhì)量問(wèn)題、虛假宣傳、產(chǎn)權(quán)糾紛引發(fā)等，稍微不注意，小家電企業(yè)可能就面臨品牌危機(jī)的“攻擊”。