21世紀是品牌競爭的世紀，廚房電器行業(yè)已經(jīng)進入品牌競爭的時期。用品牌來打造和培育自己的競爭優(yōu)勢，己經(jīng)成為廚房電器企業(yè)在市場競爭中運用的主要策略之一。如何使自己的品牌在眾多同類產(chǎn)品中脫穎而出，得到消費者的認可和喜愛，已經(jīng)成為關系到企業(yè)生死攸關的重要課題，也就是說廚房電器企業(yè)該如何提升消費者品牌忠誠度。

　　廚房電器品牌忠誠度的形成不完全是依賴于產(chǎn)品的品質、知名度、品牌聯(lián)想及傳播，它與消費者本身的特性密切相關，靠消費者的產(chǎn)品使用經(jīng)歷。提高品牌的忠誠度，對一個企業(yè)的生存與發(fā)展，擴大市場份額極其重要。

　　廚房電器企業(yè)應做消費者的“知心朋友”

　　當下，絕大多數(shù)廚房電器品牌都談不上了解消費者，更談不上做消費者的知心朋友。因此，廚房電器企業(yè)的管理者們，可以多去廚房電器市場第一線和零售終端，與顧客保持緊密接觸，只有這樣，才能夠深入地了解他們的內心世界和潛在需求，為產(chǎn)品和服務的改進提供第一手鮮活、翔實的信息。

　　除了廚房電器企業(yè)內部人員不斷創(chuàng)造機會去市場第一線獲得對消費者的感性認知外，運用規(guī)范的調查手段如入戶問卷調查、小組座談會、連續(xù)追蹤調查顧客滿意度也是十分必需的。通過專業(yè)分析手段，不僅能知道滿意度指數(shù)，還能通過統(tǒng)計學中的因子分析了解各項因素對滿意度的貢獻率，如售后服務、外觀、產(chǎn)品功能對提升消費者對品牌的滿意度的貢獻率與權重各為多少。從而明確忠誠度高的原因，或忠誠度不高的短板，及下一步提升忠誠度的工作重心。

　　企業(yè)應以產(chǎn)品質量和服務回報消費者

　　不管時代如何變化，產(chǎn)品質量和服務永遠是消費者最為關注的�；�于這種消費需求，廚房電器企業(yè)就必須投其所好，從源頭開始，把好廚房電器產(chǎn)品質量關，企業(yè)選材與生產(chǎn)工藝決定了產(chǎn)品質量，所以，廚房電器企業(yè)應選取優(yōu)質的生產(chǎn)材料，改善企業(yè)生產(chǎn)流程，引入先進的生產(chǎn)技術，生產(chǎn)出更優(yōu)質的廚房電器產(chǎn)品來回報消費者。

　　另外，廚房電器企業(yè)要想提升消費者的品牌忠誠度，就必須充分理解“顧客是上帝”這句話的含義，消費者永遠是企業(yè)銷售的上帝，消費者的忠誠度直接影響了廚房電器企業(yè)的銷售量，進而影響了企業(yè)的銷售利潤。在實力與產(chǎn)品品質相當?shù)那闆r下，廚房電器企業(yè)要想脫穎而出，靠的就是優(yōu)質的服務。好的售前服務能促成購買行為，好的售中服務能避免丟失最終用戶，好的售后服務能夠提升消費者滿意度，從而加緊企業(yè)與消費者之間的聯(lián)系，提升品牌忠誠度，所以廚房電器企業(yè)需要不斷完善服務細節(jié)。

　　廚房電器企業(yè)要想提升品牌忠誠度，就必須激發(fā)與提升消費者對品牌的情感。從好感到熱愛，從熱愛到依賴，只有做到這樣，才算真正的成功。