對(duì)于家電實(shí)體店，不少家電廠商等專業(yè)人士都有一個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為實(shí)體店就是燒錢，很難賺錢。事實(shí)上，如果在實(shí)體店不搞差異化經(jīng)營(yíng)，以產(chǎn)品、體驗(yàn)和服務(wù)打動(dòng)用戶，而是繼續(xù)以低價(jià)誘惑用戶，自然是很難賺錢。

　　最近在一家綜合性商場(chǎng)閑逛時(shí)，突然在二樓發(fā)現(xiàn)一家蘇泊爾的門店，旁邊就是H&M等品牌的服裝店。門店面積不大，不到100個(gè)平方，前后隔了2間，前面的島臺(tái)C位是一臺(tái)蘇泊爾小C主廚機(jī)，周圍則是蘇泊爾的飯煲、破壁機(jī)、電餅鐺等產(chǎn)品，旁邊還有蘇泊爾的洗地機(jī)、掛燙機(jī)等大物件。

　　門店的營(yíng)業(yè)員介紹，這是蘇泊爾第一家體驗(yàn)店(具體不知道是全國(guó)首家，還是當(dāng)?shù)厥准?，開(kāi)業(yè)不過(guò)短短2個(gè)多月，前面是產(chǎn)品的展臺(tái)，后面還有更大的面積，則是蘇泊爾小C主廚機(jī)的體驗(yàn)中心，用戶可以親自在現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)產(chǎn)品，用主廚機(jī)做一道美味的大餐。然后，營(yíng)業(yè)員重點(diǎn)推薦了小C主廚機(jī)，4999元的零售價(jià)基礎(chǔ)上，還會(huì)贈(zèng)送2千元額度的購(gòu)物券，可以在門店選購(gòu)所有蘇泊爾等價(jià)產(chǎn)品。有意思的是，這個(gè)價(jià)格比電商平臺(tái)還要低。

　　目前尚不清楚，蘇泊爾這一舉措是全國(guó)性動(dòng)作，還只是區(qū)域的試點(diǎn)。但是，兩三年前，包括海爾智家、美的集團(tuán)、海信集團(tuán)，以及方太集團(tuán)、京東電器等家電品牌商，以及家電零售商，都在推動(dòng)線下體驗(yàn)店的“高端化、品牌化、體驗(yàn)化”，以及“超級(jí)大店化”落地。蘇泊爾的這一動(dòng)作顯然也是看到了，產(chǎn)品與用戶之間的體驗(yàn)價(jià)值所在，特別是對(duì)于高價(jià)值的商品如果沒(méi)有用戶的體驗(yàn)，就很難在同質(zhì)化產(chǎn)品、同質(zhì)化市場(chǎng)上勝出。

　　其中海爾智家的三翼鳥體驗(yàn)中心最為人們熟知。一方面，這一體驗(yàn)中心足夠大，基本上都是3千平方米起步，覆蓋陽(yáng)臺(tái)、廚房、浴室、臥室、客廳，以生活場(chǎng)景為主角，將各類家電融入各個(gè)生活場(chǎng)景之中;另一方面，則是這一體驗(yàn)中心已經(jīng)不是單一的家電展示和體驗(yàn)中心，而是一個(gè)智慧生活的體驗(yàn)中心，將家電與家裝、家居打通，讓用戶感受到的是一個(gè)更好的家。

　　就在今年9月初，面積3300多平方米的方太全球首家FotileStyle超級(jí)體驗(yàn)店于上海徐家匯商圈迎客，不同于過(guò)去方太在全國(guó)打造的生活家體驗(yàn)館，它不再是簡(jiǎn)單的廚電、廚房生活體驗(yàn)館，而是將“美好生活”和“幸福家”融為一體，將方太集下的方太廚電、米博生活電器，以及柏廚家居全面打通;同時(shí)全面升級(jí)生活家體驗(yàn)，以超級(jí)體驗(yàn)店的方式，將家、生活打通，帶給用戶更多關(guān)于家的想象，而不只是廚電本身。

　　此外，包括海信集團(tuán)的品質(zhì)之家，美的集團(tuán)的全屋智能整裝體驗(yàn)館，如今也在各地陸續(xù)啟動(dòng)，不同于過(guò)去的專賣店、旗艦店更多聚焦于不同品類的整體展示、銷售。如今各個(gè)家電企業(yè)推動(dòng)的體驗(yàn)館、品質(zhì)之家生活館等，更多關(guān)注于“跨品牌、全品類、全屋場(chǎng)景”的方案設(shè)計(jì)、場(chǎng)景展示和家居體驗(yàn)。本質(zhì)上，既是全方位展示企業(yè)的成果和實(shí)力，同時(shí)還可以進(jìn)一步拉近企業(yè)與用戶直接溝通和交流的距離。

　　除了頭部家電品牌在推動(dòng)線下實(shí)體店從展示、推銷向體驗(yàn)、生活的進(jìn)階，頭部家電零售商也開(kāi)始在線下推動(dòng)門店的全面升級(jí)。其中最具代表性的，當(dāng)屬京東電器的線下體驗(yàn)店，從當(dāng)年重慶的超級(jí)體驗(yàn)店升級(jí)為如今西安的京東MALL，今年又陸續(xù)在沈陽(yáng)、昆明等地啟動(dòng)計(jì)劃。據(jù)悉，除了在一級(jí)城市和省級(jí)城市布局京東MALL，還將在數(shù)百個(gè)地級(jí)市打造1、2萬(wàn)平方米的京東電器城市旗艦店。

　　這些頭部家電品牌商以及家電零售商，紛紛開(kāi)啟大店策略，推動(dòng)線下實(shí)體店從形象展示店向生活體驗(yàn)店擴(kuò)容、從小店向大店轉(zhuǎn)變，在家電圈看來(lái)，原因有很多，關(guān)鍵在三個(gè)方面：一是，消費(fèi)的多樣化浪潮之下，中高端消費(fèi)人群的體驗(yàn)式、品鑒式，以及生活化大潮涌起;二是，渠道變革進(jìn)入新的周期，線上與線下的成本持平之下，線下的客單價(jià)要遠(yuǎn)高于線上，這是高端精品的主場(chǎng)。三是，家電消費(fèi)的品牌化帶來(lái)家電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局洗牌，從而讓家電品牌和零售品牌秩序重構(gòu)，企業(yè)們開(kāi)始了新一輪的分割搶奪。

　　可以說(shuō)，這一輪家電企業(yè)，以及家電零售商各自推動(dòng)的線下旗艦店、形象店向體驗(yàn)館、體驗(yàn)店的升級(jí)，本質(zhì)上還是家電零售渠道碎片化大潮下，面對(duì)越來(lái)越多的零售渠道、個(gè)體，無(wú)論是家電頭部企業(yè)、家電零售巨頭，都必須要有自己可以掌握，或者擁有較大主動(dòng)權(quán)的平臺(tái)或渠道觸點(diǎn)，才能隨時(shí)掌握市場(chǎng)和用戶需求變化。當(dāng)然，包括蘋果、索尼等消費(fèi)電子品牌的直營(yíng)超級(jí)大店，在最近幾年一直保持著穩(wěn)定的盈利，也讓家電廠商看到了這一商業(yè)模式的價(jià)值所在。

　　家電圈認(rèn)為，這些線下的綜合體驗(yàn)店，或者生活館，并不一定會(huì)成為家電企業(yè)或家電零售商的主力銷售渠道，而且未來(lái)的數(shù)量也不會(huì)出現(xiàn)上千家擴(kuò)張，但一定會(huì)成為家電品牌商、零售商在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的一張名片、一扇窗口。一方面是企業(yè)自身的品牌標(biāo)桿效應(yīng)，另一方面則是經(jīng)營(yíng)邏輯的用戶創(chuàng)新。